千牛售后服务平台(AG)——淘宝店铺退款任务分

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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商家经常会遇到这些问题:

▶客服在商家后台处理退款不能任务分配到人,容易出现多个客服重复处理一个退款的情况,虚耗人力; ▶商家后台退款详情页展示信息少,需要切换到各个系统去查看处理退款需要的信息; ▶商家后台退款列表界面不能满足个性化的退款筛选诉求,不太好筛选出当前可以一次性处理的退款;

▶客服在商家后台处理退款不好统计单个客服处理的退款量,绩效不好统计;



▶商家在线隐形眼镜供应商哪家比较不下整理好退款后想一次性处理掉,需要在千牛服务时长花钱购买“一次性批量退款功能”

AG解决方案:

▶提供专业的任务分配功能,可将任务分到具体的客服;

▶退款列表页面提供多样的筛选条件,包含:物流、风险预警等条件。商家可以自由筛选出目标退款,快速处理; ▶退款详情页展示丰富的退款相关信息,商家可以不用切换到其他系统获取信息,一站式处理退款;

▶提供绩效统计功能,在AG处理退款后,可以查看各个客服的处理绩效 ▶提供批量导入功能,可以一次性处理5000笔退款,而且免费试用;


具体如何使用:

一、专业版使用方案:

1,先确保退款分配到客服,退款分配使用说明:

2、退款分到客服之后,我们看一看一些手工退款量大的商家如何使用AG处理退款的: (1)退款详情页信息全面,客服可以依据这些信息直接处理退款,不需要在到其他系统查看信息。图示:

(2)退款列表页筛选条件丰富,可以筛选各类符合条件的退款,尤其是特别是物流和预警筛选,图示:

(3)退款列表页面,可针对筛选的退款做批量退款,提效省力,图示:

二、通用版使用方案:

通用版无需任务分配,所有的客服账号都可以直接处理退款。其使用场景和专业版相同,只是系统界面略有差异



(1)退款详情页信息全面,图示:

(2)退款列表页面,图示:

三、批量一次性退款功能介绍:

四、客服绩效报表的查看路径:

1.专业版绩效查看:需要管理员权限查看,系统界面如下: 

2.通用版绩效查看:需要管理员权限查看,系统界面如下:

如有问题还可咨询

如果使用遇到问题可用钉钉搜索群号“2朋友圈传播技巧1971447”加入“AG_手工退款班”进行咨询。

千牛售后服务平台(AG)——淘宝店铺退款任务分

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