携程疑似大数据杀熟，企业负面压制怎么做

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　　大数据的研发初衷本身是为了让企业提供更加全面、可参考的信息，去分析用户喜好，更加有针对性的完善自家产品，而不是从中找漏洞，伤害用户权益的。而携程被爆出疑似大数据杀熟事件，引起广大用户不满，使得携程陷入信任危机。那么会有人问企业负面压制怎么做?

　　事件介绍：

　　3月10日，一微博网友“陈利人”称自己在携程购买了一张机票，总价为548元，当他发现忘记选择报销凭证时，退回重新选择时，系统提示无票，而在重新搜索时，价格变成了18987元，比上次高了1000多元。更可恶的是，在海航官网购买只需90元。

　　3月11日，携程发布致歉声明，称携程软件不存在任何“大数据杀熟”行为，而“二次支付显示无票”是程序BUG，BUG已经紧急修复，并承诺会赔偿所有受损用户。在声明发出后，登上了微博热搜第一名，高达8专业小程序开发732.7万的阅读量，5543的讨论量。

　　但是，众多网友对携程此次发布的声明并不领情，反而针对此事件的负面情绪逐渐升高，认为“携程明明存在杀熟情况，却死不承认”还有人表示“为什么携程不存在低价BUG”也有一部分人认为“携程在手，说走就走”的广告语还不如“携程在手，看清楚再走”。

　　因为，在此事件还未解决后，又有微博大V说“不能在携程上购票，陷阱很多，有很多小字看不清楚，经常莫名其妙乱扣钱”。还有人爆出无法提供发票、捆绑销售等事件、天价退票费等。

　　而携程对于以上诸多负面事件，发表的致歉声明，并未起到化解的效果，反而激化了民众的不满。并且，致歉声明缺乏诚意、整改措施不合理、用户补偿不合大众要求。但是想要负面对企业影响减小，需要从以下几个方面着手：

　　1、负面是否真实，如果不真实，需尽快追究发布不实信息网友的法律责任。

　　2、从自身查找问题，自我检讨，针对每一项问题真正改正，提升产品质量、服务水平、售后保障网站建设网址等，为消费者提供更好的服务。

　　3、寻找一些高权重论坛、博客、贴吧、网站等平台，发布正面软文，引导舆论，同时，与权信用卡推广员威媒体做好沟通，借助媒体恢复企业形象。

　　携程本身是很多消费者喜欢在出行时，选择购票的一款软件，用户信任度比较高，而现在的状况绝大部分是因为自身问题导致。并在在解决负面影响时，方法不对，从而导致陷入如此境地，如果您遇到相同事件，可参考本文内容。