互联网运营主要做什么

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导读：综合了互联网运营大佬们的经验指点，结合自己对互联网运营的浅薄认识，整理了一份互联网运营的快速扫盲指南，给想从事互联网运营岗位的同学，或是打算转行运营岗的的从业者一些参考。

1 运营的定义

广义：对产品的一切人工干预

狭义：懂技术的营销人员，在国外也被称为增长黑客（growth hacker），互联网三大职能之一（其他两个是产品、技术）

具体如何理解？

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营。

其次，任何一个产品，只有在与用户之间产生关系后，才具备价值。无论传统产品还是互联网产品，都一样。

进而，基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。譬如大学毕业照和考研培训这样的产品服务，它们跟用户之间的关系，可能一辈子只有一次的机会；但更多的互联网产品与用户间的关系，是不一样的，它们与用户间的关系频次更高，也更深入，需要获得用户更大程度上的认可，典型的例如社区（知识星球）、社交类（微信、微博）产品。

最后，**所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。

比如，对于考研培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。

所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理……”这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。

2 分类

2.1 按照不同业务类型的产品和公司来分

工具类产品较为注重效率和体验，通常是产品大于运营的，因而在较长的时间里，运营端最重要的关注点就是用户增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

2.社交/社区类产品运营

社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

这类产品的运营人员可能需要经常跟人打交道，比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还要持续做好重点用户的维护，甚至自己都要深入产品当中去带着用户一起玩。

在这类产品氛围的维护上，运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动，因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的，所以运营最好深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。

这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等来完成拉动。

3.内容类产品运营

这类产品的运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（企业公关危机管理研究比如取一个好的标题、做一个好的专题等）。

内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户。

电商类产品的运营比较特别，它分为几块。

一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款商品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等。

二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种618节、双11节、双12节之类的。

三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。

最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。

5.平台类产品运营

平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重“节奏”。

例如，淘宝或滴滴出行这样的产品，一开始无论是司机/商户宣传海报底板太多了，还是买家/乘客太多了，可能都会是问题——会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。

所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”，什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。

此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户的不同特征进行精细化运营。

然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。

6.游戏类产品运营

目前游戏产品的运营，重点是两大块。

第一块，还是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。

第二块，则是收入。比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。

最后，对于以上所有类型的产品，都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。由此又产生了新媒体(微博、微信公众号等)运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、微信（QQ）社群运营、其他运营等岗位。

但是，我们可能更加疑惑了——既然这么多运营做的事情完全不同，那么，到底运营是什么？

2.2 关注「职能」而非「职位」

从上面的分类我们可以看到，具体的运营岗位，每家公司的工作内容都不尽相同。

例如城市运营对于教育类公司，可能意味着 BD、销售，你需要天天面对学生家长或是学校的工作人员；对共享单车类公司，则需要你在路边摆放自行车，回收报废车辆等等。

现在世面上很多运营相关的书籍，对运营的介绍都是按照运营「岗位」来划分的，它有点类似说明书，可以告诉你一些公司的运营人员每天在干嘛，但它教不了你该怎么成长。

如果你目前需要了解运营的更具体、详细的基础信息，建议去报个关于运营的培训课程，它们的流水线可以更快速的把你变成企业需要的螺丝钉。

建议关注「职能」而非「职位」，运营和产品、技术不同，它的工作内容是千变万化的。一个好的运营，必须要做到「为达目的，不择手段」。运营是面向未来的角色，在实现用户增长这个终极目标的过程中，你所做事情基本都是动态的，仅仅守着职位描述的工作内容远远不够。

运营的职能是增长，但其本质上，运营的终极价值是变现。

比起技术专家，运营更像是商人。

2.3 三种主要的运营类型

总的来说，运营的工作职能分为三个模块：

1、渠道：用户在哪里，怎么和用户建立联系

2、内容：传达什么样的信息，怎么创造用户喜欢、便于理解的信息

3、用户：获取什么样的用户，怎么样管理好用户不流失、多掏钱

（1）渠道管理

开发、管理线上、线下各类流量渠道，提高新用户获取规模、速度，降低用户获取成本。

一句话说，就是如何花最少钱的，买到最多的优质流量。

（2）内容策划

策划各类运营活动，提供活动主题、策略、创意、文案，产出可执行方案。

（3）用户管理

提升老用户的留存、活跃，防止老用户流失，刺激老用户贡献口碑、利润。

3 运营的作用、目标

3.1 作用

综和上面的定义、分类来看，其实运营的作用就是：找到用户，引导用户使用产品，并促使用户持续长久的使用

3.2 目标

而，运营的终极目标就是：用户增长

1、提高新用户数量及新用户转化率

2、提高老用户数量及使用频率

3、提高用户消费金额及消费频次

一定要记住，作为运营的你，我们的价值是通过用户增长的结果来体现的。

用户不增长，再苦再累，你所做的一切都毫无意义。