与客户交流有哪些秘诀?

时间:2022-03-01 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络网络

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了解如何使用帖子和消息与客户高效沟通互动。

与客户社群直接交流互动的六条技巧



在 Instagram 回应客户不仅有利于商家巩固与现有客户的关系,还有助于他们与新客户沟通互动。也正因如此,每月有多达 1.5 亿 Instagram 用户与商家对话1。



详细了解商家如何利用评论和 Direct 消息功能与客户沟通交流。

商家与客户社群高效沟通互动的六条技巧:

1.点赞他人的评论,快速互动。

回复评论时,您可能并不想每一条都回一段冗长的文字,例如当您收到纯表情 或只包含一条短语(“很棒!”)的回复时。遇到此类情况,您大可不必撰写评论,而是点赞,节省互动时间。


2.在对话中展示业务特色。

与客户社群的对话是展示业务特色的另一途径,所以请确保您的回复与品牌形象相符。例如,如果品牌建立的是轻松有趣的形象,那么您在 Instagram 回复客户时也应该反映出这一点。

3.提及客户与搭档。

如要在说明文字或评论中重点强调某个人,请不要忘记在文本中用“@对方的帐号”的方式来提及他们。这样,他们便会收到通知,加深与您的交流互动。人物名人处理危机公关案例

4.避免使用专业术语。

使用客户可以轻松理解的简单语言。回复时不要使用专业术语或行话,此类用语可能会让客户感到困惑。

5.将私密对话转移到 Direct。

看到想要私下回复的评论(例如定制订单或客户支持问题)时,您可以将对话转移到 Direct。例如,使用下面的用语来回复评论:“谢谢您提出这个问题,请查看您的 Direct 消息,留意我们的回复。” 

6.误发消息 —撤回。

将原本不打算发送的消息误发出去之后,长按这条消息即可撤回。请记住,对方可能已经看到您的消息。

如何使用快速回复来节省时间

回复常见问题时,可以使用快速回复来节省时间。 借助快速回复功能,您可以选择之前已经撰写好的答案,而不必再次重新逐字输入答案。

首先,请确定有哪些最常见的问题。

请参考以下一些示例:

        • 你们的商品有哪些颜色或尺寸?

        • 你们提供的服务有哪些?

        • 你们的商品或服务的价格是多少?你们的付款选项有哪些?

        • 你们的配送方式有哪些?你们的退货政策是怎样的?

        • 你们有实体店吗?若有,营业时间是什么时候?

草拟这些常见问题的答案,轻松将其添加到快速回复中。


准备国外对网络销售的政策好创建快速回复后:

1.轻触屏幕底部的快速回复图标(三点聊天气泡)。轻触新增快速回复,撰写想要保存的回复内容。

2. 输入回复的快捷字词。例如,若回复为:“我们的营业时间是工作日上午 9 点至下午 5 点,周末上午 10 点至下午 6 点”,则可以输入快捷字词“时间”。

3.如果您之前回答过某个常见问题,您也可以将相应的回复内容保存为快速回复。打开之前回答常见问题时的消息对话。长按想要保存的消息,在保存之前您还可以编辑回复内容和快捷字词。

4. 将回复内容添加至快速回复后,下次遇到相同常见问题时只需添加即可。轻触屏幕底部的快速回复图标(三点聊天气泡),然后从已添加到快速回复的回复内容中选择一条,或者输入相应快捷字词,调出您想使用的快速回复。

使用快速回复不仅有助于您节省时间,还能确保给客户的回复始终保持一致。

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