时间:2021-02-08 | 标签: 企业推广 数字营销 | 作者:Q8 | 来源:网络
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现在虽然有很多企业微博做的风生水起的,粉丝很多,活动不断,每天的内容也很丰富,这些虽然也是“好”的企业微博的指标,但是这个指标是针对企业,针对代理公司来说的,对于一个普通粉丝来说,这些光鲜外表再好看,在他心目中好企业微博只有一个指标:在他需要的时候及时为他解决实在问题。从用户的角度,企业微博要成为好的榜样,应该做到以下几点:
1. 在微博上露脸,让用户在需要的时候能找到 越来越多的人使用微博,也就会有越来越多的人遇到一些和企业相关的问题不是去baidu,不是去google,而是通过微博搜索企业的名称,他们在微博上找企业,可能只是为了找一个电话号码,或是为了找到官网的地址,又或是找所在城市理他最近的维修点,如果企业不在微博上露脸,这些有问题急速要解决的用户就会去baidu,大家都知道,baidu是一个什么样的网站。
露脸要露哪些东西:
①以产品或者企业名称设置微博账号,便于用户能搜索到;
这是做好企业微博的最基本的一步。当然,如果有能力的企业可以再看第二步。
2.及时处理粉丝在微博上的求助,抱怨甚至投诉
我相信看到本文的大多数人现在要是遇到什么问题,,我觉得这种用户还是好用户,他有问题就说了不憋在心里,,或者私信形式淘宝直播房间号的,我觉得企业需要及时的去处理,了解用户为什么求助,抱怨甚至投诉,我相信大多数用户只要及时有企业联系他,为他化解问题他会是一种相对感激的心情,我自己就遇到过投诉航班延误没通知到我的问题,该航班机务人员在半个小时内在微博上和我道歉,我气就全消了,并且我会经常向朋友谈起这个航班在微博上做的怎么怎么好,其实他们无非就是及时给我回馈而已,所以,有时候用户的要求很简单,只要有人及时理睬他就很心满意足了。
可是现在有很多企业不知道是不是没有意识到这一点还是人手不够,又或时觉得这个问题不是管微博的人能解决的,于是推诿,,还有很多是没人来理睬的。
要想把企业微博做的更好,不仅要露脸,还要及时给予求助抱怨和投诉的用户予以回应,真心为他们解决问题。
3. 主动去寻找问题,及时帮助那些需要的人,给他们“哇”的惊喜
有很多营销网站与用户在求助抱怨的时候,也许不会提到某某企业名字,,也可能是一些普通的问题,比如,我家的空调怎么清洗啊,秋天去哪里旅游好玩啊,杭州哪里有给手表换电池的地方,对于这些问题,如果有一些企业,能给予一些帮助,当然不带推销,只是为这个也许不是用户的用户解决问题,我想这应该是企业微博中的活雷锋了。
企业微博如何来做:
①监控一些关键字,如自己产品名称,品牌名称,公司名称,有类似的问题及时给予解决; |
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