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浅谈2018拼多多卖家售前售后规则

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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拼多多目前可以说是国内主流的手机购物APP软件，它用拼团的方式，用更低的价格让人们买到更好更实惠的东西，作为一个拼多多卖家，它的售前售后规则就需要我们时刻去注意，去遵循，在这里也浅谈下拼多多卖家售前售后规则。

我们都知道，每个平台都有自己的规则，拼多多也不例外，售前售后都是和客服挂钩的，如果是作为一个售前客服的话，拼多多有明确规定，与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息，不允许出现人身攻击等不文明用语等，违者为处以罚交10w保证金或下架店铺。这也是为了保障自己平台和写微信营销心得保护客户的人身安全，所以，这条规则还是狠严重的。

发票和收据也我为了保障客户的自身利益，所以如果客户要求开发票，开普票随包裹基础即可；若是补开发票则运费由买家承担；

在品太原购物这块也为了保障客户的利益为设置了规则，拼团成功订单必须48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记录，超时发货扣5元/单。
 
还有售前接待售后问题，找到晚班客服，态度十分恶劣，或者是白天售后已经聊过的，态度也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，可以不用回他。

等等从这些问题，我们都可以看出来，拼多多在保障客户的利益上，其实是做了不少的事情 的，当然，对于客户也是有规则的，客户要求备注赠品，快递等，一定要告知客户拍下之后联系我们备注，或者他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递了。
 
在售后这一块，拼多多也设置了不同的规则：具体也不多说了，大家都可以去了解下。

1）品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率；

2）若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们；对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款；

3）不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复“点不开”；客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”；

4）养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。

详情不多说，不管是卖家还是买家都可以去详细的了解拼多多的售前售后规则，一来是为了保障自己的相关利益，二北京有实力的中介舆情受理来，也是为客户带来一个个更好的购物体验，让客户给自己的店子留下一个好的印象，带来更多的转化率。



浅谈2018拼多多卖家售前售后规则

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