淘宝客户运营促转化：积分活动类（积分兑换/购

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一般获取积分的途径有交易获取积分（如消费1元=1积分）、互动获取积分（如签到+5积分）。获取积分的条件设置，注意既要激起会员玩转积分的动力，体现出积分价值，又不能出现积分泛滥的情况。

通过积分兑换类玩法，日常提升会员活跃度，维系商家粘性。

建议可以采用常规兑换和活动兑换两种方式。常规兑换是设定一些不会频繁调整但有诉求的奖励，如小面额优惠券；活动兑换是指在一些特殊日期如会员日推出特定兑换活动，奖励价值可以比较高，吸引会员抢兑。同时，可以针对不同等级的会员，设置不同的积分兑换门槛，体现高等级会员的差异化特权。

大家在设置积分兑换活动时，需要考虑现有会员的积分分布情况，匹配不同价值的权益，以确保合理的积分动销率。过高的积分设置会影响活动参与度，过低的积分消耗会造成积分膨胀，都是不健康的。

主要分为以下几种玩法：

积分兑换券/礼/红包/流量积分兑换优酷会员/淘票票/淘金币/猫超卡(NEW)积分加钱购

1.积分兑换券/礼/红包/流量

具体设置如下：

积分兑券

填写活动名称，将展示在品牌会员页面优惠券名称中，塑料制品网站策划推荐如下图所示。

有效时间指活动的开始时间和结束时间。活动时间之外，用户无法在会员页看到该兑券活动。注意：活动的结束时间必须要早于优惠券使用的结束时间，保证在活动期间，优惠券可以使用。

券的设置，需要在优惠券创建页面，选择“官方推广渠道-商家会员专享”设置。目前只能创建店铺优惠券。

注意: 每个活动只能选择一张优惠券。

每个优惠券只能参加到一个正在进行的积分兑优惠券活动中。

消费者兑换优惠券成功后不能取消 。建议商家在页面上提示消费者 。

最后选择兑换所需积分、可参与兑换活动的会员等级即可完成创建。

活动的管理页面可以看到所有积分兑优惠券活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，您可以获得此活动的详情页面，您可以将此活动 投放到任何位置。

消费者兑券后，该优惠券会展示在红包卡券中。

积分兑礼

积分兑礼，即消费者必须以“0.01元+n积分”的形式兑换相应礼品。

填写活动名称，将展示在品牌会员页面积分兑礼名称中。

需要配置为礼品的商品，请保证是本店发布在其他-赠品类目下的商品！商品类目错误有可能会导致兑换被判定为虚假交易。礼品的邮费设置与普通的商品邮费设置一致。 礼品一旦创建，礼品份数、所需积分、礼品等级不可修改。只能修改礼品名称。单个活动只能创建一个兑换礼品。

注意：赠品链接也是可以被分享，消费者可以购买的。如果某件商品只想参与兑换活动，而不希望消费者直接购买该商品。需要设置 “礼品总数”=“商品库存”，系统会自动锁定库存给本兑换活动；如果希望消费者仍可以以正常价格购买该礼品，则设置“礼品总数”< “商品库存”即可。

安全提示：为防止被黄牛刷单，请务必对商品配置八卦盾（点击去设置），具体操作教程点击此处了解

消费者端礼品兑换流程：

(1) 消费者点击兑换按钮，将扣减相应积分，并前往礼品链接（必须通过兑换活动前往礼品链接，才能按照0.01元+积分的方式获取礼品）。

(2) 消费者下单购买该礼品，购买后即完成兑换。如果取消订单或退款退货，积分实时返还。

(3) 商家可在订单中查询，如果有用户非0.01元下单即为兑换失败，商家通知消费者后可取消订单，积分亦将实时返还。

活动的管理页面可以看到所有积分兑礼活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，可以获得此活动的详情页面，将此活动投放到任何位置。

积分兑红包

支持会员使用品牌积分兑换支付宝红包。此支付宝红包需商家进行采买后才能创建积分兑换活动。

新增积分兑换红包活动：

创建支付宝红包，分享渠道选择通用。

活动创建完成后，在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，您可以获得此活动的

详情页面，您可以将此活动投放到任何位置。

积分兑流量

支持使用品牌积分兑换流量包，流量包需商家到权益中心进行采购。

采购流量包

活动创建完成后，在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，您可以获得此活动的详情页面，您可以将此活动投放到任何位置。

