书店经营模式（以会员服务为中心的书店运营模

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但是在书店运营的过程中，还是会有一种不那么通透的感觉，模模糊糊的觉得这些都是招式，是打法，能够给书店的经营带来关注，带来流量，带来现金流。可作为一个事业，书店运营的心法应该是什么，什么样的长期战略才能让书店在艰难的困局中生存下来，这个一直是困扰我的难题。

要把长期战略搞清楚，首先还是要对当下的环境和基本的经营要素有更加深刻的认知。书店经营的困局，有相当多的文章分析的非常清楚，我在这里就不赘述了，总之一句话，成本高、利润薄、举步维互联网广告营销公司排名艰。

那么书店盈利的手段有哪些呢？图书、文创商品、餐饮、空间，这些项目都是一家书店常规的收入来源。大多数选择开书店的创业者，都有自己的行业背景，有自己的资源禀赋，全网广告投放所以在以上几个方面都有做的很好的。在这篇文章中，我们希望讨论一个普适的方法，所以需要忽略个体的优势，假设一个毫无行业经验的人，就是有一个开书店的理想，没有充足的启动资金、没有完善的进货渠道，没有丰富的餐饮经验，那么应该如何着手呢？恐怕还真是非常困难的。换句话说，如果真的有餐饮服务能力、空间中央电视台新闻联播后广告运营经验、文创商品渠道，直接经营饭店、快餐、密室、玩具店可能上手更快，成本回收周期更短，选择书店就显得不那么明智了。

其次，书店二字，一是“书”，二是“店”，顾名思义，书还是最主要的经营内容，文化消费还是店的本质，个人观点，有些商业模式脱离这两个核心谈创新，恐怕还是难以长久，即便商业上获得了成功，可能也很难称之为“书店”了。

但是，困难之处在于，信息大爆炸下的泛媒体时代，“书”的获得太容易了，实体书的低折扣，送货上门，电子书的一键阅读，各大短视频平台和知识分享平台中的有声书和思维导图，三分钟就能拆解一本书，各种形式的读书服务已经体贴到了无以复加的程度。似乎已经没有理由，让读者为了“书”来到我们的“店”了，这似乎又是一个悖论，一方面离不开，另一方面又用不上，书店经营者把什么作为抓手，获华为公关危机 p10得读者的光顾和购买呢？

第三，作为文化空间的典型代表，受历史背景与市场各方认知影响，当下的书店是三种属性的综合体，一是商业属性，其特点为考量当下，在此时此地产生价值，这也是书店生存的基础；二是IP属性，其特点为考量未来，在某时此地产生价值，这是众多创业者投身书店的主要原因——创立一个带有自身文化属性的品牌；三是公益属性，其特点为考量未知（也可以说是希望、预期），在某时某地产生价值，这是很多读者乐于关注书店，来书店消费体验的主要动力。这三个属性，互相作用，密不可分，在商业战略的设计中，片面孤立的突出哪一个属性，都难以实现发展的均衡。相反，对这三个属性把握的越好，就越易于赢得良好的发展机遇。

基于以上思考，对于今日之“书店”的内涵，我做出了如下定义：第一，书店做的不是书的生意，书店做的是人的生意。第二，书店不是买书的地方，书店是人度过一段时间的地方。第三，书店不能服务所有人，书店只能服务希望获得服务的人。

植根于对于书店定义的深刻理解，生长出的会员服务模式，可能是一家新书店能够在残酷的市场环境下生存下来的有力保障。

阅青企业应该怎样有效的开展危山书店的经营策略中，把深度服务会员作为核心的经营战略。

首先，打破会员消费的心理防范机制。大部分人在购物的时候，都会有一个担心买亏的状态，尤其是在网络平台巨大的打折力度下，在实体书店购书网络推广的原因难免会产生每买一本书，就亏了几十块钱的感觉。书店推行会员购书全场75折的机制，部分新书的价格低于网络平台同款图书销售价格，餐饮和文创商品全场85折，这让会员对于书店产生信任，敢于在书店消费，甚至形成在书店消费的习惯。

其次，掌握会员的消危机公关 英文费行为数据，依据提供选品。“以阅读为主题，以图书为载体，以数据为驱动，以服务为核心”是阅青山的经营宗旨，书店高度重视会员行为数据的积累，通过历史消费记录进行选品推荐，形成正回馈，吸引价值观趋同的文化消费人群。

第三，建立会员即时交流机制。通过四个***群，及时与会员进行信息沟通与互动。客服专号“青山小书童”，保持每周与会员的1-2次信息交流，随时带给会阿里巴巴网络营销案例分析员“近在咫尺”的服务获得感。

第四，以会员为核心组织文化活动。转变“PGC”（书店提供内容）为“UGC”（用户提供内容），挖掘会员的才华，给予展示的平台。目前“青山推理社”“青山观影”“青山伴读”等品牌活动都是由用户为核心组织和运营，场场爆满，即“呈现了有趣的文化生活”又“承载了阅读者的文化情怀”。

以会员服务为中心，是用互联网思维模式开展线下服务，高度关注个体，通过个体的深度星巴克危机公关是否成功服务来实现商业模式的正向循环。在书店运营中，一切工作以会员为出发点，符合文化空间的三维属性需求，是非常有希望形成良性发展模式的长期战略选择。在这条道路上，阅青山愿意做一个践行者，与公关关系危机从事书店运营的同行互励共勉，共同努力探索实体书店经营的成功之道！