干货：淘宝运营常见问题及铂金解答！

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前 言

      淘宝/天猫运营是一个非常系统非常琐碎的工作，每一个细节都需要注意到，所以，经常会有一些做了三四年运营还对某些问题模棱两可的朋友。

    今天，我特意整理了一份淘宝/天猫运营常见问题，并附带了解答，希望能对你们今后做淘宝运营有帮助。

Q：老师问一下，直通车人群，溢价也不低，一直拿不到展现是怎么回事呢？

A：人群溢价和直通车的出价是比例关系，其次人群是基于关键词来的，也就是说如果没有设置关键词，那么人群覆盖就是0，其他要注意看是不是自己设置的自定义人群的覆盖人数过小。

Q：有没有什么软件或者渠道可以看到广泛匹配下的真实成交关键词？比如说：连衣裙这个词，别人搜索雪纺连衣裙的时候，连衣裙也会展现和产生点击，但是官方渠道上面显示的都是连衣裙而不是雪纺连衣裙，请老师赐教！

A：有的！我教你个方法，你可以去直通车后台看到实时的关键词点击，这里面显示时间和地域，然后再去生意参谋里面看实时的点击量，显示直通车的词，你再对比地域，这样就是真实的了。

Q：老师您好，直通车养词都有什么好的方法吗？词的分一直上不去，也没展现，更没点击。

A：其实养词无非就是靠维度去养，主要是靠点击率和点击量，其他的作用比较小。如果词没有展现的话，那么需要看下本身的搜索指数和出价是否够高，标品情况下位置影响比较大，当然不排除投放方式，还有匹配问题，这个需要具体看。

Q：我是做非标品的，也是最近才接触直通车，问题主要是针对测款的，有以下几个问题需要老师帮忙解答一下：

1. 测款期间需不需要开人群？

1. 测款前是先养车再测还是直接测？

1. 
   

   

   
   测款前需不需要先做基础销量和评价还是0销量0评价去测？

1. 测款需要加多少词，大词到底加不加？

A：

1. 开不开都可唐山优惠的微信朋友圈广告以，有些大神说根本没必要，但是我一般都是打开的，低一点溢价放上去。

   
   

   

   
   

1. 如果账户权重没那么低的话直接测，养起来再测太浪费，还有其实一般都是测试合适了分也就养上去了。

1. 有一点基础评价销量是最好，没有也不要紧，主要看点击率和收藏加购率（这个自己算）。

1. 看类目，我不清楚你具体做的什么，长尾的大词可以加。

Q：我有个苹果7plus手机壳大词排名前三，却只有几百的展现量，是什么原因，求老师指点。

A：这个需要具体看，可能原因比较多，例如：日限额是否跑完一整天，匹配是否精准，时间折扣调整，以及计划的投放方式，是标准还是智能均匀化，建议自查。

Q：我是标品，关键词都比较贵，每天价格不敢开高了，不然钱早早就烧完了。但是降价又没有点击，我该怎么降价？在预计的钱里合理烧一天呢？

A：标品其实可以不用考虑在线时间长短问题，这个无所谓的，只投放合适时间段就可以了盐田区珠江新城灯箱广告收。如果非要跑完完整一天， 那么可以考虑根据位置去降低出价看看，只要流量和点击率不掉的情况下就没有事。或者调投放方式为智能，但是很有可能造成点击率下滑严重，也有可能不下滑，毕竟系统的东西，当然也可以托价。

Q：女鞋类目，关键词出的行业均价高点，计划权重不高，人群出价40左右，点击量都集中在关键词上，人群点击量占比不到40%，如果想把点击拉倒人群上，是不是得逐渐增加人群溢价，请问人群溢价加到大概多少能把点击量拉倒人群上去？

A：首先，人群的溢价和出价只是比例关系，其次的话如果想把点击量都引到自定义人群上的话，一定要注意你设置的人群，不管是几级都要看覆盖人群，同时覆盖人群也受加的词影响，因为人群是基于关键词来的。

Q：我是做女装的，刚开始的时候计划点击率一直很好，为什么我分值起来了，点击率就会掉？

A：我记得好多人问过这个问题。女装一般原则都是按非标做法，也就是说主要流量集中在人群上，刚开始你计划权重不高，这时候点击量基本都在你想展现的人群上，等到你分值起来了，也就是说相同出价，你的位置高了，看到的人就多了，不仅仅是你想让看到的人群看到，所以会造成这种情况。

