淘宝开店遇低质量买家怎么处理，分享五点经验

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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每个商家都会遇到许多无理取闹的买家，可能你用自己的真心和好产品去服务对方，却不能换来一个好的评价。所以不仅买家要挑选商家，我们淘宝商家同样也有权力挑选买家，毕竟对于淘宝商家来说，每个差评都是十分致命的。

优质的客户能够放映出店铺成长的问题，这类客户理应得到商家最优质的服务，好好培养很容易发展成为店铺的死忠粉。不过，还是会有一些垃圾买家，他们简直就是商家的灾星，这种买家会消耗店铺利润，甚至阻挡商家走向成功。

大家在遇到下面这五种情况一定要格外小心了，因为你很可能遇到了低质量买家。

1、不切实际的心理预期

诚然，商家当然有义务满足客户的合理要求，比如说在大促期间，商家应该积极告知消费者发货的最后期限，以保证大家心里有个底。就算店铺没有和客户达成完美的沟通，那么也应该及时的照顾好客户的感受，多站在客户的角度去考虑问题，在详情页中详细说明相关信息。

但就算这样，还是有一些比较糟糕的客户，抱着一种不切实际的心理预期，可能就算你将所有环节都做好了，他们还是一点都不满意，这些人完全就是想让商家帮忙摘星星摘月亮。

2、可疑的退货申请

还有一些喜欢不劳而获的买家，大家要小心他们，这些人进店可能就是为了坑人的，甚至还有人专门以这个为职业。

有些买家利用自由退货的政策为自己牟取利益，这些人主要是定准一些十分廉价的商品，这类商品的退货运费可能都要大于自身的价值，一旦出现退货情况，商家往往都会觉得麻烦，直接同意退款并让客户保留商品，而且商家也希望通过这样的做法赢得客户的感激或者好评，但是结果就不得而知了，要是遇到低质量买家，那么你这种做法可能正中他的下怀。

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3、扬言起诉，威胁你的生意

有些低素质客户在接到你的第一个电话，或者受到你发的第一份邮件的时候，就将你列为了攻击对象。他们会扬言在客户群中曝光你，甚至直接威胁说要起诉你。

那么我们该如何对于这种一言不合就要起诉你的客户呢？这里有两个不错的建议：

1）不要太认真，有句话怎么说来着：认真你就输了。如果太过于计较这种鸡毛蒜皮的小事，那么自己也会感觉太劳心伤神，毕竟店铺运营者也没这么多闲时正面压制源头间去处理这种事情，对吧？

2）直接终止沟通。如果大家再遇到这种投诉威胁，那么只需要淡定地回复：在继续与您进行此次对话之前，我需要咨询我的律师。这样说完之后十有八九事情就结束了，咱们中国老百姓还是比较怕官司的。

4、侮辱性语言

大家要记住，任何客户都无权侮辱你或者你的员工，当然这里不排除某些客户只是由于语言的习惯，使用了一些让人不太舒服的字眼，所以大家对于这种习惯问题可以适当忍让。但是，如果店铺面对了一个毫不讲理，频繁对团队进行人身攻击的客户，那么完全可以不用忍受，直接开撕就行了。

5、总是要求打折

这种客户也不能说坏，因为谁不想自己用更低的价格买到心仪的宝贝呢？但如果你遇到了总是要求超低折扣的客户，那么大胆将其列入垃圾客户就行了。

频繁的要求更多优惠是这类客户的最大特点。比如说有位亚马逊的卖家有一个这样的客户，打开客户消费档案发现每年的消费金额都在一万美金左右，可能大家第一反应就觉得这是一味全旅行优格下架个优质客户，但如果仔细看看他买的东西和商家利润后会发现，这位客户每次为商家带来的利润都奇低无比，可能几年下来总共只能为商家带来几百美金的利润，这很明显就是一位杀价高手。

所以说，珍爱生命，远离垃圾买家。虽然说顾客就是上帝，但是这些垃圾买家就像撒旦魔鬼一样，和他们打交道真的让人又伤心又伤神。大家一旦发现出客户的垃圾特征后，一定要像躲瘟疫一样躲避他们，这样才能让店铺免遭打扰和伤害。也不用患得患失，没有这种客户才能让店铺更快走向巅峰。
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