在WhatsApp上做消息群发的八点建议

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< ">WhatsApp的特点

< ">WhatsApp天然和用户的通讯录绑定在一起，其专门为替代手机短信、电话而生，一开始的时候，就是为了节省通话、短信费用而创立，甚至其中的status（状态）都是为了告诉自己的亲朋好友，自己当前正在做什么，进而让朋友知道自己是否适合和其沟通。WhatsApp一直十分纯粹，创始人也一直以“没有广告，没有游戏，没有噱头”自许，对于商业化变现也不着急，主要是他在yahoo就已经达到了财务自由，做WhatsApp是为了自己的产品理想。因而它具备了其他的通讯软件所不同的特点，而这些特点我们可以在WhatsApp联合创始人Jam Koum两年前在WhatsApp被Facebook收购18个月之后回答俄罗斯媒体的访问来得到：

< ">首先，我们创造了一些独特的事情：我们基于手机通讯录开发了这款通讯App。比如，ICQ会给你一个7位数字，你必须背下来，写在纸上告诉你的朋友。说得婉转些吧，它对用户不是很友好。使用Skype，你必须先起一个用户名，然后分享给朋友，添加对方……Yahoo!messenger也是一样的问题。他们用起来都不方便。

< ">其次，在WhatsApp之前的通讯App，人们不知道对方是否收到了消息。电脑上的Skype可能会被关机。我们从一开始就有不同的想法：手机总是与你在一起，媒体危机公关流程在口袋里或桌子上，就像我现在所说的那样。这个洞察帮助我们建立起全球用户都接受的新东西。

< ">最后，我们帮助人们节省了他们原本会花在短信或彩信上的大量开销。但我们并不是简单地替换了短信，而是建立了新的功能，例如群聊或语音留言。如果有人20年前告诉我们，视频通话将成为一个标准功能，（未来）我们能将地理位置信息发送给对方，会被当成是科幻小说。但我们很快就习惯了这些。

< ">WhatsApp的强大渗透能力，2017年末，已经达到15亿月活，WhatsApp日活跃用户数量已经超过4.5亿人，用户们每天在这个平台上发送大约650亿条消息，语音和视频通话的时间超过20亿分钟。

< ">这样大的用户基数以及用户使用粘度，使用的频度，在很多国家让运营商彻底的管道化。

< ">< font-size: 18px;">WhatsApp的基本策略

< ">任何的应用软件都是需要做增长的，WhatsApp也不例外，因此WhatsApp为了用户的增长，采用了一些策略和措施，大家知道，WhatsApp是可以向陌生人发送信息以及向陌生人拨打语音电话，视频电话。这一点为WhatsApp带来大量的用户，保证了WhatsApp的用户量的快速扩充，因为这样成为好友比较方便，用户不会因为WhatsApp的这块的操作不方便而放弃认识一个新人。

< ">可以给陌生人发送信息，是WhatsApp可以做信息群发的重要理论基础，我们如果发送一个文本信息给陌生人，对于文字里面显示的http链接，其实开始的时候这个信息显示为普通的文本信息，那么如何让这个链接变成可以点击的链接呢？

< ">下面举例来说明：如图所示，这个是笔者收到的一个信息

< ">目标客户接收到这个信息的时候，对于发送者可以加入黑名单，可以报告给WhatsApp，这两个动作都是负面的，对于我们的广告投放是不利的，是我们要尽力避免的；

< ">当然目标客户也可以添加到联系人里面，可以回复信息，回复的信息既可以是文字，也可以是语音，图片，这个都是正面的反馈。

< ">这个是我们欢迎的。

对于报告，有两个选项，一个是直接报告给WhatsApp，WhatsApp会对内容进行分析，一个是报告并加入黑名单，一旦报告并加入黑名单，则消息内容会被直接从本地删除。

用户可以添加到联系人里面，一旦添加到联系人，就成为好友了

< ">用户接收到这个信息的时候，对于发送者加入通讯录，或者回复任意信息，两者就成为好友了。成为好友一个巨大的好处，就是客户发送的url链接就变成了可以点击的，用户在里面直接点击就可以到达落地页，落地页可以是下载详情页，譬如app strore或者google play的下载详情页，也可以是一个网站。

投放的八项注意

< ">根据以上的流程演示，大家需要知道在投放的时候，有如下八点是大家一定要记住并力求在实践中去践行的：

< ">1、语言本地化

< ">譬如你在越南投放，一定要用越南语，在印尼投放，一定要用印尼语，在俄罗斯投放，一定要用俄语，在印度投放，虽然可以用英语，但是印地语使用范围要高于英语那是一定的，在巴西使用葡语的投放效果应该会比使用英语要好，正如我们在中国投放广告，一定都是首选汉语一样。语言的本地化是第一首先要满足的。

