必看|如何更好的保护你的wish账号

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< ">账号安全问题不容忽视，一不小心可能就被关联冻结了。我们在忙促销，忙着处理订单的过程中，也要时不时关注自己的账号。今天，干匠三株的危机公关就如何保护wish账号安全的话题，给大家整了一份干货帖，希望能让大家受益匪浅呐。

< font-size: 16px;">首先，我们需要了解wish账号被暂停的原因有哪些。

< font-size: 16px;">1.销售假冒或侵权产品

< font-size: 16px;">Wish将会暂停再三侵犯他人知识产权、售假的账户，重复侵犯知识产权可能会导致账户暂停或终止。

< font-size: 16px;">建议所有商户采取以下措施：

< font-size: 16px;">●避免上传任何侵犯知识产权的产品

< font-size: 16px;">●移除所有包含未经授权的侵权内容的相关产品图片、标题以及描述

< font-size: 16px;">●严肃对待违规行为并且绝不反复侵犯知识产权

< font-size: 16px;">●保持低仿品率

< font-size: 16px;">2.没有遵守确认妥投政策

< font-size: 16px;">满足妥投政策标准的订单，必须使用被Wish认可的物流服务商且必须提供最后一程的物流跟踪信息。

< font-size: 16px;">2017年6月7日起，没有遵守确认妥投政策的商户将有暂停交易的风险。

< font-size: 16px;">3.出售Wish禁售品

< font-size: 16px;">Wish将移除禁售品，且该商户的店铺可能会面临暂停运营或永久关闭的处罚。

< font-size: 16px;">以下产品就是Wish禁售的产品：

< font-size: 16px;">●仿品

< font-size: 16px;">●非版权所有产品(版权属于其他人)

< font-size: 16px;">●服务性产品(不能以全新的、有形的、实体的物品形式出现的任何服务)

< font-size: 16px;">●虚拟产品和企业公关有助于企业危机管数码产品：即无形的产品或须以电子形式传输的产品

< font-size: 16px;">●有形或数码的礼品卡

< font-size: 16px;">●酒精类产品

< font-size: 16px;">●烟草及其他点燃抽吸的产品包括***

< font-size: 16px;">●打火机

< font-size: 16px;">●危险化学品

< font-size: 16px;">●穿刺枪及纹身枪

< font-size: 16px;">●自行车及摩托车头盔

< font-size: 16px;">●毒品、药品、声称有医疗作用的产品

< font-size: 16px;">●活体动物、非法动物制品

< font-size: 16px;">●植物种子

< font-size: 16px;">●人体残骸及人类肢体(不包括毛发和牙齿)

< font-size: 16px;">●情色或成人/性/裸露/淫秽物品

< font-size: 16px;">●火器和/及武器

< font-size: 16px;">●儿童汽车座椅、儿童牵引带、及召回的玩具

< font-size: 16px;">●裸露产品

< font-size: 16px;">●隐形眼镜

< font-size: 16px;">●仇恨犯罪及任何鼓动、支持、美化对某一类型人群(基于人种、民族、性别、性别认同、残疾或性取向)的仇恨或造成对某一类型人群的贬低的产品。包括支持持有此类观点的机构的产品或内容

< font-size: 16px;">4.询问客户个人信息

< font-size: 16px;">如果商户向顾客索取他们的个人信息(包括电邮地址)，商户帐号将有被暂停的风险。

< font-size: 16px;">5.要求顾客汇款

< font-size: 16px;">如果商户要求用户直接打款，其帐户将会存在被暂停的风险。

< font-size: 16px;">6.提供不适当的用户服务

< font-size: 16px;">如果商户提供了不适当的用户服务，其帐户将会存在被暂停的风险。

< font-size: 16px;">7.欺骗用户

< font-size: 16px;">如果商户正在欺骗用户，其帐户将会存在被暂停的风险。

< font-size: 16px;">8.要求用户访问Wish以外的店铺

< font-size: 16px;">如果商户要求用户访问Wish以外的店铺，商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">9.违反Wish商户政策

