天猫商城纠纷退款率的计算方式是什么？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生会员营销策划方案效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款上cctv央视广告一年费完结（退款成功/关闭）5天后生效；纠纷退款率明细查看点此查看（https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=13076294&xttkn=8991bd2043de74）纠纷率申诉点此查看：https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=1000031470&xttkn=8991bd微信营销传统营销2043de74

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；
4.举例说明：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

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关键词：天猫店铺管理,天猫售后服