淘宝“上门安装”服务规范

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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“上门安装”服务是指卖家承诺对于其店铺内含有"上门安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址在卖家承诺提供安装服务的区域内，则向买家提供测量/拆旧/拆包/拼接/摆位/安装/涂刷/铺设/调试等上门服务。
温馨提醒：现有的上门安装服务将会在4月1日正式下线，同时我们会开启线上服务商招商，商家可以让自己原有的服务商报名，只要符合要求的通过审核的，就可以新的上门安装产品中绑定。具体的调整内容，请点此查看：https://jiyoujia-provider.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.7e465b71vnDH0v&postId=8409072 详情。现有“上门安装”相关规范，请看下文。

一、准入

1. 准入规则

1）签署消费者保障服务协议；

2）卖家可在订单险和保证金（1000元）之间二选一；

2、准入类目：

家装主材、基础建材

二、服务细则：

卖家须在上门安装前，与买家约定具体附加费用。

建材类目	服务细则
卫浴用品	服务费用为卫浴商品调试、安装费，不含拆旧、配件等附加费用。起步价说明：单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用（补足50元的差额），否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：拆旧费；安装配件费用（如买家提供配件，则不增收安装费）；超高费（安装层高在3米以上的，需要消费者自备梯子）附加费用由买家线下支付给安装人员；如买家需拆旧，请与商家确认上门安装工人是否可提供拆旧服务。
地板	服务费用为地板铺贴、安装费，包含收边条、防潮膜、胶垫安装费用。实木地板同时包含龙骨铺装费。如买家需上门测量服务，具体费用请和商家另行沟通。起步价说明：单次单店购买安装服务费用低于500元的需按500元收取，否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：辅材费用（龙骨、踢脚线等）、踢脚线安装费用、非标铺设费用（斜铺、拼花铺设）、拆旧费用等。附加费用由买家线下支付给安装人员。如买家需拆旧，请与商家确认上门安装工人是否可提供拆旧服务。因无法提供拆旧服务导致的无法履行上门安装承诺，不能作为投诉成立理由； 0元上门安装服务门槛：单次单店铺购买大于25平米的订单，可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的，安装服务费由商家和买家协商决定，协商未果的，商家无需提供上门安装服务。
墙纸	服务费用为墙纸胶水涂刷。基膜涂刷及铺贴费用，不含拆旧、配件等附加费用。如买家需上门测量服务，具体费用请和商家另行沟通。起步价说明：单次单店购买安装服务费用低于100元的需按100元收取，否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：异性铺贴、屋顶铺贴；基膜、胶水等辅材费用；旧墙拆旧费用。附加费用由买家线下支付给安装人员；如买家需拆旧，请与商家确认上门安装工人是否可提供拆旧服务。因无法提供拆旧服务导致的无法履行上门安装承诺，不能作为投诉成立理由； 0元上门安装服务门槛：单次单店铺购买大于等于3卷的订单，可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的，安装服务费由商家和买家协商决定，协商未果的，商家无需提供上门安装服务。
浴霸	服务费用为浴霸调试、安装费，不含拆旧、配件等附加费用。起步价说明：单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用（补足50元的差额），否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：拆旧费；安装配件费用（如买家提供配件，则不增收安装费）；超高费（安装层高在3米以上的，需要消费者自备梯子）附加费用由买家线下支付给安装人员；
集成吊顶	服务费用为集成吊顶调试、安外链技巧装费，不含拆旧、辅料等附加费用。起步价说明：扣板模块、吊顶套餐模块商品，单次单店购买安装服务费少于200元的需按200元收取，其余电器模块商品，单次单店购买安装服务费少于50元的商家有权收取额外费用（补足50元的差额），否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：超高费（安装层高在3米以上的，需要消费者自备梯子）辅材、特殊拼花工艺等需加安装费、附加费用由买家线下支付给安装人员； 0元上门安装服务门槛：单次单店铺购买大于等于6平米的订单，可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的，安装服务费由商家和买家协商决定，协商未果的，商家无需提供上门安装服务。
电子门锁	服务费包含旧锁拆除，装新锁及调试费用；
涂料	服务费用仅包含涂料涂刷费。不含辅料、墙面找平处理等其他费用。起步价说明：单次单店购买安装服务费少于2000元的需按2000元收取，否则商家有权拒绝提供服务。附加费用说明：调色费、墙面找平处理费用、辅料费用、旧墙拆旧费用等。附加费用由买家线下支付给安装人员。如您需拆旧，请与商家确认上门安装工人是否可提供拆旧服务。因无法提供拆旧服务导致的无法履行上门安装承诺，不能作为投诉成立理由； 0元上门安装服务门槛：单次单店铺购买大于等于100平米的订单，可获得免费安装服务。未达到0元上门安装服务门槛的，安装服务费由商家和买家协商决定，协商未果的，商家无需提供上门安装服务。
油漆	服务费用仅为所购买油漆的涂刷费。不含辅材及辅材涂刷费用。附加费用说明：调色费，辅材及辅材涂刷费用等。附加费用由买家线下支付给安装人员。

