淘宝知识产权投诉和被投诉必备技巧

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投诉和被投诉，除了用户体验方面的问题之外，不能忽视的就是产品知识产权方面的问题。今天服务市场（fuwu.taobao.com）就来跟大家说一下知识产权方面被投诉侵权和不小心侵犯他权利时，哪些步骤不要忘记做！

大到假货，小到字体，一旦知识产权纠纷发生，必须重视起来。这些步骤可能在一定程度上提升申诉或投诉的成功率，请大家记好。

如果你的知识产权被他人侵犯：

1.确认是否构成侵权事实，以及是哪一种或几种权利被侵犯，知识产权三大块包括商标、专利、版权，在淘宝这种较为复杂的平台上，很可能是某两种权利一起被侵犯。那么你就需要判断企业账号不开通蓝v，区分程度轻重，达到最大的维权效果。

例如：他人盗用了你的主图或者详情页图片，并且图中出现了你的品牌商标，那么这其中通常情况下是侵犯商标权比较严重，所以投诉理由可以主要围绕商标侵权来写。

2.确认侵权事实之后，有心的朋友可以先去做一下第三方的电子存证，将整个侵权商品网页保存下来，以防等到被投诉是对方抢先一步下架逃避侵权处罚。电子存证成本低、速度快，经锅司法鉴定后可以成为证据进行举证，大大提高了举证成功率。

3.去阿里巴巴知识产权保护平台（代运营入住条件https://ipp.alibabagroup.com/）进行知识产权备案。将自己店铺的品牌信息：商标证书、专利证书、著作权证书等上传，进行知识产权备案，那么在投诉时就可以以“权利人”名义进行投诉，一方面对侵权方产生一定的威慑作用，在提高维权成功率的同时也能尽可能的获得相应的赔偿。

如果收到了他人投诉，也请冷静应对，不要让冲动的举动影响了店铺的权重和评分：

1. 收到投诉后，先确认自己侵权的问题出在哪里，如果属实，请尽可能配合平台做出修正，确保损失降到最低。并且对整个店铺进行审查，不要放过任何一个可能产生侵权隐患的地方。

2. 还有一种情况，如果是无意侵权，并且可以收集到申诉的有力证据，那么可以提其申诉。

例如：如果被投诉了商标侵权，例如宝贝主图出现了他人商标

1. 可以在商标局网站上检索一下这个商标，看看权利人是不是确实是这个投诉者，以防恶意投诉；

2. 结果出来前，建议你将店里所有商品的商标打上马赛克，文字信息中部分字用字符代替；

3. 对照商标法57条，声明你不存在侵权情形；

5. 根据商标法64条，即使你卖的是侵权商品，只要说明来源，可以不承担赔偿责任。