淘宝小知识大用途，提升客户购物体验及转化

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现在越来越追求精神生活，服务享受，所以我们卖的不单单是商品，还有服务。所以小编觉得“商品+知识”这种差异化的服务才能有效的提升买家的购物体验，进而影响询单转化。

*针对河南抖音橱窗购物车置顶方商品匹配商品专业知识，所有店员及客服统一话术，用专业说服客户。

场景1：我们常用的手机，商品详情中都会有手机的规格参数，但是客户在挑选手机的时候不可能每一项都去看，或者看了有些参数也不能有很清晰的了解，希望我们给出各个手机型号的优缺点；

若客服临时总结会比较慢，且不一定都能说清楚所有的优缺点，所以预设商品知识的好处就体现出来了。比如一款手机的摄像头，林林总总几大串的说明，但是买家购买时一般关心是否有前后摄像头，像素是否好，所以我们总结时可以给出能支持说服客户的理由即可。

场景2：仍然是手机，同一款升级，不同型号，比如6和6s，区别是什么呢？若客服不能及时专业的回复客户，还谈什么下单付款呢。

2.如何体现到位？

*商品使用说明，周到细致关怀到售后，让买家放心。

小编感觉现在买啥都讲究看个使用说明，买衣服看是否能机洗，买食品看是否过了有效期，买个蔬菜还要看是否新鲜，是否是有机蔬菜。所以电商服务中也同样适用，有周到细致的商品使用说明、各种质检证明和售后服务，更能让人信服，买的放心。

3.如何体现贴心？

*商品小常识，关照方方面面，让买家舒心。

场景1：卖一款眉笔，不仅仅是在卖眉笔，还可以是潜在服务价值，比如附带画眉小技巧，什么样的眉毛适合什么样的眉型等类似的知识。

场景2：卖一款肠粉的，附赠各种肠粉的制作方法或者视频制作方法。

比如小编前不久就突然想吃起以前吃过的肠粉，但是周围没有找到卖肠粉的，所以淘宝上搜索肠粉，附带了肠粉制作的图文说明和视频操作，看起来比较简单好操作，就下手了。

悄悄告诉大家，除了肠粉小编还买了一套制作肠粉的工具（刷子、钢盘、刮刀和蒸夹）。看小编这么理智的买家企业网站建设方案，也是因为他的制作方法上用的套餐工具方便，且价格合适而购买了。所以知识不单单是对本商品有促进作用，合理使用也能带动其他商品的销售。

总结：深入了解自己的商品+总结商品各个细节知识+延展相关知识，并适当的推送给客户，才能有效的提升客户购物体验及转化。