淘宝店铺“破损包退”服务规范
时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后，如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的，卖家承诺响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。
（注：一旦成功加入“破损包退”服务，上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费，无需再进 二、行为规范及违规处理 淘宝网卖家被判定未履行“破损包退”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。 三、卖家清退标准 1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的： 卖家赔付率（赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退； 2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的： 赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。 3、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“破损包退”标识；在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“破损包退”服务。
若卖家被清退“破损包退”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入； 若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。
五、消费者须知 卖家履行“破损包退”服务的条件如下： 1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品； 2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。 3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。 有效凭证包括但不仅限于：a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍； b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 
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