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天猫运营的真实经历,经验分享

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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踏入淘宝这个行业已经很多年了，吃过苦也收获过快乐。抖音内容特点下面以一位天猫运营的真实经历来浅谈淘宝的运营和营销。

 
1、关于运营

1）运营的关键就在于运营人可以不断的创新测试和更新思想，运营的思路和眼界本身就决定了店铺的发展和销量，而眼界和思路的来源就是平时的不断学习和积累。

2）运营的成功与否步取决于运营，而是取决于老板。
2、关于产品

店铺的成败百分之八十由产品决定。产品有三个要点：款式、供应链和季节上新的时间规划。选择款式主要需要由店铺的定位决定，但是我们这类中小卖家一般都没有很多的选择和设计，往往是老板们有各种各样的资源。那我们也可以在有限的资源中进行挑选，不管如何，一定要保证款式有足够的新意又适合大众。关于时间的规划，由于淘宝节奏越来越快，产品一定要先行。加上还有天气的影响，像服装类的产品，春秋的时间段，而且款式比较接近，因此我们主打的产品基本都是夏冬两季，所以大家一定要在没有开始换季的时候就要上新主推款。产品的开发更是要早做，产品早点上架也可以早测试出款式的特点，如果晚了，像花广告费都没地方花。供应链一般是老板和产品部，对于运营来说，主要就是看产品的性价比如何，质量达不达标以及能不能及时的出货。另外产品的拍摄也十分重要，好的产品当然需要好的图片，只有拍得好才能够提升转化率，产品推广起来也会比较容易。

3、关于团队

1）美工。美工。美工其实并不由技术决定，而是受创意的影响比较多。一般的店铺当然不会要求你有设计师的水平，大家请过来的美工技术可能都差不多，但是做出来的东西却不一样，一个重要的原因就是美工没有创意。

2）客服与售后。一个好的客服团队可以帮助运营省去很多的事，差不多能够使整体的业绩提高百分之三十，一个合格的客服团队就在于良好认真的心态和对于平时的积累，同时不定期的培训也很重要。另外售后服务这个板块的一个重要环节，就是去处理顾客的投诉举报之类的问题，这类问题当然需要有一定专业素养的客服来处理。

3）仓库。流程规范对于仓库来说最为重要，做好流程规范可以让货品摆放、打单、包货等等流程变得更加顺畅。
 


4、关于营销

1）【淘宝活动】

活动的原则性就是多报名多参与，小卖家参与进去就行了，大点的卖家就可以有针对性的进行报名，主要看运营之后的效果，一般的淘宝日常活动效果不太明显，主要需要看淘宝天猫季节性或者节日性的大型促销活动。另外，店铺如果关注了后台活动报名和淘宝帮派一般不会错过大型活动。

2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】

这些都是店铺日常推广的重要工具，首先大家需要确定引流目的，你的目的是为了给店铺引流还是打造爆款。像直通车钻展肯定就是用来给爆款引流的。聚划算则主要看你的目的，是清理库存还是推出新款，具体需要看总体统筹策划和细节处的分析。

3）【店铺活动】

店铺活动又分为两种，日常活动和大节广告投放策略点活动。一般日常活动的力度不太多，可以去多选择集中活动，看哪个的效果不错就用哪个。而大节点活动一般由官方举行，一般有着足够大的力度。

4）【店铺优化】

这个是一个需要持续进行的工作。能够反映处店铺装修好坏的几个指标就是，店铺访问深度、跳失率和转化率。大家在哪个方面做的还不够就去改哪个方面，不管店铺选择什么样的风格，主要还是需要让客户看的比较舒服。再一个店铺进行优化的目标主要还是首页和爆款内页，可能你觉得爆款的销量已经不错了，不需要再进行优化，但是如果大家认真再琢磨一下，还是能够提升销量的。

5）【无线淘宝】
    
无线端的重要性大家都清楚，而且无线端的运营成本要远低于PC端，但是无线端占据的销量和流量比却不少，通常大家也可以选择直通车和钻展在手机端进行引流。
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