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2018淘宝嘉年华退款规则是什么？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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1、未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00开放（虚拟类目除外）。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2018年11月11日潍坊抖音代运营推抖咖团队


00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年11月21日00:00:00后上述理由可以选择（虚拟类目除外）。

3、卖家处理退款时间调整

（1）对于在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

（2）买家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS互联网营销的定义是什么退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家（虚拟类目除外）。

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

5、申请介入的交易流程调整

对于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的5日内上传凭证；且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

【特殊】由于系统发现有部分消费者在您店铺存在相同商品多笔订单的情况。为确保您的权益，建议您提前与消费者确认是否需要再安排发货，同时针对这批订单，会在11月11日9：00提前开启消费者端退款申请入口。若消费者提交申请退款处理，请及时处理。

 重复订单产生的退款不计入退款率、基础服务考核分等指标。也不会影响店铺参加天猫、淘宝、聚划算、淘抢购等活动
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关键词：淘宝嘉年华

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