新零售六大模式（社交新零售七大玩法）

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一

***互联网时代到来

首先，我分享下社交新零售的行业背景。

最近这张图在朋友圈流传很广，2020年疫情发生以来，线下实体店流量受到很大影响，很多商家面临困难，要不急着出租转让店面，要不就是在清算，也有很多老板去做了转型。但也能看到，很多聪明的商家也在想各种办法，比如，他们正在通过线上各种平台做营销、引流以及交易等。

说到线上平台，我认为***生态有非常大的优势。随着***近几年在国内商业环境的拓展，目前，已经具备了社交新零售非常重要的技术基础。

■ 计算机时代，这个阶段开始时，使用电脑的人也不多，仅有一些专业的工程师或教授才能使用。直到微软这家伟大的公司开发了windows系统，普通老百姓才能使用电脑创建文档并传发EIL，做大量的工作，所以，windows系统是计算机时代非常革命性的技术基础。

■ PC互联网时代，整个技术的基础是以网页系统最为流行。这个时候，很多使用计算机的用户不愿意去下载大量的软件安装包到本地，所以网页服务解决了这个问题，这也是为什么百度会在互联网公司排第一，因为那时百度打造了网页生态系统，以及通过搜索入口给网页生态系统带来的流量。

■ 移动互联网时代，当苹果公司推出了革命性的iPhone手机后，诺基亚逐步被打败，这其中技术也是非常重要的，即APP生态。苹果把手机作为一个基础的智能工具，全球的应用开发者都可以开发APP，让用户和商家实现了无缝连接。

■ ***互联网时代，随着时间的推移，用户已经不愿意去下载各种各样APP了。这时，***适时推出了一个非常重要的生态技术，小程序。小程序具备无需下载，用完即走的***入口，以及结合***整个社交流量的技术的生态，进一步强化了***的整个的商业帝国。

比如，这段时间房地产企业恒大就推出了自己的小程序平台，实现的网络购房引爆行业。截止到2月底，恒大已经通过小程序等网络的平台，认购了9万多套房，交易额达到了1000多亿。还有诸如蘑菇街、星巴克、幸福西饼、百果园等都通过小程序技术生态，搭建了社交新零售体系，对消费者和会员实现了精准化的管理和互动营销。

二

社交新零售的四大工具

那么，社交新零售究竟是什么？

我们经常说的零售就是人、货、场，新零售是一个非常大的店，把人、货、场用新技术、新数据连接的模式，所以，与原来生意的核心要素人货场相比，他的表现形式、互动形式、交易形式发生了天翻地覆的变化，不仅物流能够快速配送到家，而且还有完善的移动支付体系。

在***上开展业务，经常会用到的四大工具。

1、个人***向企业***升级

我们在参加活动、聚会时，会在现场放一个***二维码，吸引潜在客户加***。其实，个人***在整个***系统中是非常直接、简单粗暴的一个工具，这样的方式可以直接沉淀客户，跟客户拉近距离，而且这个互动是非常个性化的。

这里给大家提一下企业***。企业在日常管理中，经常会遇到这样的情况：如果一个做业务的同事，一段时间离职了，很可能***客户被带走了，员工跟客户的互动关系就会变的混乱。这时，就可以把个人***升级为企业***。

企业***是***团队推出的偏向于企业数字化协作的工具，帮助企业拥有属于自己的个性化定制的***，这里的好处是企业***跟个人***能够实现直接互通，同时，企业***的PC端后台，能够通过设置客户标签分类，实现客户更精准化管理。此外，企业***还可以通过大量的群发跟客户保持互动，非常适合做营销。

在好友数量方面，相比个人***，企业***可加好友的数量扩充了很多倍，能够加到几十万。前段时间，企业***还开放了朋友圈功能，通过朋友圈的将营销嵌入到潜在客户朋友圈展示，达到一个非常好的营销宣传。

另外，企业***还可以去创建社群，你可以设置规则，更好地收集客户群数据、统计运用，公司可以通过企业***能够多维度检测员工沟通客户的纬度、频次等。对公司来说，这也是是员工和客户之间沟通可控、可追溯的互动工具。

所以，我觉得企业***是目前跟客户产生互动非常好的方式。基于企业***以及开放的接口，能够提升商家跟客户的互动体验。

2、社群

企业可以将对门店或对产品感兴趣的同一类客户，进行拉群维护。通过实践，我们发现顾客加群的动力，比关注公众号和加个人***更大一些。因为用户觉的社群是一个比公众号更近，比***个人好友距离更远一些的互动形式！社群的好处是既能让顾客在群内获得相应的信息和内容、服务，也不会造成过多干扰。所以，社群是***非常重要的一个工具。

