【智能客服插件】淘宝官方客服接待插件全新升

小提示：您能找到这篇{【智能客服插件】淘宝官方客服接待插件全新升}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的【智能客服插件】淘宝官方客服接待插件全新升内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

1 智能客服插件添加/移除方式

Step1：权限设置

   岗位选择了客服及客服主管的子账号，将默认拥有智能客服插件权限。

   自定义岗位角色的子账号，可按如下方法给子账号添加权限，或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限

（1）方法一：客服手动添加

   第一步，点击右侧插件上方的“+”，打开选择插件的弹窗。

   第二步，左侧选择“客服”栏目，点击“智能客服”右上方钉子图标，可添加智能客服插件（添加成功钉子呈橙色）。再次点击，可移除智能客服插件。

（2）方法二：原官方插件（客户、订单、商品）提示条上点击“立即尝试”

将直接进入添加插件的弹窗安徽卫视广告投放页面，需要手动全网营销的几个方法点击钉子图标进行添加

2 功能介绍

2.1 客户模块

（1）可伸缩模块

客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

（2）客户备注和标签

可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

蓝色标签设置方式：

千牛客户服务平台-客户列表-选择分组管理，可以设置蓝色标签

（3）商家自研用户画像

 商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如CRM中的自研的用户画像、用户标签。开放接入需联系阿里小二。

发送优惠券

商家可发送自有渠道优惠券、全网自动推广的优惠券和专属客服的渠道券。

2.2 订单模块

支持特殊类型的订单（如预售订单、国际订单、拼团订单），支持订单的详情显示和关键操作，支持商品的查看和发送。

具体功能介绍如下：

(1)核对订单

点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

（2）物流详情

和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

（3）退款详情

当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

（4）优惠详情

可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，方便客服进行价格计算。

（5）修改地址

暂未联通ERP进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。

（6）发票

 开通电子发票服务的商家可通过插件直接开具发票。

（7）订单评价

 ① 可对已收货的商家进行订单邀评，目前仅支持文字邀评，之后将进行卡片邀评 ；②可查看买家的订单评价。

  (1)   换货状态识别及详情显示

订单显示天猫线上换货的状态识别，并显示换货的详情。

（2）卖家确认收货后售后状态识别及详情显示

无需采取客服在后台搜索并建立工单的形式，提升客服效率。

（3）修改SKU

支持卖家发货前对SKU信息进行修改，减少消费者退款重拍或订单备注的形式。

（4）改价卡片

当在插件上改价成功后，将直接发送改价成功卡片给消费者，消费者点击卡片即可直接去付款。

（5）邀评订单卡片

点击插件上的邀评按钮，可发送邀评卡片，消费者可直接点击卡片进行订单的评价。

当买家物流发生异常时，在插件查看物流处将进行显示

2.3 商品模块

   (1)  搜索商品

支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。

（2）查看用户足迹

支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。

（3）查看热销商品

支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。

（4）搜索知识库

若有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。

2.4 其他模块

（1）邀请入群

（2）开放接入自研模块

商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等，实现官方插件和商家系统的联通。

（1）可点击插件右上方“反馈”按钮进行反馈。

（2）商家灰测旺旺群：群号：2619834253，密码：znkf123，群名：智能客服插件灰测群。