2.积分兑换优酷会员/淘票票/淘金币/猫超卡

优酷会员采买注意事项

1.发放结束时间指的是权益模板的使用有效期，最长时长是180天；模板有效期内没有发放完的卡本次活动发不完，后续可以在客户运营平台可以设置活动继续发。

2.使用结束时间指的是用户的激活有效期，即消费者卡券包内收到卡到激活的时间，最长是权益模板结束后的30天（所以一般建议选择「自领取之日起的30天内」）

3.如果发票在联系客服后无法开具，亲提供开票信息：付款账号、付款名称、付款时间、金额+开票抬头、纳税人识别号、企业地址+发票邮寄地址、收件人、收件人联系方式，并发送邮件到bingsi.dbs@alibaba-inc.com

注意一个权益模板只能设置一个会员活动哦。在一个会员活动结束后，如果权益依然在有效期内，可以继续设置另外一个活动。

3.积分加钱购

该功能支持“n元+n积分”兑换。流程同积分兑礼。

目前仅支持定制版&会员通商家使用。其他商家可点击链接申请。

4.购物赚积分

对于已经取得店铺积分权限的店铺，可设置会员积分规则&活动（店铺积分功能在限量开放中，申请地址：http://tb.cn/NIdW2gw ，每周二、四有小二处理申请，申请通过的不再单独通知，请大家及时关注后台功能是否已有权限）

1、进入“积分设置”，完成基础的积分规则设置：

2、完成积分规则设置后，再点击“积分活动”，进入积分活动页面完成各个活动设置（在这里设置的活动都会在会员中心对消费者进行展示，请大家务必一定设置，否则会员中心会是空的）

3、如果需要手动调整某个消费者的积分，可以在客户列表里面修改（客户列表展示了买家当前可用的积分，点击“详情”，可进行修改）：

1、 我现在是想暂停店铺的会员折扣和会员升级，如何操作？

答：去掉会员折扣广西网站开发的方法，就是把所有折扣都修改成10折，这样就没有折扣了。

2、买家登陆后，任然无法看到会员折扣。这是怎么回事？

3、如果我最近设置或修改了会员等级的规则，原来的客户的vip等级会自动更新么？

4、我可以对客户进行降级操作吗？

答；平台的原则是只升级不降级，如果任意修改买家的准入标准，其实是违背交易承诺。简单的说就是：“承诺了就一直要兑现”。但是可以手动降级。从客户列表查到该客户，进入详情页面，可进行会员等级的手工修改。

5、关于VIP等级折扣与各种活动价格的折上折问题？

答：很多商家朋友很关心会员VIP的折上折问题，也在此特别说明一下：

VIP折扣是在一口价基础上的折扣，而非在销售价格上面的折扣。如果会员能享受到的折扣价高于正常的销售价格，那么会员就会直接看到正常的销售价格，只有在VIP折扣低于销售价时，才会享受到VIP折扣。

注：如果想给会员提供更低的价格权益，可以通过送优惠券、设置会员专享活动、购买直接送支付宝红包、积分等更灵活的方式来实现。

6、设置了交易得积分，那如果消费者退货了，积分会退回来吗？

答：交易得积分，是要在消费者确认收货后再把积分送出去。如果消费者确认收货后，又退货了，那么积分是不会退回来的。请大家注意。

7、如何手工修改消费者的积分？

答：在客户列表中，筛选出需要修改积分的客户，点击“详情”进入下一个页面，即可手动编辑该消费者的积分。可以手工增加或减少积分。

8、我已经在用第三方服务商的积分互动工具做积分，能和官方的积分同步吗？

答：超级无线（专业版）已经与官方店铺积分系统打通。（设置方法：https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8147167)

无线任务（专业版和旗舰版）已与官方店铺积分打通。（设置方法：https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8318746）

9、我设置会员积分后，店铺已有的会员能自动获得积分吗？

答：不能，会员是从店铺设置积分体系后才开始计算获取的。