品牌玩转3576私域运营策略！（私域运营案例）

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全渠道，带来高转化率和成交率——贝贝怡 以小程序为主阵地，完善会员体系助力私域留存——巴拉巴拉 用数字化工具赋能导购，促进流量私域转化——安奈儿

一、全渠道私域运营，带来高转化率和成交率

1. 企业简介

童装品牌贝贝怡成立于2008年，累计销量达2500多万件，在同类产品中销售量与销售额均名列前茅，是天猫童装TOP商家。

2. 案例亮点

贝贝怡通过全渠道的私域运营，配合别出心裁的引流方式和社群活动，实现快速转化。在2020年，仅仅2个月就实现私域单月销售额同比增长14倍的成绩。

3. 渠道触点及策略

1）***体系渠道（公众号、小程序）

公众号：在贝贝怡的公众号的推文中，有私域引流的入口，具体路径：公众号推文——扫码二维码添加员工企业***——员工邀请入群。

小程序：在贝贝怡的官方小程序内有私域引流的入口，具体路径：小程序首页——添加「官方***」——扫码二维码添加员工企业***——员工邀请入群。

2）公域渠道

贝贝怡目前在抖音有两个账号，主要视频内容以产品福利、产品介绍为主，几乎每日都会开启福利直播；还有专门的视频号，主要视频内容以门店宣传、产品介绍为主。

3）电商平台（包裹卡设计）

贝贝怡在各个电商平台都采取了「包裹卡→企微个人号→社群」的引流方式。

从以往的「5星好评返现」引流方式，改为「福利任选3件免费领」，增强了吸引力，转化率由原来的4%提升到14%，个人号到社群的转化率达69%，新客户首单下单率达到67%。

4）员工***

贝贝怡的员工***采用统一的前缀“贝贝怡-xxx”，例如贝贝怡-小鲸鱼、贝贝怡-福利官。

5）社群运营

贝贝怡在日常的社群运营中挖掘了一套高转化的内容模式，通过福利活动与产品种草内容相结合。

① 活动形式：种草前先发送红包、抽奖等福利，随机羊狮慕景区危机公关策划书安利产品卖点，给予用户一个下单的理由。

② 种草内容：通常选取近一个月销量最佳的单品，种草内容通常由“文案描述+图片/视频+购买小程序链接”组成，在文案描述方面，从用户的需求点出发，以时尚搭配、穿着舒适、使用场景等方面展开，最大程度打动用户、吸引其下单。百度的危机公关

③ 时间节点：通常选择宝妈群体活跃购买的时间，通过小程序统计每个时间段的订单数，宝妈群体一般早上10-11点，下午4-5点半，晚上8-10点下单率高；结合员工下班时间：6点，综合考虑，贝贝怡选取在下午5点左右进行种草。

二、以小程序为主阵地，完善会员体系助力私域留存

1. 企业简介

巴拉巴拉（Balabala）是中国森马集团于2002年创建的童装品牌，产品全面覆盖0-14岁儿童的服装、鞋品、生活家居、出行等品类，是国内儿童时尚生活方式品牌，目前常年占据童装类目TOP1。2020年，巴拉巴拉的品牌小程序与线下约3000家门店相连，呈现爆发式增长，GMV同比增长高达17倍。

2. 案例亮点

2019年，巴拉巴拉开始打造以小程序为主的私域业态，项目成立仅两月，线上业绩就突破1000万。在2020年小程序云店业绩突破3抖音运营规则有什么作用000万，私域板块也成为巴拉巴拉重要的增长点。之后巴拉巴拉也在不断完善线上会员体系，进一步提高用户留存率，为精细化运营提供基础。

3.会员体系拆解

1）会员注册引导

在关注巴拉巴拉公众号后，自动欢迎语内有福利引导注册会员，以及在相关的推文中也在引导注册会员。

2）会员权益

权益1：入会即可领取1张8元无门槛优惠券，直接进入***卡包，全门店适用； 权益2：会员消费积分可以实时兑换好礼，积分比例按照消费1元=1积分累积； 权益3：宝宝生日当天，到店可适用7折优惠券； 权益4：每月8号购物享双倍积分； 权益5：会员晋级专享福利。

3）会员等级

目前会员共分为4个等级，具体要求和福利如下图：

4）积分体系

用户可通过每日签到、完善资料、会员任务、购物消费4种方式获取积分。

积分可换兑的产品包括洗手液、护手霜、帆布包等小礼品。

三、用数字化工具赋能导购，促进流量私域转化

1. 企业简介

2. 案例亮点

安奈儿在2020年就通过全员营销+小程序寻求业绩增长，从引入提成机制、组织权限下放、培养导购能力、目标任务和激励等多维度出发，推进安奈儿的数字化进程。最后导购变身成为KOC，助推门店业绩完成率109%。

3. 导购数字化体系拆解

1）引入佣金提成机制

安奈儿给每个导购配备了专属的厦门小红书种草力荐佑微营小程序商城码，导购可以分享小程序商城的所有商品，根据销售结果拿到对应佣金，并在完成既定业绩后，增量部分还会获得额外奖金提成，极大地提升了导购促单的积极性。

2）组织权限下放

安奈儿十分注重组织权限的下放，由总部输出每月的营销规划，区域在执行品牌运营制度的前提下自主运营，包括上下架商品、改价、促销、互动活动等，加强了门店与导购的灵活性，使数字化工作获得了更高效发展。

3）培养导购多方面能力

导购是直接面对面接触到客户网络营销的条件的人，因为导购是否能够熟练操作门店的APP，能否推荐到符合客户的产品，对于能否达成最后的成交起着关键作用。

所以安奈儿非常注重对导购的培训，如针对区域管理者进行理念升级、系统知识和管理培训；以店长为骨干进行门店管理培训，提升店长终端管理能力和闭店经营能力；针对门店导购进行APP操作和场景话术培训。

4）门店和导购激励方案

安奈儿制定了一套门店和导购的激励方案。在导购的激励上，除了有业绩提成，还设定了拉新激励奖，即导购每邀请一个新会员并下单，导购可以得到额外的奖励，并以日、周、月为单位，进行店铺内分组PK，胜出的团队获得资金奖励。

通过工具和激励政策的共同推进，极大地调动了导购的积极性，使门店销售同比提升了9.1%，目标达成率109% ，区域导购100%破冰，让公转私的流量得到了更好的承接，提升了整体的私域转化能力。

四、写在最后

新零售的时代，线上与线下联动的全渠道整合营销是必然之势，尤其对童装品牌而言，私域运营在品牌的发展中扮演着至关重要的角色。

通过布局私域来实现消费者的精细化运营，提升用户忠诚度，创造业绩的新增长。而日益成熟和多元的私域玩法，也为品牌创新提供了广阔的空间。