淘宝客户运营平台短信营销使用操作教程

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操作教程：

1、登录客户运营平台，进入智能营销标签页，点击“短信营销”功能入口“立即创建”进入短信营销功能配置页面。

2、计划创建第一步：创建计划名称并选择人群。

在明确营销目的以后，选择想要营销的目标人群，点击添加人群按钮。

可以选择一个系统默认的推荐人群，也可以自己重新创建一个人群。假设我们这次希望对于那些已经很久没在店铺有过购买，但是最近又有来过店铺的这群客户进行影响，将他们挽回。

点击新建人群，利用三个条件圈选出我们需要的人群：店铺历史上（720）天有过购买，但是最近90天没有购买、并且最近30天有加购，这三个条件组成了我们想要的人群，给这个人群命名：重点流失人群。

人群保存后，这个人群会出现在自定义人群列表里，选中确定。就完成了人群创建和选择的过程。

人群添加好以后，会在编辑页面看到人群的人数，人群中的所有人都可以进行优惠券和定向海报营销，人群中有历史成交的用户可以进行短信营销。

3、计划创建第二步：选择转化渠道和是否需要使用优惠券

确定给客户的优惠权益后，选择通过何种渠道把营销信息传递给客户。目前支持两种渠道：短信及定向海报。短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放。定向海报是在店铺首页放置一个装修模块，此模块可以对选定人群做个性化的展示。

为了更好的转化这部分客户，我们需要为他们准备一些专享的权益，给他们些特别的优惠，会使他们更容易转化。目前支持的权益为优惠券，此处的优惠券为发方式优惠券，原本是直接发送到买家的卡券包里，从2018年1月30起，已改为领取式优惠券。

如果不希望添加权益，此处也可以不进行选择。

选择优惠券，如果没有合适的优惠券，就新创建一个，推广方式选择“买家领取”，推广范围选择“客户关系管理”。

在创建优惠券时，建议发放数量要大于当前人群总人数，以免造成领取失败。

建议可以将两种渠道都选中，增加信息传递的效率，增强转化。

1）短信渠道的设置

如果是第一次使用短信功能，建议参考：

https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7802402.0.0.5f66e989J057Df&postId=7727610

点击添加短信，在短信发送编辑页面，短信可以屏蔽掉黑名单掉用户，不进行发送，并且如果选择了优惠券权益，将只向优惠券发送成功的用户发送。建议此两项均勾选。

短信的内容均以模板的形式保存，点击更换模板进行模板选择。

在模板选择页面，有自定义模板和官方qq营销的概念模板两种类型，自定义模板为自己创建，官方模板为系统预置的默认模板。如果希望自行创建内容，可以点击新建模板，或者在工具箱==短信模板进行管理。

需要注意的是，如果没有选择优惠券权益，则模板列表只会展示没有优惠券相关变量的模板，以免发送内容错误。

在短信模板管理页面创建好新的模板后，需要提交审核，短信内容通过后，该模板才能被选择使用。审核周期一般为1-2个工作日。

如果有紧急使用短信的需求，建议使用官方模板。

选择好模板后，可以在短信编辑页面进行测试发送，查看短信接收效果，短信内容中的变量在测试发送时不会被替换，在正式发送才会替换。

短信正式发送有3种时间可以选择：立即发送、定时发送及智能发送。

智能发送是指根据系统大数据来计算客户使用手机的时间，并智能的在客户最可能查看短信的时间进行短信发送，所以，如果选择智能发送，建议选择一天内较大的一个时间范围，以达到更好的效果。

2）海报渠道

选择你想要展现的海报内容，在跳转链接里，填写你希望买家在点击海报的时候跳转的地址。

选择希望海报投放的时间段，海报将在这个时间内生效，对人群进行定向展示。

如果设置了定向海报，务必要去店铺装修

打开旺铺后台，进入页面编辑，将“【图文类】-【定向模块】”拖拉至旺铺首页醒目位置，点击保存发布。

旺铺中的门店引流小游戏 企业 邮定向模块就是客户运营平台里的定向海报，两者相同，叫法不一样。

5、计划创建第四步：创建计划及查看效果

人群、权益和渠道都设置完成后，设置好策略名称，点击创建运营计划，整个营销计划就创建完成了，

计划启动以后，不能进行编辑和删除，如果不希望计划执行，可以终止计划。

计划执行的效果也在计划列表中查看。