淘宝专属客服（客服号）案例分享----保健品类目

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某类目top商家，月销达千万级

专属关系量：2.5万+

主营类目：保健品、母婴食品

店铺标签：全球购

专属客户人群：全职妈妈占比居多

店铺原声：

我自己的一点感受：

相信每个做销售的人都知道，要做好生意，招揽新客源是很重要的，可还有一种群体更重要，那就是老客户。我们要做的事情是让每个客户都能成为老客，让每个老客都能成为时不时就会来店铺逛逛来挑挑的回头客。老客还能介绍新客，然后新客再变成老客再不断地回头……这样循环下去，那群体不得了。

维护老客关系尝试得领域都挺多，下面是的我经验之谈

1.起初是使用某软件建立客户数据库，数据量过于庞大，数据人群分类不准确，每次去触达老客都需在庞大的数据库里拉取有用的信息，只能挨个复制粘贴去联系老客，费时又费力极度鸡肋；无数据可查 

2.后来又发掘了客户运营-客户管理，说实话比某软件会好那么点，但用起来也挺费劲；

①老客数据收集不全，无法手动加，只能自动抓取

②需手动对客户进行打标划分，人力投入较大

③必须客户完成交易后才能出现在此列表，客户seo传媒数量极低

④无法批量下行

⑤没有精准的数据分析和效果数据

3.2017年12月下半月是初次接触客服号，客服号的出现，有一种把我从深渊里解救出来的感觉。庆幸再也不用跟那些鸡肋的软件死磕了，客服号用起来那叫一个畅快！！！自从有了现任客服号，毫不犹豫的把前任给丢了~

有精准的数据分析及效果数据查阅，且数据的保留时间很长；能查阅每个客服的详细数据，精确到每天邀约人数，发送次数，成交金额数据等；更值得一提的是不用支付任何费用就能得到长久效益

每周批量下行一次当天的数据也是很可观，下面是拉取某周下行前后数据对比

下行前一天

批量下行当天

下行后次日

下行前后数据是有很强的对比，且我家全批量下行没有发任何权益，更多的是人文关怀，节假日发发祝福，推荐推荐新品等；干发都能有前后数据波动，如搭上优惠权益进行下行，数据会更可观。所以说这个软件是真正的给我们创造了无限的效益，越用越顺手已经完全离不开了~

小二点评：

这家店铺虽然匿名，但是对专属客服的玩法已经有了自己独特的见解，通过对老客们的关怀、祝福和朋友般的问候，已经可以达到不错的老客复购效果。大促时再加上平时不多见的优惠折扣权益，可以达成更高的收益。