Q：老师，我认为定向的话，在开了关键词的情况下，各项数据表现良好，再去开定向，权重起的很快。但是我又听说过一种玩法是新建计划什么都不开就直接开定向的，请问有听过这种玩法吗？如果关键词定向一起做的话，为什么定向有可能会拉低关键词的权重呢？

Q：我有点击率也有转化率，高于行业的，但是关键词质量分一直再掉是咋回事？只有这个计划是这样的，产品是没问题。

A：现在是新版直通车了，维度有所改变，不止参考到点击率、点击量，更会有投产和转化率的影响。但是具体还需要细看，如果只是一小阶段时间内的掉的话，那不要紧，不久就会回升的。

Q：猜你喜欢综合位置肯定是不溢价的，这个综合位置指的是“手机淘宝-猜你喜欢”这个么？

A：猜你喜欢有个综合位置，这个包含了购中、够后和首页，和其他三个是重叠的，如果溢价相同那么这三个细分就会没有展现了。

Q：有一个问题一直很费解，不管是关键词还是定向，低出价高溢价，跟高出价低溢价，这两者等有啥实质性的区别吗？我是做标品，住宅家具类，老师有什么特别好的建议？

A：笼统说的话，高出价低溢价，等于投放给所有人看了， 低出价高溢价，就是减少给所有人的展现，增加对个别我们想让看到的人群看，定向的溢价一般在位置和购物意图上 是同样的道理。

Q：老师，我的定向计划是单独分开一个计划开的，但是流量很不理想，比较少。cpc也不低，现在我想要增加定向的流量，我应该怎么做呢？我一般设置的是出价0.35-0.5，位置溢价200% ，智能调价30%，还开了一部分的访客定向和购物意图定向，但是流量还是很少，麻烦老师解答一下。

A：同一个单元推广，但是这个不是绝对。我怕大家误解，我格外说一下，定向如果点击率等数据过低会拉低关键词的权重，但是关键词同样可以带动定向的权重。

Q：10分热词精准匹配卡位前三，但是都拿不到展现，需要把出价出道平均出价的1.5倍以上才能有点击，这种词如何出价呢？

A：可能出现的两种情况：1、部分类目搜索特性导致，精准匹配即使卡位也会几乎无展现；2、标品有部分类目的特殊情况是，开了人群几乎无展现，关掉会有。平均出价本身就是均值，每个词的出价肯定要参考到，该词在自己计划里面的分值而决定。

Q：比如标品，卡位1.2，我感觉我的标品跟性别无关消费能力年龄购买单价都无关，要不要开个男女溢价？还是直接开个只能拉新和相似宝贝？

A：人群的溢价，只是在我们的出价基础之上再去增加出价，现在词的卡位其实并不准确，只是大概的首条或者前三。如果宝贝本身的类目搜索特别小的话，人群不开也行，开了也拖不了太低的价格，人群主要开自定义人群，不要只开系统本身给的那三个。

Q：请教一下，按你的方法操作，但点击和展现，都集中到一个词上去了，咋办？

A：非精准匹配的情况下会这样，精准之后不会的，原因可能在于词的问题，词位置过低，或者是词本身的展现就不大，精准之后就更少，只有一个词的展现比较大。这个时候可以考虑把小的词放广泛，但是可能会影响点击率，需要综合权衡一下。

Q：一直日限额就是200一天吗？PPC能到多低？我现在的公司每天给的推广费很少，直通车单品每天200也说很多了。我之前操作的一个老年款内裤，是150-200日限额，优化人群后，PPC平均在2.5左右，点击率在我看来还算可以，我怎么调整？PPc也掉不下来，请问是哪里出问题了？

A：这家店铺才100，最高到了200日限额，日限额太高了，流量需要太大，反而不好托价。PPC在分值上去之后会降低一些，剩下的需要人为手动去托架才可以的，拖价最起码要满足的前提：1、类目流量足够大；2、权重够高分值已经涨起来；3、测试出相关的人群并且溢价；4、日限额提前到达。

Q：老师，帮我看一下类目，厨师服工作服，这几天连续扣分+降权 PPC又高，从来都是亏的很惨，刷单严查后不知道从何入手了，做了一年半现在觉得自己什么都不会了。

A：之前刷单其实也不是一个长久的方法，毕竟现在人群越来越关键，刷单的都是各式各样的人群，降权是降得单品还是全店的。如果是单品建议再多测试一些店铺其他款式，可以尝试一些别的款式，还要紧跟你行业趋势。产品创新也很重要，直通车ppc是不算低，但是也不能说就一定做不好，还是找对适合自己的推广方式，其他的你也可以做点活动，配合好官方的营销节点。