淘宝买家恶意差评怎么办?

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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正常的买家给差评,主要原因:要么是产品的质量有问题,要么是觉得服务不太好,要么是觉得物流太慢,这些问题出现时,说明卖家的综合能力不是很好,需要在优化改进下自己工作。但是这些问题都是在和买家沟通,双方可以解决的,比如,质量问题可以通过退换货解决,服务不要可以优化客服回答问题的态度等,提高客服的质量,运费慢的可以换一下快递合作商。但是恶意的差评,就需要另当别论了。

  • 常见恶意差评情况
  • 恶意差评师

现在市场上衍生出了一种新的职业,恶意差评师,一般是同行间的恶意竞争时,找专业的人来打击报复卖家店铺,他们就会大量的购买相对低客单价的产品,然后一次直接给出差评,甚至有的是不跟你进行任何的沟通,就直接默默的送上差评。所以当店铺出现差评时,需要第一时间主动的去向买家沟通,看看给出的差评原因是什么。

图1-随意给差评

  • 敲诈勒索



这种就是买家下单后,和你珠宝市场调研调研沟通说广元新版抖音推广优势必须要给他支付一笔费用,否则就等确定收货以后,直接给你差评,遇到这种情况,尽量在旺旺的聊天记录中,引到他说出敲诈的,这样后面也能有效的进行维权。



图2-敲诈勒索给差评

  • 打击报复

打击报复不一定是同行卖家店铺,也有可能是之前在和其他人交流过程,另对方不满意,而生要打击的想法,比如有些淘宝第3方软件的推广,在和买家沟通时没有达成合作意向。

  • 常见能维权的有效证据
  • 在之前的聊天过程中,明确提出要获得金额回报,否则就给差评。遇到这样的聊天记录,一定要截图保存好。作为申诉凭证。
  • 买家号有同行的卖家店铺,或者在沟通中提及另一家的店铺情况。
  • 产品都还没有确定收货,就把收到货物的买家体验给描述出来了。
  • 维权有效途径
  • 当出现上面的这些恶意差评的有效证据时,可以直接在“卖家中心”的“评价管理”里面查看这个订单的评价内容,选择您要投诉订单,点击“投诉主评”,进入页面按系统提示进行投诉操作。
  • 央视4套广告投放费用 或者还可以直接在“规蜜的投诉,不合理评价里面进行在线提交恶意评价信息及证据,然后系统会在你提交信息后的3-5天内进行审核。

总结:卖家店铺在正常经营中,只要是自己合理合法的操作,当出现问题,自己的权益没有保障时,可以提交相关的信息给平台,只要证据充足,平台是会给卖家保障的。同时卖家也需要不断提升自己的服务能力,产品质量等,从源头上解决差评问题。



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