淘宝店铺如何提升询单转化率？

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大家是否有遇到长沙朋友圈广告报价过因为对客户认知不足导致客户体验差？因为细节了解不清晰导致客户流失？什么样的服务才是我们希望的呢？小编跟大家分享从哪些细节出发，打有准备的仗，提升询单转化。

1.你是否有碰到过，因为小细节导致客户体验差？

*提前知道客户的会员等级、享受什么优惠，再结合店铺优惠券有哪些，服务才能面面俱到。

2.你是否有过因为细节了解不清晰导致客户流失？

*响应速度慢，影响客户体验；做推荐时，没有抓住重点细节导致客户流失；

3.买家想要的服务是什么样的？

*买家想要的是服务到位、贴心，宝贝性价比高的购物；

抖音旅游爆点 打造4.细节决定成败

综上，我们对买家的信息和自家店铺商品了解很大程度上影响了客户体验和成交。所以我们要做以下的了解和准备。

1）买家基础信息，了解客户基础

知晓客户基础信息：买家昵称、真实姓名、会员等级、买家信誉、交易信息、备注。小提示：成功交易金额和件数，可大概知道客单价，推荐商品时可推荐该客单价范围内的商品，对于价格敏感的买家，成交的可能性会大大提示。备注：这里可以对买家的一些长用的或一些特殊信息进行备注，比如身高、体重、喜好等，下次买家联系过来，能很直观的客道这些信息。

除了客户基础信息外，不同店铺卖的商品不一样，所以需要的信息不尽相同，自定义信息就非常有必要了。比如店铺是卖衣服的，那需要知道的属性更多是身高、体重、衣服尺码、喜好的穿衣风格等，若是做化妆品的，更想知道到应该是性别、年龄、肤质情况等，这些属性都是可以自定义设置，然后在跟客户聊天过程中收集。

另外一种收集信息的方式是，在创建一个调查问卷，然后发给客户填写提交，或者将调查问卷的短链插入短信中发给客户填写。那么收集到这些属性我们可以用来做什么用呢，举个简单的例子，比如客户询单，我们做推荐时，可以根据客户的身高、体重、尺寸及喜好的风格，并结合客单价给客户推荐商品。