淘宝女装通勤馆商家入群必看

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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【总群】通勤馆卖家钉钉群：重要信息仅做钉钉群通知，务必加群！

入群必须改群昵称：格式：主旺号+店内身份（不改的一律T群）

例如：小虫米子-运营

入馆申请必须报主旺旺号，否则一律不通过

群规： 1、群内严禁负能量言论

2、本群以工作交流为主，严禁讨论单店客诉问题

3、严禁DING/电话群主，一旦出现一律T群

4、非紧急问题，一律工作日处理

5、长期不看群服务好的个人抖音代运营服消息不活跃用户清除出群

6、本群自愿加入原则，如不需要行业通知请自行出群，行业这边会做好备注以后不需通知

7、【重要】通知型消息，大家不要回复“1”，以免影响后面商家的阅读，但调研型问题希望大家积极回复

群内问问题规则：

由于群内商家较多问题也比较繁复，我可能有时顾及不到，且很多关于店铺维度的操作问题我也没实操过，特把甜美馆老司机——热心群众达菲时尚、风家、胶囊家、雅莹、陈岳拉来做我们馆的志愿者，解答大家的疑问，欢迎@志愿者。
请各位兄弟姐妹提问前先看清通知内容、帖子内容，不做单纯伸手党！！！

如有反复提问基础问题的，志愿者会把名单记下反馈给我

针对志愿者家的问题，我会第一时间解决。如有意向成为志愿者，欢迎私信

【大促将近，店铺风险重要提示！！！务必严控客服质量！！！】

1、品牌风险类：
近期发现高风险案例

①风格性描述词：如ins，小香风，晚晚风，无印良品风等

如商品名称或描述里使用“ins”，虽然商家都会用为风格性描述，但是ins是一个注册比较久的线下品牌，有线下实体店，即便是作为风格描述，还是会有被投诉的风险！在商标里面，不强调标点符号和大小写！特别想用的，也请写全称 “instagram风”
②卡通形象：如小猪佩奇、米奇老鼠、大力水手、粉红豹等
③图形商标：如Burberry格纹，LOWEW，香奈儿，tommy hilfiger等一众奢牌
以上仅部分举例，尤其是拿货型店铺要特别注意，请务必检查衣服上的文字和图形；自有品牌的标注清楚自己的品牌的信息

商标查询网站：http://www.tmkoo.com/

http://wsjs.saic.gov.cn

提示：如非售卖，仅拍照搭配用途，请使用正品，但也存在被品牌权利人投诉的风险，因为属于商业宣传用途
2、违背承诺类：
信用卡、花呗常用套路特别注意：
---消费者问：可以使用信用卡付款或者货到付款吗，不行我就朋友代付了
---卖家没有仔细看就回答：不支持
请各位培训好客服，看清楚再回答，是否支持信用卡和花呗，一句话说完整

3、禁忌！泄露买家信息

在任何第三方可以查看到的平台（如评价、社区、物流群等），擅自泄露买家的信息，包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等等，都成立！

泄露他人信息认定和处罚规则与实施细则https://rule.taobao.com/detail-515.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5ae817eaQ9NDPB&tag=self

4、禁忌！恶意骚扰

关于恶意骚扰商家注意点：

①电话：建议一天早上9点后到下午六点前的工作时间，电话沟通数量限制在一到两个，以及联系频次不要过于频繁

②短信：不要刷屏，不要连续多天打扰，不要同时短信、旺旺打扰多个消费者。消费者明确表示不愿沟通时，千万不要再沟通了。

③辱骂、威胁、诅咒：不允许卖家以任何理由辱骂消费者。一旦涉及家人（如曹尼玛）、涉及生死（如被车撞死），涉及严重人格侮辱（如贱人、狗种），涉及威胁(如上门、曝光、联系买家公司单位等），则基本都会判定成立。千万不要辱骂消费者。

④邮寄、上门：无论邮寄什么东西（与买家购买商品无关），无论以何种理由上门（如道歉、索取货物等），一经核实到都直接48分封店

-------------------------------常用术语-------------------------------

卖家Nick=主旺旺ID

userID、shopID查看方法:

鼠标放在店铺首页任意位置，右击选择“查看网页源代码”

-------------------------------问题答疑规范-------------------------------

提问顺序：先在大群里提问，最快最迅速！总有老司机能为你解答鼓励大家互帮互助！

私信的问题非紧急问题统一下午4点后回答

提问格式：卖家Nick+问题描述+问题截图（请务必表述完整！）

无截图或截图不完整、问题表述无前因后果或不清晰、不报卖家Nick的问题，一律不回复！

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关于【小活动】的重要解读https://nvzhuang.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8805484 务必阅读极为重要！

重点内容摘要：

招商要求：

1、淘宝女装风格馆打标卖家

2、与每期主题高度契合的卖家

审核标准：

1、日常活动参与度+配合度为第一考量，如活动参与弱配合差，一概不通过

2、契合每期活动主题风格

3、契合每期活动主推侧重点，例如：成交维度——头部/腰小、细分风格维度——暗黑/咔叽风/日系混搭/性冷淡、自运营能力维度——微淘能力及活跃度、服务能力——发货速度/品退率等等等等

如何在活动中获得更多流量！——【银河素材中心】素材上传

馆小二提示：近期换季商品增多尽早尽多上传秋冬新品获取更多流量机会！

1、【素材的规范和上传入口-简介版】请看宣导贴：https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a211n5.11089011.0.0.WR7Avq&postId=8157668
2、【素材中心价值及操作指南-详解版】请看直播回放：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.LQnjqe#!/interview/1041

微淘最新公告

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上海稳定的抖音代运营策划3、生意参谋2.0FAQ（6.25更新）
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直播知识白皮书链接出来咯！

https://yuque.com/tbzb/help 之后直播的相关内容和操作会更新在白皮书里面，大家关注下！

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