现在很多老板已经开始重视社群的作用了。很多实体门店都已经有了意识去创建自己的门店社群。用户只要有一个共同话题，就很容易形成社群氛围。

社群要保持群员之间非常友好的互动，就必须剔除一些不好的信息，形成严格的管理。有了群管理之后，顾客扫码进群后，群主可以通过发放赠品、优惠券、红包等方式，跟客户形成互动和关系绑定。

3、公众号

在***商业战略中，公众号是企业跟消费者触达的内容平台，还可以作为服务的入口。从公众号最新趋势看，***服务号要远优于订阅号，对很多商业企业用来粉丝经营和互动，比较推荐用服务号来搭建工具体系。

如果把公众号理解为一个SAAS平台，可以说公众号是拥有最大量的B端客户，数据显示，公众号从2013年推出，到目前注册已经接近3000万个。公众号的图文传播以及菜单、客服、粉丝等很多功能，都是一个跟客户互动很好的方式。

4、小程序

小程序可以理解为轻量级APP，商家可以在小程序的技术基础上，开发出各种各样的功能，很多商家都选择在小程序上做营销活动，以及电商的交易和服务。小程序可以帮助商家打造一个非常完整的线上经营的平台。通过这个平台，能够很好地沉淀客户数据给商家，也就是所谓的私域流量。

我认为，小程序生态完美帮助商家实现了产品展示、交易、营销、会员、互动、数据的六大环节，基于小程序技术，实现***生态的智慧经营，搭建起完整的社交新零售体系，这是目前整个行业最流行、接受度最高的一种方式。

视频号：最近***也推出了视频号，类似于抖音的短视频入口，每一个有影响力的个体或商家都可以创建自己的视频，这也是非常不错的风口，大家可以保持关注。

三

社交新零售的七大玩法

下面我分享下目前社交新零售通过技术智慧组合出来的玩法。

1、直播带货

首先是直播。尤其是在疫情影响下，一时间好像人人都变成了主播，老师、商家、导购员变成了主播，很多公司的老板、一把手也成了主播。所以，在社交新零售的体系下，2020年最火的玩法一定是直播。

回顾直播混战时代，游戏直播、娱乐直播、网红直播齐头并进。但是从去年开始，明显的趋势谈谈对市场营销的理解是娱乐直播逐渐向以电商交易为目的的直播转变。带货一哥李佳琦，拥有上千万的粉丝，开一场直播可以达到非常火爆的效果。再比如，疫情期间，辛巴作为传统意义上的网红主播，给武汉捐赠一个多亿是非常惊人的。

所以，现在只要是大一点的互联网平台，都有自己的直播体系，除了像小红书、蘑菇街、拼多多等平台的直播，还有像新氧等医美平台也有自己的直播体系。

■如何选择合适的直播工具？

那么，作为商家如何选择合适的直播工具？刚才提到的抖音、淘宝、拼多多、快手等直播平台，与腾讯生态下的看点直播、企业***直播以及小程序直播有什么区别？

从生态来讲，抖音、淘宝、拼多多等平台的直播生态，主要集中在头部的大咖，比如李佳琦、微娅。其他中小微商户在淘宝、拼多多、抖音上是不太好进行的，要不断的绞尽脑汁去拍段子上热门。但基于***生态的直播，运营门槛是非常低的，一个直播“小白”可能花一个小时就可以搞定。如果在其他的平台上，可能要花很多的功夫去研究。

从流量获客来看，直播没人看也是非常尴尬的，抖音、淘宝这些平台看似充满了流量，但恰恰流量是非常难获取的。以抖音为例，不是开通了抖音就有流量，要不断靠专业的内容运营积累粉丝，才能做起来。这对于绝大多数的商家来说是非常难的。在***生态下，就非常简单粗暴，只要有群，每个业务好友在开播时进行转发即可，获客难度非常低，整个用户互动体验是顺畅无阻的。

其次是账期问题。非***平台的直播扣点一般都有账期的，***生态下的直播，是可以嵌入到商家眼霜品牌定位策划自己经营的小程序平台，资金帐期非常短。

非***平台和***生态下的直播，最重要的是粉丝流量的归属。很多在非***平台下积累的粉丝，属于公域的不稳定流量，在后续的服务和营销触达是很难达到的。但基于***的生态，整个直播粉丝流量为商家私域管理，跟直播间粉丝的互动实现畅通无阻。

那么，***生态下的腾讯直播、企业***直播、小程序直播究竟有什么区别？

腾讯直播是腾讯互娱事业群打造的一个平台，是一个聚合型的小程序的直播，叫看点直播。任何商家发起直播都能在它的小程序看到，商家不需要开发自己的小程序了，好处是商家操作起来更简单。比较麻烦的是粉丝通过看点直播去看，是留存到聚合型的小程序上，没有成为严格意义上的商家。

