针对天猫商家，规蜜新增服务指标异常投诉场景

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“山竹”过境，鸡犬不宁。前些日子，台风“山竹”席卷而来，相信南方沿海地区的很多朋友都感受到了大自然的威力。面对来势汹汹的台风，工厂停工，学校停课，不少快递网点出于安全考虑，也暂停了部分快递揽收和送达业务，这直接导致一些当地天猫商家的服务指标如退款自主完结时长、揽件及时率和到货时长受到影响。

作为给商家朋友提供贴心保护的规蜜，我们其实之前就注意到了这个现象，因而在近期专门针对这种情况新增了“服务指标异常”的投诉类型，以更方便地受理因为自然灾害、国家级活动等不可抗力而产生的异常指标申诉。

特别注意：四川网络营销讲师由于这些服务指标影响的是天猫商家，因而目前只有以天猫商家的身份且必须是商铺主账号登录规蜜，才可以看到投诉界面（如下图）：

点击“服务指标异常”之后，进入投诉详情页，和其他投诉类型一样，也需要大家填写订单号并选择具体的投诉场景，目前可以选择“退款自主完结时长与退款自主完结率”、“揽件及时率”以及“到货时长”3种指标。然后选择因为什么原因导致了这些指标受到影响，比如“自然灾害”、“国家级活动”或者“物流站点倒闭”等。

这之后，就到了凭证提交的环节，需要大家根据页面提示，提供诸如店铺受影响时间、店铺具体位置等信息，并需要提供权威政府部门、权威媒体和快递公司等机构的公告内容作为投诉凭证。

目前，每个订单投诉到服务指标异常场景的机会只有一次，暂不支持复议功能。

━━●延伸阅读●━━━━━━━━━━━

了解了如何使用“服务指标异常”的投诉功能，大家肯定就要问了，到底什么情况才算“不可抗力”呢？接成都朋友圈广告投放对象价下来规蜜君就为大家举一些常见的例子：

1 自然灾害：包括地震、海啸、台风、洪涝等严重影响当地居民正常生活和工作的自然现象。

2 国家级活动：如国际峰会、全国性会议、洲际运动会等大型会议，影响到当地的物流系统正常揽送。

3 物流站点倒闭：当地合作物流站点出现突发性状况如站点倒闭，导致无法正常揽件配送。

以上几类情况出现后，客观上影响了商家发货以及处理退款的时效，因而可以通过规蜜投诉剔除指标影响，如果大家发现了与此相关的其他情况，也可以在本文下方留言评论，我们将根据实际情况进行评估优化，感谢大家的支持和理解。

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