在线咨询-腾讯云智服实操手册

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< ">广告顾名思义，就是广而告之，随着时代的发展，广告也在不断的更新迭代。广告投放，转化是最终的目标。从表单到公众号关注，从卡券领取到企业微信添加，广告主需要通过广告中的转危机公关维护化路径联通受众，触达目标人群。

< ">但是这些方式的链路都是通过多个环节接触用户的，想要在广告中直接联系客户，就需要做到在线咨询。一键搭建企业自己的客服平台，是腾讯云智服的宣传语，相比寻找IT公司制作客服平台，腾讯云智服开通简单，使用方便，功能全免费，大大降低在线咨询的使用门槛。通过小程序，用户可以随时对接广告中的在线咨询消息，提升转化。

在线咨询-腾讯云智服使用流程

< ">1.注册/开通腾讯云智服

< ">常规：关注腾讯云智服公众号-关于我们-注册

< ">微信端投放后台：工具栏-腾讯云智服-开通

后台设置

< ">邀请成员

< ">在设置-团队设置-客服管理-邀请成员中，通过二维码或者链接邀请同事进入腾讯云智服团队。

< ">填写完成后可以在申请列表中通过审核完成邀请。

渠道设置

< ">最常用的十分钟宣传片两种渠道是微信渠道以及网站渠道，其中，微信端广告可以通过原生推广页中的在线链接直接使用微信渠道，网站渠道可以提供在线咨询链接通过跳转按钮进行。

< ">一般建议使用网站渠道，因为目前微信渠道暂不支持打开对接咨询页面时自动发送的欢迎语的设置，但是网站渠道可以，方便引导用户接入人工。同时，一般需要用户回复任意语句才会接入人工，避免不必要的干扰。

人工设置

< ">人工设置-服务设置中可以设置人工服务的时间及自动结束对话的时间间隔。

< ">人工设置-自动回复中可以设置各种提醒消息及人工欢迎语。

对接设置

< ">关于在线咨询的对接，目前有两种方式，电脑端可以通过登陆腾讯云智服后台，在人工-人工会话中进行，需要先将状态从离线调整为在线才会分配工单。

< ">更建议使用的是手机端的方式，首先需要在腾讯云智服公众号-小程序-工作台（在线服务）中进入对接界面，同样是要把右上角的状态调整为在线。

< ">优点在于可以仅凭一个小程序即可对接，默认设置中还有新消息提醒及新用户接入提醒通过腾讯云智服公众号进行下发及时对接客户。

常见问题分类

< ">通常而言，客户在在线咨询中提出的问题可以分网站推广途径和推广要点为常规咨询及效果咨询，其中，常规咨询可以分为三类，效果咨询则视推广内容而定。

< ">以上就是在线咨询-腾讯云智服的使用流程了，在线咨询可以大幅缩短触达链路，提高转化效率，向客户在广告中提供直接咨询的渠道，探寻需求，供货分析，处理异议，达成合作。腾讯云智服目前已为数万家注册客户提供服务，并对自身不断地更新优化，以提供更好的服务，助力企业打造一流的服务体验，标准版可免费使用中。