淘宝店铺“无忧退货”服务规范
时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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无忧退货”服务，是淘宝联合保险公司为了升级平台用户体验，针对消费者退货场景推出的保险服务。消费者在淘宝网平台上购买带有“无忧退货”标识且订单金额不超过1600元（不含发货运费）的商品后，在商品完好，或者商品已使用但质量及瑕疵问题无法鉴定责任方（不含主观原因不想要）时，消费者可在确认收货后30天（举例：买家4月30日12:30:00确认收货，5月31日12:30:00之前都可以发起无忧退货申请）内申请无忧退货。退款成功后，如退货商品已影响商品完好，卖家可向保险公司申请理赔，审核通过后由保险公司赔付给卖家（单笔理赔上限为1600元）。
温馨提醒： 自2018年5月3日起，符合无忧退货的订单，若商品已影响二次销售，在卖家确认收到退货的7天内需申请保险理赔，逾期将无法申请保险赔付。同时，在此生效期前的订单，请卖家尽快发起理赔申请，避免造成无法申请的情况。具体详情请点此查看：https://sport.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.7aa55b713cVcpP&postId=8434175 一、卖家准入标准 1、基础条件：签署《消费者保障服务协议》； 2、保险准入：符合“无忧退货”保险资质准入 。 3、适用类目：
（注：一旦成功加入“无忧退货”服务，上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费，无需再进行设置） 二、行为规范及违规处理 淘宝网卖家被判定未履行“无忧退货”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。 三、卖家清退标准 1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退； 2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。 3、卖家存在恶意骗保行为； 4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务。 四、清退后再加入 若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入； 若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。 五、消费者须知 一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下： （1）消费者购买的商品是带有“无忧退电商公司经营货”服务标识的商品； （2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下； （3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时； （4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证； （5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制； 二、未享有“无忧退货”服务保障说明： 凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形： （1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易； （2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。 （3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。 图例： a、商品详情页“无忧退货”商品展示：
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