< font-size: 16px;">如果商户利用Wish政策谋取自己的利润，该商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">10.关联帐号被暂停

< font-size: 16px;">如果商户的店铺与另一被暂停帐号关联，商户帐号将有被暂停的风险。

< font-size: 16px;">11.高自动退款率

< font-size: 16px;">如果商户的店铺拥有无法接受的高自动退款率，商户帐号将有被暂停的风险。

< font-size: 16px;">12.高拒付率

< font-size: 16px;">如果商户的店铺拥有无法接受的高拒付率，商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">13.重复注册账号

< font-size: 16px;">如果商户已在Wish注册多个帐户，商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">14.店铺正在发空包给用户

< font-size: 16px;">如果商户给用户发送空包，其帐户将会存在被暂停的风险。

< font-size: 16px;">15.使用虚假跟踪单号

< font-size: 16px;">如果商户使用虚假物流单号，商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">16.发送包裹至错误地址

< font-size: 16px;">如果商户店铺存在过多配送至错误地址的订单，其将有被暂停交易的风险。

< font-size: 16px;">17.高延迟发货率

< font-size: 16px;">如果商户的延迟发货订单比率过高，则该商户存在账户暂停的风险。

< font-size: 16px;">18.使用无法证实的跟踪单号

< font-size: 16px;">如果商户的店铺拥有大量不带有效跟踪信息的单号，Wish商户帐户将处于被暂停的风险。

< font-size: 16px;">细数一下，影响账号被暂停的因素挺多，下面我们看下，如何防止账号被关联？

< font-size: 16px;">1.要确保多账号的注册信息完全不同。包括个人基本信息、邮箱、电话、支付账号等。记住：只要使用过的帐号，都不可以。不管是不是死掉的帐号，都不可以了。

< font-size: 16px;">2.多账号登录的电脑、网络环境要完全区分开。登录wish平台的电脑MAC地址、路由器MAC、浏览器指纹、电脑系统指纹、网络IP等等官方都会记录，也会作为查关联的依据。

< font-size: 16px;">本电脑登录的账号已经被封，最好也不要再登录、注册其它账号。若需要重新注册，那最好是重装系统、格式化硬盘、更换网卡，而且要重新换一根网线。

< font-size: 16px;">总之，要保持和之前的账号完全不一样的环境。这一点现在有很多不同的做法，大家可以自己再搜看看。

< font-size: 16px;">3.多个店铺的产品要有所不同，最好是各有特色，有差异。若产品的相似度达到一定比例，也会被认为是同一人在操作多店铺，被判关联。所以，上货时一定不要图省事。

< font-size: 16px;">4.同时，也注意同一产品模板不要重复使用。比如wish平台的CSV文件，其他平台的EXCEL文件，不要重复导入到多店铺。

< font-size: 16px;">总之，每个店铺间要有差异化运营，即便是要销售同一个产品，那么在产品标题、描述、标签、定价及图片上也有略有调整，让官方感觉是不同的人在卖不同的产品。

< font-size: 16px;">wish账号因高退款率、产品侵权、账户关联被封后如何申诉？下面给大家提供一些思路和方法

< font-size: 16px;">一、高退款率导致wish账号被封的申诉方法

< font-size: 16px;">1、详细分析wish提供的几个违规的订单

< font-size: 16px;">1.1物流问题：有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟，最好能提供相关的证据。（已收到的货品物流截图）

< font-size: 16px;">1.2产品问题：

< font-size: 16px;">产品是否带电：带电的产品按键比较严格，如果完全看到发光的物体会直接被退回，会延长收货期或者是退回货物。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

< font-size: 16px;">产品是否带磁：同上这些都是不是很好走的。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

< font-size: 16px;">产品是否是液体膏状体：膏状体会这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过，导致买家未能在约定时间收到货。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

< font-size: 16px;">产品损坏：是否是易碎的物品，或者是没包装号。再或者是暴力物流（能提供包装的外形都有利于申诉回来）。（易碎品不在开发，没有包装好的包装的更加严实）

