以莫雷事件教你如何处理危机公关

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　　最近，关于火箭总经理莫雷支持香港骚乱的评论在网上引起了相当大的轰动。这不仅冒犯了中国火箭队的球迷，更重要的是，它引起了中国篮球协会的抵制，并中止了与火箭队的所有合作。NBA总裁肖华本可以解决推特危机，出人意料的是，他也站在中国的对立面，公开支持莫雷在美国的所谓言论自由。这使得整个NBA陷入了中国历史上最大的危机。

　　而任何危机都有应对的时间窗。只要有关方面能抓住危机发生的发稿时机，就一定能把损失降到最低。当然，随着时间的推移和影响力的不断扩大，最终解决危机的成本会随着时间的推移越来越大。最开始出现危机是公关的最佳时期，只要抓住这个时机去面对解决危机，成本代价都是最低的，影响也是最小的。

　　那么，我们先回顾下事件经过:

　　1、事件原因

　　10月5日，火箭队总经理莫雷上传了一张“为自由而战，与香港站在一起”的照片，这个口号正是香港抗议者最近几个月使用的。

　　2、莫雷自己的反应招致了中国粉丝的不满和愤怒，不久就被莫雷删除了，但是否定的舆论已经发生，莫雷自己也发表了两条推文进行了说明，但是话语没有道歉的意思。

　　3、NBA官方的反应越来越激烈，NBA官方的主张、NBA社长肖邦的态度虽然失望，但强调只是属于“个人观点”，不道歉，连莫雷行使言论自由的权利都“支持”。

　　4、中方反应表示，莫雷“雷击事件”后，许多中国企业、机构和媒体相继发声的中国篮球协会首先宣布停止与休斯顿火箭队的交流合作。

　　第一个时间点：

　　在莫雷的言论被粉丝发现后，他要求在网上公开道歉。事实上，莫雷只需要在网上删除这条推特，然后真诚地向粉丝道歉，向中国添加几句祝福的话，并请粉丝们理解。我相信很多球迷可以原谅他，火箭也是每个人最喜欢的球队。可惜这个莫雷在老板的压力之下虽然删掉了推特，但是连发两个推特，来为自己辩解，一点都没有忏悔之意。这让很多中国球迷更加的失望。

　　第二个时间点：

　　在中国篮球协会宣布完全中止与火箭队的合作后，全国各地的球迷要求莫雷辞职并道歉，允许火箭队老板蒂尔曼·费蒂塔立即解雇莫雷。出乎意料的是，老板发了一条不温不火的推文，说莫雷是最好的总经理，他的讲话不能代表火箭队更不能代表NBA，纯属个人言论自由。看一下实在太好的处理最佳时机对话框再度错过了。要是老总取出信心，立即辞退莫雷，随后抚慰我国足球迷，坚信许多人总是对莫雷心直口快的苦果提出批评以外也不容易归咎于到全部NBA同盟。

　　第三个时间点：

　　事情发展到了这个步骤，上升到了NBA联盟全体。 中国的一系列抵抗措施和网上讨伐没有引起火箭和NBA联盟的重视。 看到火箭老板维持着自己的社长，把希望托付给了现在联盟的主席肖邦，希望他能主持公道，用罚款甚至施压火箭开除莫雷。就像2013年终身禁止洛杉矶快船队老板斯特林参与任何与NBA有关的活动，对他处以联盟最高的250万美元的罚款，并将促使斯特林尽快卖掉球队。而原因仅仅是斯特林在私底下与女友的对话中涉及到歧视黑人。最后虽然斯特林出来道歉了，但依然被迫出售球队，最终被NBA驱逐。我们没有看到这一幕在莫雷身上发生。 反而萧华的言词又一次是支持莫雷的言论自由。后来再次强调联盟管不了球员、球队某个人的言行，既支持莫雷又支持蔡崇信。完全是联盟处罚的双重标准。这一下彻底激怒了中国。央视体育直接禁止直播在两天后举行的NBA中国赛。紧接着批评骂声一片，NBA滚出中国!赞助商、广告商、电商下架所有的商品。NBA跟整个中国对着干上了。经营30年的中国市场，每年几十亿美元的收入一下子被这个莫雷的这个推特化为灰烬。价值40亿的中国世界就快凉凉了。真可谓是体育界最贵的推特了。

　　从这种事情能够看得出，当危机到来的那时候，最初萌芽期的那时候解决起來成本费是最少的，实际效果都是最好是的，如同一个人患有病症。小问题不当一回事，重大疾病也不在乎，真实来到不治之症的那时候才了解后悔不已深圳市营销。

　　企业也是如此。在他们的操作过程中，他们总是会遇到这样或那样的问题。当发生危机时，作为企业的负责人，他们必须评估事件的后果，拿出真诚的解决方案，将重大事件减少到次要事件。这是的大师。