阿里健康旗舰店开店须知

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一、    新店铺钉钉群&对接小二

1.   开店前须加的几个群，入群请修改群面片为（品牌+职务+姓名）：

a)   品牌旗舰店-图片文描群

*直发旗舰店和品牌旗舰店，各店在上架新品和更新详情页前，都需给群内质管（豆浢）进行审核，审核后方可上架，未经审核擅自上架的商品，质管有权下架

*品牌旗舰店代表的是阿里和品牌的企业形象，请各店重视售后问题，群内反馈的客诉问题，务必第一时间回复；

b)&nbs海南抖音推广代运营公司有p;  10家旗舰店店长沟通群

*若客服由阿里健康承接，则需加此群，品牌方有自己客服的忽略此群~

*此群是客服沟通群，店铺有促销活动如直播、聚划算等，需提前3~5天跟群内客服沟通，及时安排活动当天的客服人力，避免因活动访问量大而客服人力不足；

c)   旗舰店新店长成长群

*此群为新店长的培训群，日常基础问题可在此群咨询

d)   品牌旗舰店-活动&品牌旗舰店店长群市场综合调研

*日常答疑，提报活动，交作业，消息通知等都在这两个群

e)   旗舰店物流对接群

日常发货、退货，销退不合规等问题反馈

2.   旗舰店工作对接小二：

合同，合作相关——洛秦&对应采购；

旗舰店资质，开票，财务对接——九定；

旗舰店活动，营销，商家成长——鑫刕；

备货购进——对应采控；

新品上架&详情页更新审核——豆浢；

客服工作——耀如（阿里承建客服）；

财务充值付款——王彩玲，财务开发票——曾碧凤；

SCM系统BUG、操作问题——宝钊，SCM系统物流订单问题——木召；

以上群找旗舰店运营小二九定申请搭建或邀请进入！

二、    新店铺注意事项

1.    开店前把店铺实际运营人员的姓名、邮箱发给洛秦生成SCM账号，后续商品的上下架及编辑都只能在SCM系统操作。禁止在商家中心操作商品编辑和上下架，否则会造成系统BUG

2.    免费试用，补邮费差价等非正常订单流转不到SCM系统，会造成严重的后果。请各店不要操作此类活动。否则计入不配合工作扣分，取消15天搜索置顶和营销活动资源

3.    OTC药品、医疗器械的类目必须按照说明书和包装去填写标题、文描，允许有一定的近义词，但不能夸大和虚假宣传。

4.    滋补保健、食品、成人计生类目填写功能相关的标题和文描，都需要有国家相关政府机关的核实文件，才能前台展示。

5.    直发旗舰店和品牌旗舰店，要求各店在上架新品和更新详情页前，都需给质管（豆浢）进行审核，审核后方可上架，未经审核擅自上架的商品，质管有权下架

6.    关于价格&利益点，原则上要求品牌旗舰店日常价格&淘聚大促活动价格不得高于阿里健康自营大药房，至少和自营大药房保持同步，否则会影响产品转化率及全店销售。如果转化率及销售长期低于自营大药房，取消搜索置顶权限。