天猫商家遇到售后退款时，要怎么做？

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很多商家在面对售后问题时，解决起来都是比较棘手的，一个处理不好可能就会引来买家的不满，严重的话还会导致店铺扣分，那么商家要怎么做好售后退款呢？一起去看看吧。

售后退款详解：

2售后退款可以分两种情况申请退款,分别是仅退款和退货退款

网络网络营销 售后退款类型：

2有个别类目还有换货这个类型。

售后退款原因的选择:

售后退款注意事项：

退款流程：

第一步：首先是通过售后退款审核专员看后台退款，这个时候买家和售前客服也会协商好退款，或者售后客服和买家协商好退款。

第二步：之后审核专员会与买家协商没有发货的退款订单，而售前客服（售后客服）也会erp下退款单通知同意退款专员。

大促期间售后预案：

1.大夕阳红央视广告15秒价格促期间活动日售后客服增援售前客服出单,活动过后售前客服全部要处理自己出单业绩30%的售后问题。

2.大促期间所有岗位都至少需要加班到晚9点钟,同意退款专员需要加班到晚上12点

4.为了加快售后处理大促期间会提高补偿的力度,快速完结后问题