淘宝商家菜鸟培训，配送拦截退款规则

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拦截退款投诉规则解读？

正向:物流订单创建时间起30天。

逆向:退货入库单创建时间起电器、魔盒: 30天;其他行业线60天

可否退款：

显示“拦截成功”后，商家退款给消费者，菜鸟又将货物送给消费者,由菜鸟承担相应赔偿责任

判责赔付：

拦截操作路径

场景

1.待客服处理状态下点击取消订单

2.已接单(未出库)状态下点击仓内拦截

3.已出库状态下点击配送拦截(指定包裹拦截&批量包裹拦截)

4.拦截失败及时联系消费者拒签

路径：

BMS-操作中心-订单管理

拦截操作-仓内拦截

仓内拦截:

1、”操作中心-订单管理”查找要拦截的订单(交易号&订单号都能查到)

2、系统可支持拦截:仓库已接单”--“已出库”之间，即系统能否拦截看”仓内拦截”按钮

3、填写仓内拦截的原因

4、点击“确定”，回传拦截结果

拦截操作-指定包裹拦截

指定包裹拦截: 1、”操作中心-订单管理”查找要拦 截的订单(交易号&订单号都能查到)

3、针对需要拦截的订单点击”配送拦截”

4、勾选要拦截的包里(可多选）

5、点击“配送拦截”，回传拦截结果(6、 7)

6、已通知配送拦截订单:代表消息成功触发配送，商家需等待拦截结果回传

拦截操作-批量拦截

2、选中所有需要拦截的订单

4、填写批量拦截的原因

5、 下发成功或失败的显示

查看方式-配送拦截详情查看

配送拦截详情查看:

2、点击指定订单的“配送拦载详情”查看每个包裹的拦截状态。

查看方式-物流详情查看

物流详情查看:

1、”操作中心-订单管理”查找已拦截的订单(交易号&订单号都能直到)

2、点击指定订单的物流信息(仓/配) 查看物流详情

3、物流详情显示拦截结果

查看方式-拦截订单物流详情查看

拦截订单物流详情:

1.” 操作中心一订单管理-配送拦截订单”查找已拦截的订单(交易号&订单号都能查到) ;

可否退款

什么时候可以退款/补发?

显示拦截成功/拒收退回，即可退款

显示“拦截成功”后，商家退款给消费者，菜鸟又将货物送给消费者，怎么办?

1.联系消费者退货

2.如消费者不愿退货，可发起丢失投诉(投诉时需附上拦截成功状态截图、客户已签收的举证、带有退款时间的退款截图)

1.显示”承诺拦截成功”，商家可退款/补发

2.“实物以拦截成功”是实物拦截截点T(计算退回时效)

逆向物流追踪

逆向物流信息：

商家案例展示