淘宝云标签的打标场景如何选择？

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我们按照卖家在商品交易的各个环节可能遭受到的买家恶意攻击

将标签归纳为以下四大类场景；共16个子场景，便于您在选择标签时能够一一对应。

一、【拍下商品打标场景】【2个标签】

（2）注意事项：如买卖双方已沟通确认稍后付款的不属于此场景。 
（3）场景举例：4月16日晚，杭州一家名为 ***店 的卖家，设置了拍下减库存，在上架后商品被拍下了1000笔且均不付款，导致商品剩余库存不足，影响正常销售。

2）收货信息错误
（1）场景解释：买家在订单中填写的收货信息错误，如收货人地址不存在，或地址不详细且电话空号。

PS：收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在
（2）注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标；
②如地址明确存在，电话空号不属于此场景；
（3）场景举例：买家拍下一笔订单，收货地址：北京市墨西哥大厦或收货地址：撒哈拉沙漠第5颗柳树下等等。

二、【买家退款打标场景】【7个标签】

1）退货少件
（1）场景解释：买家退回的商品数量与实际寄出的数量不一样，包含空包；
（2）注意事项：

①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标
②不包含买家多笔订单，分开寄回的情况 
（3）场景举例：
买家在卖家店铺下了5笔订单（含5件商品），后续以不喜欢为由全部申请退货退款，并告知卖家以一个包裹寄出，在5笔退款申请中填写同一个退货单号，卖家收到并拆包，发现包裹内只有1件商品。

2）退货调包
（1）场景解释：买家退回的商品不是商家实际发出的商品，包含退货高仿、退货商品不一致等；
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标；
（3）场景举例：
① 买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋。
② 买家利用A和B 2个账户在卖家店铺购买商品 ，A购买了商品1,B购买了商品2，商品1和2均为连衣裙，外观相似，但商品1价格远高于商品2，后续A以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是B购买的商品2。

3）退货信息虚假
（1）场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。 
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标。
（3）场景举例： 
① 子场景：该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址
举例：一位买家在商家A店铺购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号，培训机构营销方案过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下，联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

② 子场景：使用信封件退货
举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。

③ 子场景：退货物流单号已经被使用过
举例：买家用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品， 收货后a账号联系卖家退货，没有走线上流程， 线下告知单号，卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

4）不当获取运费险

（1）场景解释：卖家点击发货后实际买家还未收到，买家立马申请退款退货，提供虚网络的营销策略分析假的退货单，实际目的为了获取订单的运费险赔偿。
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标；
（3）场景举例： 买家拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写了发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下同意退款。

5）退货不符合商品完好
（1）场景解释： 买家频繁申请7天无理由退货，但退回的商品不符合“商品完好”标准。

商品完好标准超链（区分集市和天猫）

①集市七天无理由退货规范：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.Ly0O1C&tag=self
②天猫七天无理由退换货规范：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm?spm=a2177.7731969.0.0.yqtXOh&tag=self
(2)场景举例：买家购买一件羽绒服，穿着一周后，商品已具有明显使用痕迹（明显污渍、洗涤、吊牌标签已撕等）后，申请7天无理由退货，此时商品已经不再符合“商品完好”标准，不再支持买家7天无理由诉求。

6）已收到货仅退款
（1）场景解释：买家实际已经收到货物，却发起未收到货仅退款，且多次修改协议，无真实购买意愿。
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标
（3）场景举例：买家在卖家处购买商品，物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果。

7）同凭证反复举证

（1）场景解释：买家在退款中使用相同的图片反复举证（该凭证来源于网络/伪造等涉及虚假凭证）。

（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标；
（3）场景举例：买家拍下商家的商品，申请退款退货，在退款中上传了图片的证明，而该图片核实为网络中的图片，非该笔退款商品的证明。

三、【买家投诉环节打标场景】【3个标签】

1）以拒绝提供邮费投诉

（1）场景解释：买家发起规则的投诉，投诉理由是卖家拒绝履行邮费承诺，且以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。

（2）注意事项：消费者正常维权发起的投诉并非受理范围，小二会根据投诉订单及消费者历史情况进行核实。

（3）场景举例：
A买家收货之后没有跟商家联系，直接申请退款，退款理由：7天无理由退换货，商家收到商品也无发现质量问题，而买家发起邮费投诉并留言QQ或者微信账号要求撤销投诉需要高额赔偿。

2）以拒绝发票为由投诉 

（1）场景解释：买家发起规则的投诉，投诉理由是卖家拒绝发票，以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。
（2）注意事项：天猫商家如拒绝买家开具发票会有被投诉风险。
（3）场景举例：买家A在卖家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示只能提供收据，没有发票。从而引发买家投诉并主动留有联系方式（微信、QQ等）要求商家撤销投诉并索要高额赔偿。

3）以缺货/未按约定时间发货投诉
（1）场景解释：买家发起规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或者缺货，以撤销投诉为由实施异常行为及获取额外的利益。
（2）注意事项：在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再进行场景打标；

（3）场景举例：
①买家收货地址为南极，导致卖家根本无法发货，卖家无法联系到买家确认地址问题，之后买家发起未按约定时间发货投诉。
②买家在卖家店铺拍下商品后，线下联系卖家表示暂不发货，让卖家等通知。结果过了48小时后买家申请退款，并发起未按约定时间发货的投诉。

四、【买家评价环节打标场景】【4个标签】

1）评价要挟

（1）场景解释：交易双方沟通过程，消费者存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
（2）注意事项：平台不允许要挟的行为，卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。
（3）场景举例：
买家收到商品后，询问：我收到货了，给好评有什么好处吗？
卖家：亲，您对商品如有任何不满我们店铺都可以给以售后哦！
买家：我不要售后，您就给我点钱，不然别怪我给差评！
随后买家给差评，内容：超级差，真是后悔买了，烂烂烂！！！

2） 广告评价
（1）场景解释：买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信、招聘信息等。
（2）注意事项：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。
（3）场景举例：买家评论如下所示有广告评价嫌疑。

① 招聘类信息
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② 含微信号

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③ QQ号（各种形式）、手机号、微信号明确表达了广告或引流意图
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真的很便宜，我是通过下面的群买的。

3）同行评价
（1）场景解释：买家/同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 
（2）场景举例：
A商家使用本人账号或注册小号购买同行B商家商品，发布中差评，通过此方式打击B商家。

4）未收到货虚假评价
（1）场景解释：消费者在没有收到过商品的情况下，发布和商品相关的不实评论内容。
（2）场景举例：A买家拍下B商家的商品，货物还在物流派送过程中，买家就发布了一个差评，评语内容：商品质量太差！

写在最后，若您遇到的恶意行为场景能够从以上场景中找到，请选择对应的标签打标。

若您遇到的场景无法通过云标签打标或无法确定打标场景的，可以在本帖留言，我们会定期整理收集意见，感谢您

对云标签的支持和关注。