淘宝无忧退货保险升级公告【长期更新】

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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季康寄语:淘宝卖家都希望得到阿里的官方认可,成为可以信赖的标签卖家;但是没有服务基础的标签没有生命力,因此淘宝几乎所有明星卖家标签【酷动城(运动)、iFashion(服装鞋包)、极有家(家居建材)、亲宝贝(母婴)等】都更欢迎承诺“无忧退货”服务的商家加入。无忧退货保险在面向买家做到了售后服务升级的同时,也将解脱卖家和买家之间消费纠纷扯皮的精力,希望卖家朋友尽快使用起来!


2019年5月7日,无忧退货将迎来第七次服务升级,详情如下:

  •  (1)无忧退货服务费率区间下调,调整后的费率区间为0.08%至1%,费率将根据您店铺的历史赔付情况上下浮动,具体费率请关注无忧退货详情页(已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货)

(2)赔付标准:审核通过后由保险公司赔付给卖家退款金额的90%的赔偿

(3)增加抽检环节,保司有权要求商家寄送货物到保险平台进行商品抽检,烦请参保商家配合抽检


2019年1月24日,无忧退货将迎来第六次服务升级,详情如下:

  • 2019年1月24日起,无忧退货服务费率区间调整,调整后的费率区间为0.08%至3%,费率将根据您店铺的历史赔付情况上下浮动,具深圳龙华网络推广体费率请关注无忧退货详情页(已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货)


2018年5月17日,无忧退货将迎来第五次服务升级,详情如下:

  • (1)清晰定义了保险适用范围:为了避免消费者滥用保险;避免产生纠纷,重新明确了保险的目的,和适用场景。
  • 全新保险服务规范:“在商品不影响二次销售;或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时,消费者可在确认收货后30天内申请无忧退货。退款成功后,如退货商品已影响二次销售,卖家可向保险公司申请理赔”。如遇到买家不合理的退货要求,坚决拒绝!
  • https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=22048813
  • 全新保险服务规范,买卖双方可以在单品相信页面查看

  • (2)使用反恶意使云标签:针对消费者恶意滥用保险行为,卖家并非无能为力,除了使用规则言辞拒绝之外,在理赔场景时,可以给所有买家打标,目前恶意行为被归纳为5个场景:【恶意退货掉包】【恶意退货少件】【故意损坏商品】【恶意使用后退货】【差评要挟退货】



(3)上线动态费率:为了体现商家间的差异及公平性,无忧退货服务后续将开始实施差异化浮动费率,如果您历史赔付情况较少,费率会动态下降;反之如果赔付增多,也会有一定上浮。费率的浮动区间为0.08%至1%,后续卖家可以通过无忧退货详情页(已卖出的宝贝-保险服务-无忧退货)查看每单具体的费率

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210m.7800902.0.0.5cdb3ec2iliA7Y&version=old&id=20547324&referer=null



常见问答


2018年5月3日,无忧退货将迎来第四次服务升级,详情如下:

  • (1)无忧退货理赔规则调整:如商品已影响二次销售,卖家需要在退款确认收货完成的7天内申请保险理赔,逾期将无法申请保险赔付。此调整计划将在5月3日开始实施。如您近期还有退款订单需要申请保险理赔,还请尽快在线上提交,理论上5月10日零点之前,卖家手里在5月3日之前确认收到的退货,需要理赔的,一定要抓紧发起!
  • (2)为了能更好的规范买家行为,需要卖家尽快反馈商品已影响二次销售并申请保险。后续将针对多次造成影响二次销售,低信用买家,及卖家反馈的恶意买家,限制其使用无忧退货服务。用白话解释,就是不正常使用保险的买家,将会失去退货资格。买家在订单后台能查到自己是不是有资格(以下图片如果不显示保险,就是不支持买家使用,与运费险模式完全一致)

  • (3)只要卖家发起了1次理赔,买家就会被限制使用保险30天。所以卖家未来使用保险当中,如需理赔务必7天内发起,既保护自己的利益,也限制了对方的权利滥用,利国利民。

常见问答


2018年3月26日,无忧退货将迎来第三次服务升级,详情如下:

  • (1)服务覆盖范围扩大
  •   单笔理赔上限升级为1600元。原本高于800元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围,买家无法享受无忧退货服务,卖家也无需支付无忧退货保险保费。现调整为:高于1600元的商品订单不属于无忧退货覆盖范围,0-1600元以内的交易订单买家可享受无忧退货服务,同时也需要缴纳保险保费。保费金额仍为订单支付金额*0.1%