< ">2、吸引用户回复

< ">因为用户回复了之后，才可以看到落地页的链接，所以，吸引用户的回复就比较关键。我们吸引用户回复有很多手段，大家对于咱们收到短信不陌生，最后都有一个退订请回复T，据说这个回复T大有讲究，其实运营商会对这个回复做统计，一旦回复了T，说不定也不会退订，而是说明你是一个比较喜欢互动的人，这样他们就会给你打外媒一个标签，后面其他的投放的时候，就会给你推送更多的适合你的广告信息，即所谓的根据你的行为特征来做大数据的用户特征提取。而在WhatsApp里面，我们同样可以使用这个方法来吸引用户回复。

< ">3、文案要考究

< ">关于文案这块的书汗牛充栋，这里是个大学问，本文里面也无法一一把所有的点带到；但是我们讲，文似看山不喜平；我们在广告投放的时候，不要平白直叙，傲途WhatsApp对于文字放宽到2000个字符，这样，大家可以在文字里面给出更丰富的描述。

< ">a、可以使用各种表情符号来吸引用户的关注；

< ">譬如：

< ">??????????

< ">?????b、可以使用很好的句式来表达自己的产品特色；

< ">c、活动运营，给一定的期限，造成一定的压迫感；

< ">d、描述出自己的产品的主要特点，一定主打的卖点，可以解决用户痛点的东西，经典的例子就是”怕上火，就喝王老吉“，譬如”充电五分钟，通话两个小时“，不要力求面面俱到；

< ">4、使用短连接或者其他监测工具

< ">短链接的好处很多，首先，短链接可以追踪用户的点击，方便的给大家统计，譬如google的https://goo.gl/，bitly的https://bitly.com/都可以提供很好的短链接服务；其次，短链接就可以封装自己的很长的链接，如果链接比较长，就会带来一个问题，就是这些符号，对于用户来讲是毫无意义的，对于用户来讲，他只要知道你是个网址，可点击就行了，其他你会在文字里面对这个落地页描述的特别清楚；

< ">当然使用监测工具，譬如一些第三方的监测工具，会给提供丰富的分析，对于自己进一步的优化落地页，分析用户的跳转、流失将特别有效，这里不做赘述。

< ">5、给用户以好处

< ">根据一定的机制设定，参与活动，给用户一定的好处，譬如下载app给一定的返现，注册再给一定的返现，等等。

< ">6、品牌展示，建立信任

< ">因为群发来讲，对于用户怎么建立信任是比较关键的，这块可以学习一下国内的短信营销，在开头的时候，就直接有个品牌漏出，这样就会和目标受众建立一定的信任。

< ">7、个性化的投放

< ">我们触达用户的时候，如果你知道用户的一些信息，尤其是在用户的召回的时候，这点就会给用户亲切感。譬如本来你是我app的用户，你在我的app里面留下来了足迹，假设你的app还是个社区形式的，你就会有他发了多少文章，得到多少关注，有多少转发等信息。这些信息对于用户的召回将十分有效。

< ">假设你是做催账，我们知道小额贷因为额度小，考虑成本因素，因而就不会采用线下催收，而是采用线上催收的方式，如果你知道他的姓名，他的地址，他的朋友的姓名，在信息里面点出来了，这个效果会好很多。

< ">8、多次投放，反复优化

< ">我们不能苛求一个平台可以通过简单的粗暴的方式给大家立刻带来很多的转化，虽然说WhatsApp是流量洼地，我们也不能指望一下子就可以挖到金矿，做运营本身是个比较琐碎，辛苦的工作，需要大量的尝试。我们在投放的时候，需要对同一个用户进行多次的反复的不同文案的到达。这样才会更有效果一些。很简单的一个例子，自从2018年6月份以来，笔者在脉脉上收到了高达46个短信：有人认可了我的标签，有谁请求添加我为好友，有为我匹配了职位信息，有人发消息给我。等等，这些我都会收到脉脉给我的短信。从这个例子里面你能看到他这里有满满的诚意，以及在短信营销上下的功夫。

< ">WhatsApp的信息群发，完全可以类比于短信，并且比短信更有优势：

价格更为亲民，在某些国家更是具有压倒性的优势；

2048字符长度足够传递产品优势信息；

支持图文视频名片，传递信息更为直观；

打开率相对于短信高5-20倍；

无需运营商审核即可发送全球

多次投放，反复触达客户