华为应用市场活动运营：礼包管理及操作

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< font-size: 16px;">华为礼包主要是开发者提供给用户的权益，如代金券、打折券、VIP特权等。根据礼包活动性质及发放对象可分为：新机礼包和常规礼包。

< font-size: 16px;">1.新机礼包

< font-size: 16px;">新机开机礼包作为终端产品销售卖点，礼包的发放对象为具体的终端机型用户。入选的应用除可以获得多方位的营销宣传（包括但不限于产品发布会、产品介绍页面、官方微博等）外，还会在用户首次开机联网时进行push推广。

< font-size: 16px;">注意：

< font-size: 16px;">鉴于终端产品销售期较长，因此参与开机礼包的应用需要保证在终端产品销售期内都能提供礼包。

< font-size: 16px;">2.常规礼包

< font-size: 16px;">常规礼包分为普通礼包和活动礼包，上线后将通过应用市场（含儿童中心、教育中心、游戏中心）的资源进行推广（包括但不限于礼包专区页面、应用详情页、活动专区等）。符合条件的礼包，将额外获得曝光位置。

< font-size: 16px;">2.1普通礼包

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">领取流程：

< font-size: 16px;">2.2活动礼包

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">3.配置规则、流程及相关说明

< font-size: 16px;">礼包管理面向所有企业开发者开放，支持全球化礼包配置。礼包创建并通过审核后，在华为应用市场（含儿童中心、教育中心、游戏中心）详情页等展示。符合条件的礼包，将额外获得曝光位置。

< font-size: 16px;">功能入口：“AppGallery Connect&gt;我的应用;运营;活动运营;礼包管理”，详细操作可参考华为礼包配置规则、流程及相关说明。

< font-size: 16px;">4.FAQ

< font-size: 16px;">［问题一］礼包如何创建新闻发布一点就行？

< font-size: 16px;">已经上架或审核通过未上架的应用/游戏，在AppGallery Connect&gt;我的应用&gt;运营&gt;活动运营&gt;礼包管理。建议参考《华为礼包配置规则、流程及相关说明》。

< font-size: 16px;">［问题二］礼包审核需要多久？

< font-size: 16px;">礼包创建成功后，游戏分类1个工作日内完成审核；应用分类3个工作日内完成审核。请至少提前1个工作日创建礼包并提交审核。

< font-size: 16px;">［问题三］礼包状态/审核意见等如何查询？

< font-size: 16px;">礼包创建成功后，开发者可以通过礼包管理界面查询礼包状态/审核意见等；也可以通过礼包筛选条件（如礼包ID/应用ID/礼包类型等）查询。如有问题，请咨询相关客服，游戏企业QQ：2851508943；应用QQ群：851011396。

< font-size: 16px;">［问题四］什么是直达礼包？

< font-size: 16px;">直达礼包不以串码形式呈现，用户在游戏中心（游戏详情页、游戏浮标等）完成领取动作后，开发者在游戏内直接为该用户帐号的指定区服/角色发放礼包内容。所有封测和已首发游戏均可接入直达礼包，与有码礼包相互独立，可同时提供。仅支持游戏分类。

< font-size: 16px;">［问南通舆情题五］如何创建直达礼包？

< font-size: 16px;">创建礼包-直达，需要跟华为提前做好服务器对接并通过相关测试，对接文件参考《礼包-直达对接流程及相关说明》。如您没有通过服务器对接测试，则创建的礼包-直达将不会被审批通过。

< font-size: 16px;">［问题六］礼包命名有哪些要求？

< font-size: 16px;">1.必须关联应用/游戏名称，如“三国如龙传新手礼包”或“唯品会优惠券礼包”。

< font-size: 16px;">2.不可包含敏感或消极词汇，如“XXX进群礼包”、“XXX成人礼包”。

< font-size: 16px;">3.非活动礼包，不可包含条件字段，如“XXX充值礼包”、“XXX连登礼包”。

< font-size: 16px;">［问题七］礼包有效期如何设定？

< font-size: 16px;">应用类：

< font-size: 16px;">展示有效期不可少于15天。

< font-size: 16px;">游戏类：

< font-size: 16px;">1.封测礼包，有效期不可超过15天。

< font-size: 16px;">2.首发礼包，有效期通常为3-6个月；

< font-size: 16px;">3.节日礼包，有效期建议不超过1个月，以保证时效性。

< font-size: 16px;">［问题八］创建礼包-有码时，串码文件格式有何要求？

< font-size: 16px;">1.文件格式必须是ANSI编码的txt格式。

< font-size: 16px;">2.文件中每行一条数据排列，请勿添加其他注释。

< font-size: 16px;">3.礼包串码只能由英文大小写字母、数字和少量特殊符号（仅支持英文下划线和英文分隔符）组成。

< font-size: 16px;">4.文件中不能存在重复码。

< font-size: 16px;">5.文件大小不能超过100MB。

< font-size: 16px;">［问题九］礼包的种类和数量有何要求？

< font-size: 16px;">礼包种类要求不少于其他平台，数量应用分类不少于3000份；游戏分类不少于500份。

< font-size: 16px;">［问题十］能否配置礼包PUSH？

< font-size: 16px;">目前联盟后台暂不支持自动配置礼包PUSH，平台人员会根据运营需要主动联系开发者。

< font-size: 16px;">［问题十一］礼包ICON为何与应用/游戏ICON不一致？

< font-size: 16px;">如果希望礼包ICON随着应用的ICON同步更新，请在新建礼包时将礼包图片项留空。否则礼包ICON将与选择的礼包图片保持一致。

< font-size: 16px;">［问题十二］礼包被刷领了如何处理？

< font-size: 16px;">有码礼包在展示当日领取完毕，且兑换数量不足领取数量的20%时，即可判定礼包被刷领。如出现此情况，建议：

< font-size: 16px;">应用类：

< font-size: 16px;">1.及时在后台分批次追加礼包（例如10000份串码可拆分成5批追加）。

< font-size: 16px;">2.将该批次礼包设置为仅限华为渠道可兑换。

< font-size: 16px;">3.若礼包价值过高，可以暂时先下架礼包。

< font-size: 16px;">游戏类：

< font-size: 16px;">1.及时在后台分批次追加礼包（例如10000份串码可拆分成5批追加）；对于代运营公司费用高价值礼包，建议上调领取等级至L3以上。

< font-size: 16px;">2.将该批次礼包设置为仅限华为渠道可兑换。

< font-size: 16px;">3.如果游戏多次遇到刷领礼包现象，建议开发者接入直达礼包。

< font-size: 16px;">［问题十三］礼包领完了，如何追加？

< font-size: 16px;">开发者可在礼包管理界面，对已经上线的礼包进行追加操作。对于有码礼包，请务必确保追加的串码测试无误，一旦追加错误的礼包码，该批次礼包将作废。

< font-size: 16px;">［问题十四］礼包传错/奖品填错/提前过期怎么办？

< font-size: 16px;">请第一时间申请下线礼包，备注下线原因，并联系运营人员审核。如礼包已进入展示阶段并有用户领取，请在后续配合客服对用户进行补偿。

< font-size: 16px;">［问题十五］用户投诉礼包问题，如何处理？

< font-size: 16px;">1.如因用户自身原因，导致操作不当、已兑换过此类礼包等情况，需开发者使用官方帐号，对用户评论进行回复说明。

< font-size: 16px;">2.如因礼包本身问题，请第一时间下线该礼包，并对投诉用户进行点对点补偿。领取人数超过100+的，需要在24小时内在评论区发布公告，说明礼包问题，并公示补偿方案。