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淘宝金牌客服是怎么做的，淘宝金牌客服应该具

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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你可以是一个普通的客服，但如果你想成为更加专业的自己，柳跟着小编一起来看看淘宝金牌客服是怎么做的，淘宝金牌客服应该具备的话术技巧。

 
一、淘宝金牌客服是怎么做的

1.实事求是的描述宝贝。若是客服在售前一直夸大其词，把宝贝吹得天花乱坠。即使顾客因为你的花言巧语买了，那么等来的将投诉和差评。因此一个金牌客服一定会实事求是，尽管我们的宝贝不是那么超群，但所谓的一分钱一分货。是值得购买的。如实描述。买家建立一定的信任以后，可能就会成为回头客。也带来了好评。
  
2.温暖的客服。虽然看不到客服美丽的笑容，但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。

3.不与顾客发生冲突。不论是遇到需要粗鲁的顾客，还是遇到问题一大堆的顾客。我们的金牌客服永远会保持礼貌，细心耐心的去帮助顾客解疑答惑。尤其是售后服务。一定要处理妥当。杜绝差评。
 
4尊重和朋友圈广告ctr点击率一愉悦。金牌客服定然是尊重人，并领人感觉舒适和愉快的。客服作为沟通店铺与买家的桥梁，一定要与买家建立友好愉快的关系。耐心倾听顾客的话。像一个朋友一般。这样顾客下次才会想要再次光顾你的.店铺。
  
5.一传十，十传百，百传千。用心对待每一个顾客。让这个顾客后面的所有的朋友都成为你店铺的潜在客户，然后利用一些活动，将他们变成你实质的顾客。
  
二、淘宝金牌客服应该具备的话术技巧
  
1.售前沟通
  当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！
  
2.询问的技巧
  
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果没有了。就可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
  
3.推荐的技巧
  
亲，让您久等了，这两款风格时尚，很受年轻人喜欢哦，发送链接地址中…..
  
4.道别的技巧
  
感谢您的商家朋友圈广告价格多久见光临，祝你生活愉快！ 
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5.客服引导追销
  
（1）我们有一款xxx产品，跟您刚才购买的xxx非常的搭配哦，好多顾客都同时两个一起买的呢，您看一下要不要也买一件呢?，发送链接中。

（2）亲，我们有一新款xxx，现在正在搞促销，品质和销量是非常好的，过几天就要恢复原价了，您看一下要不要也买一个呢? 发送链接中。
 


以上就是关于淘宝金牌客服是怎么做的，淘宝金牌客服应该具备的话术技巧？详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识，我们还整理了更多的淘宝相关知识。

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