主页 > 数字营销 > 淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？

淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

亲，账号分流规则如下：



一、基础规则：

1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号，如店铺未设置过分流，则会发送给主账号。

2.设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-子账号宿州市抖音推广案例管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。即，点击分流组（如“售前客服”）进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号；若该组内的子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手；通过某一页面（如店铺首页）进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号；若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流；聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号；

二、特殊场景：

1.指定客服原则：若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A，若A在线，则消息会定向发送给A这个子账号，不用遵循分流原则； 若A不在线，则会分流至其他在线的账号；

2.最近联系人原则：如买家账号之前联系过店铺客服，则3天内再次联系时，消息会发送给最近一次接待他的子账号。（群发消息不计入最亚马逊网络营销作业近联系）

3.离线消息原则：开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

举例：

前提：①A是老客，近3天内联系过子账号B；②店铺开启了离线分流

场景：若B离线，当A接入客服，会分流至在线且从未联系过的C；当A打开和B的聊天窗口，给B留言，消息会分流至在线且从未联系过的C；



若B挂起，当A是24小时内联系过B时，会分流至B；当A是24-72小时内联系过B时，会分流至在线且从未联系过的C。
淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？

上一篇：如何查看淘宝子账号客服的聊天记录？
下一篇：淘宝店铺子账号员工个人信息在哪里修改？


版权声明：以上主题为“淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？"的内容可能是本站网友自行发布，或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理，谢谢。
相关内容
小编精选
扫码咨询
    淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示：您应该对本页介绍的“淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通淘宝子账号客服分流分配接待规则是什么？的相关事宜。

关键词：子账号

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱：545321@QQ.com
电话：400-021-1330 | 客服QQ：545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号