< font-size: 16px;">1.3备货情况不足，未能按照约定时间履行订单（备货）

< font-size: 16px;">1.4产品误导买家导致买家退款（修改一下产品描述、图片等）

< font-size: 16px;">1.5产品质量太差，买家退款。（那就提高产品质量）

< font-size: 16px;">2、分析近几个月店铺所有退款的状况

< font-size: 16px;">2.1分析店铺一个月总的销量和退款率状况，在看看几个月下来订单是不是有增加，退款率是不是有所下降。

< font-size: 16px;">2.2分析所有订单发的什么物流，时效性如何。

< font-size: 16px;">2.3分析店铺价格比例。

< font-size: 16px;">2.4分析售后问题

< font-size: 16px;">3、如何解决或降低退款率

< font-size: 16px;">3.1详情请看以上括号内容

< font-size: 16px;">3.2关于物流的时效性，为了店铺盈利可以将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性。

< font-size: 16px;">3.3关于订单履行状况

< font-size: 16px;">3.4关于售后如何解决，看个人。

< font-size: 16px;">3.5关于仓库备货情况，有打包或者是仓库备货的情况照片最好

< font-size: 16px;">3.6稳定的货源，或者是充足的备货情况

< font-size: 16px;">3.7坚决抵制次品，或者是误导买家的产品（wish最讨厌这一块）

< font-size: 16px;">4、反省一下错误，希望能和wish有更好的合作。

< font-size: 16px;">下面是某位wish卖家成功申诉的模板：

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">二、wish账号关联被暂停封号的申诉方法A、所有店铺都会被暂停销售

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">B、Wish会给你发邮件处理

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">这时候，你需要在申诉的时候向wish说明：

< font-size: 16px;">●解释你为什么有两个账号

< font-size: 16px;">●你今后打算怎么做，有什么计划

< font-size: 16px;">●最重要的一点是，告诉wish你希望保留哪个账号，总之主动积极认错，态度诚恳的去申诉，还是有机会的。三、产品侵权被被封号的申诉方法1、如果你是真的侵权或售假了，直接下架侵权产品，重新编辑可能涉及侵权的产品信息，删除侵权要素，从产品的图片、标题和描述中移除未经授权产品的品牌信息。跟wish保证在后续的选品过程中，会严肃认真对待相关政策，不会再刊登、销售可能涉及侵权的产品，诚信经营wish店铺。

< font-size: 16px;">2、如果你有真正的授权书，肯定就是OK的。如果没有的话，据说也有人PS一个全真的，这样你发上去，有百分之50的几率拿回来。

< font-size: 16px;">3、你没有授权书的，你也找不到PS的。这种也是有成功的案例。你可以向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以。这种成功的几率更高一些。因为这种情况更符合中国的现状。

< font-size: 16px;">另外，由于厂家是中国的厂家，所以用中文更好。你可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。下面我们看一下一位wish大卖家分享的产品申诉的具体实操：

< font-size: 16px;">首先，当你编辑后的产品违规了，wish官方会给你提示，如下图

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">在接到违规提示后，很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心，继续申诉。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">至于右边的如何选择品牌的话，不知道就写no。然后提交。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">没有足够的证明，当然申诉不成功。卖家们会受到wish拒绝产品申诉通知，如下

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">与此同时，卖家们需要去找供应商写证明材料，盖好章，然后继续发申诉。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">发了几次，如果申诉成功的话就万事大吉了，如果申诉不成功过，你也会知道自己侵权了什么品牌。当出现下图后，卖家们就不需要再去折腾了，除非能拿到真正的授权。

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">另外，如果是因为重复铺货或者虚假广告被封店的，申诉时说明你已下架重复铺货的商品，确保今后不会再以极端低价虚假SKU进行虚假广告，诚信经营。态度诚恳，改进方案详尽些，很大概率都是可以解封账户的。（来源：跨境知识搬运工）