防封号：WhatsApp商业方案重要规则之Opt-In全攻略

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< ">企业在准备好WhatsApp Business API账户，模板消息，以及WhatsApp Bot之后。一定迫不及待想马上正式发布这个新渠道。但是别急，还有一个非常重要的交互设计需要完成，就是收集客户的opt-in——在开始和客户通过WhatsApp沟通之前，需要让用户企业形象宣传片报价同意通过WhatsApp接收企业的消息。

< ">说白了，如果你的目的是想从什么渠道搞到一堆电话号码，然后把自己的广告通过WhatsApp强行推送给这些号码，这个属于违规操作，在官方看来是垃圾信息骚扰用户，会影响WhatsApp的用户体验，是官方严厉打击的行为。

< ">如果你不想自己花费金钱精力部署好的账户被封，不想企业被WhatsApp官方拉入黑名单甚至起诉，那么就不要再考虑这种灰色操作了。稳稳当当地响应官方号召，按规则操作才是正道。

< ">正因为官方对opt-in这一规则的审查非常严格，我们把相关需要注意的内容总结成此篇WhatsApp Opt-in全攻略。

//什么是WhatsApp Opt-in?//

< ">WhatsApp的Opt-in作用是，让销售线索、潜在客户或者客户（以下统一称“用户”），同意企业通过WhatsApp给他们发送消息。

< ">企业在通过WhatsApp和用户交互之前，必须获得用户的Opt-in。收集用户Opt-in的操作不是也不能在WhatsApp上进行。必须通过第三方的渠道，比如网站，APP，邮件，SMS短信等。同时，企业也要记录、保存好这些Opt-in，确保只向这些用户发送他们订阅的消息内容。

< ">WhatsApp的这个规则可能与其他渠道不太一样，官方主要的目的是保证用户不会被海量的骚扰信息淹没。

< ">< font-size: 18px;">//Opt-in的规则和限制//

< ">在向大家介绍一些简单有效的opt-in策略之前，我们先一起了解下官方制定的最基本的规则。

< ">收集用户Opt-in的界面，需要让用户可以编辑或选择，比如，输入电话号码或者提供可以让用户编辑的号码栏，以及勾选一个复选框，表明他们同意Opt-in

< ">必须明确，用户opt-in之后，会收到企业通过WhatsApp发送的什么类型内容的消息。比如：订单状态更新推送，交易推送，新产品更新等等。

< ">Opt-in的格式必须包含这些元素：“receive[内容类型]，on[WhatsApp Logo and name],[用户提交的电话号码]”

官方标准的Opt-in示例

//常见问题FAQ//

< ">如果用户主动给企业的WhatsApp号码发信息，寻求客服帮助，这种算用户Opt-in了吗？

< ">不算。企业可以在用户发送消息后24小时内回复用户的问题，并且24小时外可以推送类型是“issue_resolution”的模板消息。但是如果想推送其它类型的模板消息（总共10类），还是需要用户通过第三方渠道，进行opt-in的操作。

< ">可以用一个复选框让用户opt-in多个消息渠道吗？（比如同时opt-in WhatsApp和SMS短信）?

< ">不可以。WhatsApp的opt-in选项必须独立，且标明WhatsApp的名字以及logo。

< ">如果输入电话号码的操作发生在opt-in WhatsApp之前的步骤中（特别是对于新用户），是否需要用户再次输入该号码？

< ">不需要。如果用户在此流程中，已验证过电话号码，但opt-in WhatsApp的操作却出现在下一个界面，或用户登录界面上，便无需再次显示电话号码。

< ">如果企业通过广告来引导客户向企业的WhatsApp号码发消息，是否算opt-in?

