菜鸟培训——非正常签收规则解读

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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非正常签收规则解读

投诉时效：

1、正向投诉时效:根据物流订单创建时间起梅州短视频推广搜索怎么吸30天内发起投诉

2、投诉受理时效:客户签收后15天内发起投诉,签收后超15天发起不受理

定义：非正常签收定义:交易出库末端配送环节物流信息显示签收但消费者实际未收到
非正常签收场景

1、消费者授权代收——消费者未接到取件电话或

短信通知(告知消费者先联系派件员核实包状态;同时商家发起非正常密收投诉工单)——若消费者再次反馈未收到包裹,咨询工单超24H无回复,转丢失场景要求赔付

2、特殊区域——消费者接到取件电话或短息通知(告知消费者及时取件)——若消费者收到包事后,要求投诉快递,则商家发起非正常签收&服务态度投诉工单

1、消费者授权代收:表示快递是否经客户同意放在超市、门卫、驿站等地质代收

2、特殊区域包括:特殊区域包含新疆、学校、医院、军队、收取门票的景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、抖音隔天还能上热门吗人保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)

非正常签收场景

3、正常送货地址

1.消费者未接到取件电话或短信通知(告知消者先联系派科员核实包裹状态同时商家发起非正常密收抢听工单)——若消费者再次反馈末收到包裹,咨询工单超24H无回复,转丢失场景要求赔付

2.快递未经消费者同意擅自代签,导致拒签(发起非正常签收投诉,并要求配送取回包可若快递取回,则根据逆向场景核实,创建销退单,及时根据是否退回上架:超时末退回上架,商家联系小二原投诉丁单要求追加付货值)—— 若核实举证快递是经消费者同总授权放在代收点代收,则投诉工单将判责不成立

3.消费者收到包裹后要求投诉快递(商家发起服务态度&非正常签收诉)

如果消费者投诉虚假签收,在排除非菜鸟原因和消费者联系派件员核实包画无果后再发起非正常签收投诉,判责成立概率大,提供举证:消费者反馈签收未收到的聊天记录,货值截图,菜鸟介入后，会电联消费者核实，

a如核实收到的包裹,且消费者要求继续投诉配送,则非正常签收成立,

b如要求则判贵不成立。当然,如核实消费者签收未收到,则判贵货品丢失成立

举个例子