(2)明确无忧退货服务规则

  卖家加入服务后即承诺服务覆盖商品享受30天无忧退货,无论商品是否因为使用而造成影响二次销售,卖家都需要同意买家的退货申请。但商品金额大于1600元时,退货过程中发生少件、空包裹、虚假物流等不诚信情况时,卖家可以拒绝买家的退款。当卖家收到的退货商品已经影响二次销售,可上传凭证并申请保险理赔,保险审核通过后将赔付卖家货款损失

(3)明确无忧退货场景下的运费规则

  无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致,即:非包邮商品,由消费者承担来回运费;包邮商品,由消费者承担退货运费


一,无忧退货必读链接

无忧退货官方公告链接

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8079359

无忧退货服务规范

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=ol有哪些行业可以在抖音上面d&id=20547324&referer=null

破损包退服务规范(推荐主营大件商品店铺投保,例如电动车、跑步机等)

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20547326&referer=null

龙门客栈经验贴【新规解析】如何使用新版无忧退货

https://sport.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8108767

二,无忧退货准入门槛

1. 只允许淘宝集市卖家加入
2. 开店时间大于90天
3. 近一年内不存在淘宝处罚(356日内的假货处罚;90日内的一般违规扣分满12分;自然年内的严重违规和刷单扣分)
4. 近180天纠纷退款率高于0.1%
5. 店铺等级不足四星

6. 近半年交易成功大于60笔,金额大于1000元
7. 其他店铺经营情况不满足加入标准

 

三,如何加入/退出无忧退货服务

1. 服务加入的操作:卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货/破损包退  勾选“我已阅读并同意”--点击“加入服务”

2. 服务退出的操作:卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货/破损包退

卖家可在“卖家中心-淘宝服务-加入服务-无忧退货/破损包退  点击“退出”

 

3. 如果卖家无法报名,请参照上文截图对比经营指标不足之处,尽快完善即可。需要特别指出的情况是,当卖家收到假货处罚,并且申诉失败时,从处罚生效日起365天内,均为处罚周期,在此周期内无法报名“无忧退货”。卖家如遇到与假货申诉有关的问题无法应对时,可以进入“淘宝误处罚申诉群”学习申诉知识

淘宝误处罚申诉群群号:96662895


四,如何后台管理/索赔投保订单

1. 可查看加入该服务的商品;

2. 点击“查看理赔单”可查看具体的理赔申请时间、理赔成功时间、理赔状态、理赔金额及保单详情页;

五,理赔流程

买家退款路径:买家申请退款 (选择指定退款原因)-> 卖家处理退款(同意) -> 退款完成

卖家理赔路径:卖家中心-已卖出的宝贝-找到那笔订单-保险服务-找到放心淘退货无忧-查看保单,填写理赔原因 -> 保险发起理赔(72小时审核) -> 保佛山小红书到底是怎么种草险理赔给卖家


六,保险清退规则

1. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的:

卖家赔付率(赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数)≥2%的卖家将被清退;

2. 近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的:

无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退

3. 清退后卖家将退出该服务,相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“无忧退货”服务

4. 清退后再加入:

若卖家被清退“无忧退货”服务的,需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入;若卖家主动退出的,可以随时再申请加入


七,无忧退货使用小贴士

1. 如果不影响二次销售,无忧退货=30天无理由退货;此时买家选择无忧退货时,不计入品质退款率,不计入出险次数

2. 如果影响二次销售且明确为质量问题,可引导买家以质量问题退货;如未达到无忧退货阈值,可使用保险兜底;

3. 如果影响二次销售,但是不能确认是不是质量问题,扯皮搞不清楚可能会进入纠纷的,建议使用无忧退货;收到货品之后,如果不向保险公司提出理赔,不计入出险次数

4. 运费承担规则,无忧退货场景下的运费规则与7天无理由的运费规则一致:非包邮商品,由消费者承担来回运费;包邮商品,由消费者承担退货运费

5. 运为何有的买家看到前台无忧退货标签却不发起理赔,原因为买家使用次数达到了月均1次,或买家账号综合评判不符合保险公司要求,完全参照运费险模式提供服务,越优质的买家,越能享受长久的服务

6. 买家首次退回理由为“无忧退货”时,不计入品质退款率

八,无忧退货使用出现问题/提出产品调整建议联系谁

旺旺群号:2448233091(群公告内的信息可以回答99%的问题,特殊情况下联系群管理员单独咨询)

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