淘宝卖家勇斗恶意差评的成功经验

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编者按：现在淘宝开店非常不易，针对淘宝卖家的骗子也是越来越多。今天这里分享的是一个淘宝卖家通过努力，解决恶意差评的成功经验。

首先：感谢淘宝客服的同志们和经验居的编辑们，你们辛勤的努力换来了淘宝公平的交易环境。

其次：感谢这几天一直给我鼓励的各大掌柜们，你们的支持是我坚持战斗的动力。

今天，我要分享一下，我战胜职业中差评师的经历！本贴分为三章，一是问题出现篇，二是投诉处理篇，三是经验总结篇。

第一篇：问题出现篇

一、干脆的下单

在22号的时候，有位客户问我有货吗？我说有，因为每天我都会检查店铺，没有货的我都下架。客户就什么也没说，然后下单了，下单非常干脆利索，我当时也没怀疑什么，因为每天的单很多，而且有舆情大数据分析系统点窃喜，要是所有的客户都这么干脆，那效率该多高啊！

二、不沟通就评价

每天我都会自己查一下每一单的到达情况，在29号的中午我把我没有评价的进行评价，评价后我看看客户给的评价以及留言，突然一朵黄色的小花让我楞住了，我向来对自己的产品很自信，为什么客户给个“好”字却给个中评。看客户在线，我就问他，是我们哪个地方做的不好，让您不满意，给我们中评，他没有回答，后来我又说了一些，他还是没回答。哀叹！清苑正规的朋友圈广告价格

三、电话不通、消失于江湖

我想了一个下午，也问了一些朋友，是的，若是我们产品真的不好，他完全可以在评语里大加批评的，可是我们的产品真的不错，若是他批评的话，我们可以找到证据，于是他不加批评，直接给个“好”，然后给中评。下午回到家，我又给他发了旺旺信息，还是不理。看来，凶多吉少了，打电话吧，我总要明白你给我们店中评的原因吧，可是打了5个电话，依然无人接，我查了一下发货单姓名，可怜，竟然是几个英文字母。惊天霹雳，我被职业中差评师给盯上了！

第二篇：投诉处理篇

10月30号，星期六，为了贯彻淘宝的先沟通的精神，我又不时的给该客户打电话，可是电话任然拒接间或不通。看来，真是凶多吉少了，我欲哭无泪。整理店铺到夜里12点，我熄灯睡觉，可是辗转反侧，依然无法入眠，我狠下一条心，又拨通了电话，这次通了，有个女人的声音“你知道这是几点了？”然后挂掉，看来电话是可以打通的，只是客户不接而已。

10月31日，我看了一下店里的信誉，中评为1，看来客户已经不等了，直接确定了。我打开了该客户的交易记录以及信誉一看，傻眼了，该客户，这几天竟然疯狂购物，而且多数给店铺中评，一个信号进入我脑中，她果然是职业的！

第一：投诉该交易

紧接着，我打开该交易，点击投诉，按要求写了描述，和上传了聊天记录。可是问题出现了，因为该客户根本不给你聊天的机会。大家看一下下面的记录。

我把详情写了一下，然后投诉，可是11月1号，看到投诉结果，我一时无语了。

大家或许不知道投诉在哪里？找到我是卖家，看下面的部分。

第二：投诉职业中差评师

看来这位是老江湖了，竟然逃过了淘宝客服的法眼。可是我不能像他们妥协，我要坚持。看了一下该客户的评价记录，我打算直接投诉该客户。

（1）找到投诉的地方

（2）填写投诉内容。

在退款&投诉举报这里，我点击了投诉，并且写清了缘由，并上传了证据。具体缘由大家根据自己的情况书写，我这里就不再赘述了。不过图片凭证一定要让大家看看。下面是我截图了一部分，下面还有好长的，这里就不再多截图了。

（3）查看投诉结果

今天，回到家，我找到咨询/回复，看到了以下结果。战斗终于胜利了！

第三篇：经验总结篇

经历了这次之后，让我学习了不少东西，在这里简单的分析一下。恶意的中差评，或许你会疑问，中差评怎么还有恶意和善意之分呢？其实想想，确有分别。其实为什么买家会给我们中差评呢，我在这里简单的分为三类。

第一：卖家商品和服务不到位。

这一点恐怕大家都能明白，在电子商务才开始的时候，由于规则不全，经验不足，确实给了好多黑心卖家赚钱的机会，他们会发一些假冒伪劣商品，欺骗消费者。也只因为如此，为了维护消费者的权益，淘宝出台了好多规则，例如大家加入消协等等。

第二：同行间恶意竞争

俗话说的好，同行是冤家，这句话在淘宝也应验的。阿里巴巴作为中国最大的电子商务提供商，在世界也排前列，每天的现金流10个亿人民币左右，确实是不容小视。于是有好多卖家在这里做生意，大家都为了更好的生活。然而，市场就是这么大，大家都抢这块蛋糕的时候就需要竞争。作为我们最本分的卖家，可能想用质量和服务，慢慢做强，把口碑做好，把信誉做大。可是有些人总是不安于本分的，他们觉得别人的信誉高了，好评率100%了，就容易吸引客户，若是别人店的好评率没这么高，这些潜在客户就可能来我店里购买。正式由于这种心理，导致了好多同行恶意竞争，故意去购买别人家的东西，然后给中差评，以恶意影响别人的信誉。

第三：职业差评师

相信这个职业是所有卖家听之闻风丧胆的，他们是电子商务产业发展的蛀虫。在这里详细说一下他们的动机及心理，电子商务产业的发展壮大，积累了一批靠这个来吃饭的人。可是江湖之所以称之为江湖，就是因为江湖之上既有善又有恶。我们知道，信誉好评率对一个店铺的重要性，但是这种重要性是客户给的，同时当新客户来此店看的时候，会传达给他一种意识。于是我们卖家非常看重我们的信誉和好评率，你看重什么什么变是你的弱点，江湖之上一贯如此。于是有人想靠这个发财，购买我们的东西，然后拿差评要挟我们，最后好多卖家担心好评率降低，只好向他们低头，赔钱了事。

说到这里，该停下了。淘宝是一个大江湖，江湖之中自然有善恶美丑。为了维护这个大环境的公平，我们要敢于拿出勇气，理智的与企图破坏这个公平环境的份子斗争，胜利永远站在正义的一方的。