淘宝“免费配送安装”服务（卖家版）说明

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亲，“免费配送安装”是交易约定服务中的一种类型。

一.服务类型解释：

“免费配送安装”服务：
指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装）的特殊服务。该服务开放类目：住宅家具、商业办公家具

 "送货入户"服务：
指买家在淘宝上购买带有"送货入户"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"送货入户"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户）的特殊服务。含有“送货入户”服务的商品：指买家在购买家装大类等商品时，如同时选择由卖家提供“送货入户”服务，则卖家需就该商品向买家提供送货上门，该商品可称为“含有‘送货入户’服务的商品”。该服务开放类目： 大家电（ 除“大家电配件”二级类目，下文所述大家电默认不含大家电配件）、家装主材、运动/瑜伽/健身/球迷用品、乐器/吉他/钢琴/配件、自行车/骑行装备/零配件

二.服务介绍：

 三.服务流程：  

各服务类型介绍：

1. 长途干线运输，指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输。
2. 百城配送，指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运输。（大家电类目配送范围见卖家商品详情页）
3. 搬楼，指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货物搬至收货地址。1.       （大家电类目无楼层要求）
4. 入户，将货物搬入买家收货地址后的房屋。

四.准入流程

第一步：符合条件的卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】中的【放心淘服务】管理模块进行设置

第二步：点击【免费送装】加入服务

 第三步：勾选”我已阅读并同意“后加入服务

 第四步 ：选择具体商品进行设置

设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

 "免费配送安装”如下：

  "送货入户"如下：
 

五.行为规范及违规处理

使用交易约定“免费配送安装”服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

 六.退出

1. 整个交易约定服务停用

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】选择退出【免费送装】
 

2. 单个商品停用交易约定服务

卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】，在管理服务界面，选中要停用的商品后再选择”未约定“即可进行单个商品的停用。

 七.不同行业类目的“免费配送安装”服务范畴：

 住宅家具类目“免费配送安装”服务范畴：

1. 买家购买的商品是包含"免费配送安装"服务。
2. 买家购买商品时填写的收货地址在卖家承诺提供送货、上门并安装的区域内。
3. 配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下；如果收货地址的楼层在8楼及以上的， 8楼至收货地址的搬运费用由买家与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则卖家无需提供"免费配送安装"服务。
4. "免费配送安装"服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。
5. 若因买家收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法"免费配送安装"服务的，卖家不承担未提供"免费配送安装"服务的责任。
6. 买家收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。
7. 买家更改收货地址，且更改后的地址超出卖家承诺提供"免费配送安装"服务的区域，由此导致的额外费用，由买家和卖家或配送者协商，如双方协商未果,则卖家无需提供"免费配送安装"服务。
8. 为保障买家自身权益，请买家向配送者索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。
9. 因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门，买家可与配送者预约再次配送的时间。
10. 为保障买家自身权益，请买家在确认卖家已提供"免费配送安装"服务后,再在服务单据（是指可证明卖家是否提供免费配送安装服务的单据）上签字确认收货，签字内容应包含"已安装、买家（或代理人）签名、签字日期"，若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将视为卖家已经提供该服务，并作为卖家已提供该服务的有效凭证。若卖家未提供"免费配送安装"服务，请买家在服务单据上予以明确说明，以作为卖家未提供该服务的凭证。
11. 由于家装商品属特殊运输，如遇不可抗力因素（如，道路受阻、天气原因等）时，服务（"地级市自提"、"免费配送安装"）将合理顺延时间。在卖家提前与买家沟通和告知的情况下，买家不能以该理由拒收。
12. 家装主材类目及全屋定制类目商品特殊说明：
    1）在满足“送货入户”服务的条件时，消费者可享受自商家发货之日起30天内到货并免费送货入户的服务。注：“免费送货入户”（服务费为0）标准为：
    地板类，单店铺单笔购买≥25平米的订单，可获得免费送货入户服务。 针对“免费送货入户”订单，单店铺单次购买＜25平米会产生额外送货费用，“送货入户”收费参考标准：12元/平方米，最终以商家报价为准。
    瓷砖类，单店铺单笔购买≥4999元的订单，可获得免费送货入户服务。针对“免费送货入户”订单，单店铺单次购买＜4999元会产生额外送货费用，“送货入户”收费参考标准：15元/平方米，最终以商家报价为准。  
    全屋定制类目下的门窗、橱柜、定制衣柜、定制柜、榻榻米定制等大件商品同城配送要求能入电梯或步梯≦6层并单店单次金额≧7999以上可享受0元免费送货入户，如异地配送需买卖网络营销怎么做见效快双方协商一致，出现长途运费需另计，货品抵达当地后满足同城0元送户入户条件的，商家需完成商品0元送货入户配送。 
    2）当消费者购买商品的“送货入户”服务费为0但实际未达到免费送货入户标准的，需向商家支付额外费用，金额由消费者和商家协商，如双方协商未果,则商家无需提供送货入户服务。
    3）针对建材、全屋定制类目商品，消费者购买商品的“送货入户”服务费不为0但未达到起步价的，按起步价收取。
    4）全屋类目下的地板、主材类目下瓷砖统一标准：4楼及以上的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家无需提供送货入户服务；全屋定制类目下的其他大件商品7楼及以上的搬运费用由消费者与配送者协商。
    建材、全屋定制类目“送货入户”起步价标准：地板类，送货入户起步价100元/每单。家装主材类目“送货入户”起步价标准：瓷砖类，送货入户起步价100元/每单。定制类其他大件商品起步价300元/每单
    13、大家电类目商品特殊说明：

