外贸营销，什么是社交媒体监控？

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社交媒体随着用户活动而冒泡，现在社交媒体平台非常的多，每一秒产生的内容都是很惊人的。我们是否关注了与品牌有关的对话，亦或者陷入到庞杂的内容中，失去了与客户和潜在客户互动的机会？

所谓的社交媒体监控，也叫社交媒体倾听，跟踪有关我们的品牌、行业、产品类别等的相关的社交媒体对话的过程。简单的来说，社交媒体监控就是“寻找”提及我们的品牌或产品的社交内容的过程。

社交媒体上充斥着各种各样的内容，如果某个内容提到了我们，我们就要为此进行一个迅速的回应。通过社交倾听，我们可以发现负面的品牌提及，并迅速采取行动，在问题升级之前进行损害控制。同时，社交倾听也可以帮助我们找到正面的提及，如果用户对我们的产品或是品牌发表了热烈的讨论，我们就可以从这些讨论中，了解到关于今后的营销和产品的一个发展方向和改进方法。此外，我们还可以将此UGC用作网站和社交帐户上的社交证明，以吸引更多潜在客户。

1）品牌提及

品牌提及是社交媒跟黄磊学危机公关体监控的首要目标，跟踪提及我们品牌的帖子。要注意一点，大量的品牌提及，有可能是营销的成功，也有可能预示着潜在的一个危机，所以我们需要跟踪其它参数以及品牌提及，以更全面地了解品牌的社交媒体定位。

2）品牌相近的字词

跟踪与品牌相近的字词，以查找有购买意愿但未输入确切品牌名称的客户。这些术语与我们的品牌或产品相关的关微信朋友圈广告是精准投放键字一致。通常我们可以使用Google网站站长工具或Google Analytics（分析）在我们的域中查找此类的关键字。

3）客户问题

在这样一个竞争激烈的生态系统中，你只是用户众多选择中的一种。如果我们不能满足用户的需求，那么很多用户会直接放弃我们的品牌。如果不进行社交聆听的话，我们就永远也不了解我们是怎样失去了这部分的客户。所以，客户问题的聆听，在app推广网社交媒体中是非常重要的。

4）竞争对手

竞争对手分析也应该是我们社交媒体监控计划中的一部分，我们可以复制竞争对手成功的营销策略，还可以看到竞争对手的不足之处，然后进行改进。

（图片来自网络）