< ">通过这种方式，企业必须要创建一个符合上面基本规则的流程（在官网或者专用的登录页面）让用户登记。必须让用户知道，他们联系企业WhatsApp，opt-in后，会收到哪些类型内容的推送消息。

< ">WhatsApp会检查企业是否遵守这些规则吗？

< ">会。WhatsApp不仅会做opt-in流程的常规检查，还学监视账号质量的信号。比如，如果太多人开始拉黑企业账号，官方会要求企业提供相关用户的opt-in记录来审核。

< ">< font-size: 18px;">//5个策略，收集用户的WhatsApp Opt-ins//

< ">下面介绍5个符合官方规则的WhatsApp Opt-in策略。可以参考并结合企业的实际业务流程优化并应用。

< ">注意：不管使用哪种方法收集opt-ins，确保使用正确的logo设计。

< ">策略一、在企业官网主页创建opt-in入口

< ">无论什么行业，企业的官网都是最佳的展示企业形象的地方，大多用户都会通过官网查看企业相关信息，在官网首页邀请用户opt-in企业的WhatsApp，是最好的选择。

< ">可以用弹窗，或者固定在页面底部的banner，或者一个CTA按钮邀请用户opt-in。

< ">策略二、设计一个专用的Opt-in入口的页面

< ">另一个方式是创建一个专用的登录页面。这种方式可以向用户传递更多的信息。并且可以非常方便地分发和推广这个链接，获得更多的用户opt-in企业的WhatsApp，比如可以把页面链接放到官网主页，社交媒体，邮件EDM等地方。

< ">用户只要在登录界面输入他们的WhatsApp电话号码，确认opt-in后，跳转到“Thank you”界面，完成这个过程。

< ">大部分用户都是在移动端上网，这个策略主要需要注意的是确保页面可以适配各种移动设备。

< ">策略三、借助第三方渠道提供opt-in入口

< ">企业正在用的其他媒体和通信渠道，都是很好的WhatsApp opt-in入口。比如SMS短信，网页聊天机器人，呼叫中心，Email，APP推送以及社交媒体。都是很好的可以快速收集用户opt-in的渠道。

< ">从时效性上看，SMS可能是最简单快速地获取用户Opt-in的方式，但是需要注意的是，短信不能显示WhatsApp logo。所以，短信中的短链，不要直接跳转到企业的WhatsApp号码，搜索流量而是要导向一个登陆界面，在登陆界面设计符合官方规则的opt-in入口。

< ">通过企业的语音呼叫中心系统，也可以自动收集用户的opt-in，过程也很简单，使用语音自动询问客户是否愿意接入WhatsApp，用户同意的话按一下拨号盘上指定的数字表示同意。企业此时就可以通过WhatsApp给用户的电话号码推送消息啦。

< ">其它还有一些银行，在ATM机上加入了WhatsApp opt-in的入口，当用户在ATM机上操作的时候，屏幕上会显示邀请用户Opt-in银行WhatsApp的界面，用户只需输入手机号码，就可以在WhatsApp上接收余额变动信息，用户体验非常棒。

< ">策略四、在现有的业务流程上增加入口

< ">WhatsApp Business API应用的端到端加密技术，可以保证消息传递时的安全性，所以可以应用于很多的场景推送重要消息，比如订单确认，物流状态更新，电子票据，登机牌等等。对于很多行业比如电商，航空公司，物流公司，在下单的过程中，是最好的收集用户opt-in的时机。比如当用户输入接收账单或者收货地址的时候。

< ">策略五、在用户填写联系方式时提供入口

< ">当用户注册或者填写联系方式表格的时候，企业通常会提供几种方式供用户选择接收企业消息。企业可以把WhatsApp也加到这些选项中。

< ">同时给已经注册的客户用户也开通同样的入口，并发送邮件或者短信给已注册的用户通知他们这个变化，如果他们愿意的话，可以通过手动设置opt-in企业的WhatsApp。

< ">//提升用户Opt-ins数量的Tips总结//

< ">向用户说清楚，从WhatsApp接收什么有价值的重要的通知

< ">让用户opt-in的方式尽可能地简单，降低用户操作难度。

< ">确定最适合企业业务流程的模式

< ">充分开发利用社交媒体的能力

< ">总之，收集客户的opt-in虽然需要花费一些精力，但无论是什么企业，只要提升客户体验是企业工作的重点，那么这些努力一定会给企业带来长期的超值回报。