三、行为规范及违规处理

除须按照《淘宝规则》中淘宝网判定卖家未履行“上门安装”服务的，每次扣4分外，还须赔偿买家100元违约金。该违约金将以“淘宝红包”形式发放至买家购买该商品的淘宝账户。

四、清退规则

1）近30天内，因未按“上门安装”服务承诺送货导致小二介入，且小二判定后属于卖家责任的达到5次；

2）近30天内，上门安装履约率低于90%；

3）卖家退保订单险（若卖家是缴存保证金的，为保证金不足）。

注：履约率=1—小二介入且判则是卖家责任的投诉订单数/有上门安装服务标的订单数

五、清退后再入驻

在符合准入规则的前提下，还须满足以下要求：

若卖家之前因为履约率较差而被清退，清退的30天后方可再次申请加入。

六、消费者须知

1）买家须在卖家上门安装前，与卖家约定具体的附加费用；

2）商家承诺提供上门安装服务的条件如下：

①消费者购买的商品包含“上门安装”服务；

②消费者购买商品时填写的安装地址在商家承诺提供上门安装的区域内；

③上门安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员；

④购买地板、墙纸的消费者若需享受上门测量服务的，将被另行收取上门测量费；购买普通坐便器、智能坐便器及智能坐便盖板的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用；

⑤消费者需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求；

⑥消费者的安装地址须满足商品安装条件，商品安装条件以商品描述页面“用户须知”中的相关安装条件为准；

⑦上门安装服务不含辅材、搬运、造型设计、基层处理等服务内容。（商家承诺除外）

3）为保障消费者自身权益，请消费者在确认商家已提供上门安装服务后，再进行如下操作：

①、在相应的服务单据（是指可证明商家是否提供上门安装服务的单据）上签字确认，签字内容应包含“预约安装时间、实际上门时间、消费者（或代理人）签名、签字日期”；若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将作为商家是否提供该服务的有效凭证。若商家未提供上门安装服务，请消费者在相应的服务单据上予以明确说明，以作为商家未提供该服务的凭证。

②、消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由消费者和商家或安装人员协商，如双方协商未果,则商家无需提供上门安装服务。

③、若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，由消费者和商家或安装人员协商，如双方协商未果,则商家无需提供上门安装服务。海珠电气开关企业网络营销

④、因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的 “高层作业费”，由消费者和商家或安装人员协商，如双方协商未果,则商家无需提供上门安装服务。（注：高层作业所需禅城朋友圈信息发布推广怎的梯子由消费者自备）

⑤、若商家或安装人员收取的上门测量费（不得高于100元）或拆旧费（不得高于60元）在限定范围内，但消费者不愿支付此费用的，商家无需提供上门测量或拆旧服务，并不承担因此而导致的未提供上门安装服务的责任。

⑥、为保障消费者自身权益，请消费者向安装人员索要额外支付费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。

⑦、因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法提供上门安装服务的，消费者可与安装人员预约再次上门安装的时间。

七、消费者投诉

1)、商家未提供上门安装服务或商家未完成单项安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后15天内进行投诉。

2)、消费者投诉时，可向淘宝提供能证明商家拒绝提供、未提供或未完全提供上门安装服务或未完成单项安装服务的有效凭证，凭证包括但不限于现场照片、服务单据、旺旺聊天记录、喵师傅核销凭证等。

3）、特别说明：

①未注明是否已上门安装的服务单据不能作为有效证据；

②所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证；

③涉及“上门安装”区域中的偏远乡镇，可能产生额外费用。

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