企业***直播跟看点直播比较类似，它是企业***打造的聚合型小程序，每个企业都可以在企业***小程序中直播，由商家自己开播。

小程序直播，这是目前商家比较喜欢的一种模式，如果你已经有了自己的小程序，这时可以通过技术打通小程序直播组件，在商家自己的小程序商城里嵌入一个原生的直播间。通过直播间进来的客户流量、数据、客户的留存，都沉淀在独立的小程序上。

所以，在社交新零售中，直播带货目前最流行的是小程序模式，通过直播把商品进行关联，同时，在直播中推荐自己的商品形成导购、促销等。在这样一个社交新零售技术中，能够把直播带货的玩法发挥到极致。

2、社区团购

2018年社区团购在国内已经非常流行了，大家可以在各大小区业主群、交流群看到分享到群里的小程序，消费者只要预约下单，商家接收订单，并把货物配送到团长处，通过团长通知消费者自提。

社区O 2O模式早在2015年就有了，为什么这两年重新抖音代运营团队 收费火起来？核心是原来社区O 2 O模式，消费者需要下载APP操作，这个门槛就把一般的消费者挡在外面，而直接配送到家的物流成本又削弱了这种玩法。

基于小程序技术的社区团购，完美地解决了这些问题。首先小程序是一个简单易操作的程序。其次，产品的自提点落在了小区的团长处，节约了最后一公里的成本。在社区团购的玩法中，最紧要的不是去挖掘团长，核心是比较强的供应链、强大的配送体系，以及拥有便捷的社区团购线上平台。

3、互动营销

互动营销是大家接触的比较多的，我们点开小程序，经常会弹出很多优惠活动，这就是常说的互动营销。任何营销不应该是没有目的的，在这过程中，我们比较倾向于三步走的策略，第一引流厦门喷雾方案，去吸引新客户进来，第二让新客户变为老客户，第三，让老客户裂变出更多的新客户。

结合这样的营销的思路形成闭环，我们做了很多互动营销及相应的解决方案。互动营销玩法，能够帮助商家不断的获取、留存客户，保持业绩的增长。

4、支付营销

支付营销，这是大家不太关注的玩法。例如，我们在一些小型便利店买东西，使用手机付款后，支付界面通常会出现一个提醒，领取礼包、点击获得优惠券，或直接跳转到另一个小程序商城。

如果商家有自己的比较正规的小程序、***商务号，这些广告推广是可以自定义去设置的。线上支付对线下门店来说是比较高频的动作，也是消费者主力非常集中的动作，必要的支付营销收效也是很不错的。

5、全民分销

全民分销起源于分享经济sns推广，最早玩全民分销的是微商群体，大家从供应商那儿拿到性价比高的货物，或者通过购买使用产品，形成了自用省钱分享赚钱的模式，通过佣金让利，朋友圈推广进行卖货。

目前来讲，***生态已经帮助用户塑造了社交电商的习惯，基于这样的背景，我们就能去打造自己的全民分销体系。如果你是一个火锅店的老板，你只需要把火锅店的每一个员工都调动起来，加入他们每个人有500多个好友，10个人就是5000多个好友，如果这些流量都可以利用起来，就能实现很好的全民分销系统，比投广告的效果更可观。

如果是房产企业，调动业务经理去朋友圈卖房，就会出现一个问题，朋友圈引流的客户到线下后，无法区分是谁的客户。这时，房企可以通过小程序技术去管理，所有客户的来源都可以溯源，每一层级的佣金等都是非常透明的，自然而然能够把所有人员的积极性调动起来，你也不需要去记录员工的业绩、促销的贡献和力度。

6、会员经济

商家企业重视会员经济，才能实现抓牢用户的效果。通过会员经济信任制的体系，可以帮助商家分类管理客户，精准掌握客户画像，是否为新老客户？多少次光顾店铺，进过几次小程序。通过不同层级的会员卡给予相应的积分奖励，设置会员等级管理制度，维系重点客户、增强顾客消费粘性。

在此过程中，商家也可以发起活动，吸引顾客储值，这是很好的回笼资金的方式，如果会员经济玩的好，业绩增长也是非常快的。

7、朋友圈广告

朋友圈广告，在整个社交新零售体系里比较特殊，如果想要在***生态下获取公域流量，这是最好的方式。朋友圈广告的好处依靠庞大的用户基础。当你的潜在客户在刷朋友圈时，我们强制性地在他朋友圈插入广告，这种曝光效果很好的。

这两年，朋友圈广告已经非常智能化。比如它是通过曝光量去向收费，只有客户真正的看了广告才会收费，收费标准大概在3分到6分左右，成本非常低。同时，朋友圈广告跳转模式也让商家营销更加灵活，它可以跳转到原生的推广页、也可以是商场、品牌营销图文页、或者是领取优惠券界面。

基于***生态，商家在投放朋友圈广告时，可以根据凭借***大数据、自主选择，非常精准。本地商家还能做到周围的三五公里范围的投放。我觉得这是目前我接触到的付费推广模式中效果最好的一种。