天猫商家遇到售中退款时，有哪些需要注意的？

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当商家遇到售中退款时，有哪些情况是需要商家注意的？一起去看看。

售中退款

1.定义:买家付款后到买家确认收货前申请退款为售中退款

3.售中退款买家可以多次重复申请。

售中卖家没有发货时的退款原因:

拍错了订单信息有误、不想要了、缺货

2.发货时间:买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在七十二小时内发货

自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货

卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

售中没有点发货的退款单商家的处理时间：

2.此类型退款买家无法撤销,商家无法拒绝,商家要么点发货要么点退款。

售中点发货后多长时间确认收货：

1.后台点发货后,订单确认收货时间一般是10天。

2买家在系统确认收货时间内可以自己延长一次确认收货时间,买家只能在确认收货时间小于3天时才可以延长,且只能延长3天时间

发货后延长收货时间和延长次数不受限制

售中商家点发货后退款申请类型：

1.订单点发货后买家网络平台促销方案设计退款可以选择我要退货和我要退款这两项。

售中退款原因选择：

售中退货退款的处理时间：

注意:七天无理由跟商品破損等原因的退款时间是不同的

售中同意退货退款后的操作：

售中填写退款原因后商家处理退款的时间：

cctv央视广告1次费用

2填写物流信息后商家有30天的退款处理时间。

售中退款处理注意事项：

1.仅退款类型同意后是直接退款给买家的。

4.退货退款类型首次同意是只同意退货,不会退款给买家,第二次同意才会退款买家。

5.买家申请退货退款,不论申请的金额是多少均可关闭订单交易,没有评价权。

6.退款完结时间要特别留意,完结的时间越快越好,拒绝退款需要看时机,太早买家会申请介入,太迟会自动退款给买家。

7.售中退款不能撤销,但是可以修改成0.1-1元退款买家快速完结掉。

售中订单关闭交易后的注意事项：

售中投诉具体情况：

投诉类型一,延迟到货,成立条件,超出30天外到货。(旺旺聊天记录承诺除外,如客服答应15天内到货安装。

投诉类型三,违背承诺,成立条件:客服在旺旺上承诺未兑现。