• 除特殊情形外，若收货地址在卖家承诺的送货入户服务区域内，卖家须免费送货到买家收货地址并入户（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户等）。
• 送货入户服务中“特殊情形”包括但不限于：
  (1)建筑物本身及其所在环境导致无法送货入户，或需提供除搬运外的其他服务方能送货入户，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度不够，楼道内有杂物等。
  (2)买家提供的收货地址在卖家承诺提供送货入户服务的区域范围外。
  (3)买家指定的送货地址不符合送货入户的条件，如收货地址在政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等特定区域。
  (4)买家未与卖家协商一致即要求更改收货地址。
  (5)因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，但买家可与卖家或配送服务商预约再次配送时间。

 八.买家保障:

1. 卖家未提供送货上门并安装服务或卖家额外加收配送安装服务费的，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。
2. 家装主材类目商家未提供送货入户服务的，并需向消费者支付 200元/单（建材大件类：地板，瓷砖）的服务违约金，该违约金将以现金形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
3. 商家未提供按时送货入户服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
4. 大家电类目卖家应履行“送货入户”服务但未履约的，需向消费者支付100元/单的违约金。

九.常见问题

问：合约的保障时间是多久？
答：卖家未提供"免费配送安装"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭（因退款成功导致的）后15天内。家装主材类目的送货入户服务，自商家发货之日起30天内，消费者可发起退款或投诉进行维权。

问：若卖家未履约淘宝将如何处理？
答：若卖家额外加收“配送安装”服务费，买家可投诉卖家违背承诺的“加价”行为，应向淘宝提供可证明卖家额外加收配送安装服务费的有效凭证（凭证包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记录等），淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。
若卖家拒绝履行"免费配送安装"服务，买家发起投诉，卖家需提供证明卖家已经提供"免费配送安装"服务的有效凭证，否则，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。 

温馨提醒:  卖家提供"免费配送安装"服务过程中需提供相关的配送及安装服务签收凭证让买家签字，并妥善保管好凭据。

问：目前该服务开放范围？
答："住宅家具、商业办公家具"类目商品，支持"免费配送安装"服务。
"家装主材、运动/瑜伽/健身/球迷用品、乐器/吉他/钢琴/配件、自行车/骑行装备/零配件、大家电、基础建材、宠物/宠物食品及用品、家装灯饰光源""类目商品，支持"送货入户"服务

（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）

附：百城三包服务开通城市范围（淘宝将不时公示新增开通城市范围）大家电送货入户城市范围详见商家商品详情页