淘宝客服如何提升成交率？分享话术及技巧

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在淘宝平台做生意，客服至关重要，是不可缺少的一部分。如果店家不注重客服的作用，有可能会错过很多交易，损失很多财富。那么，淘宝客服应该怎么做才能提升成交率，为店铺带来好生意呢？这就需要客服掌握一些话术技巧，及时有效的回复问题，并且起到一定的效果。

下面这些话术技巧很有实用性，与大家分享一下！

1、面对新用户的第一次咨询：亲，您好，欢迎光临xxx店铺！请问有什么能够帮助您的吗？如果没能够在第一时间回复对方，可以说到：很抱歉，刚刚有事不在电脑旁边。请问，现在有什么可以帮助到您的地方吗？

2、面对讨价还价的咨询小米的营销手段有：不要立即回复，可以稍微沉默一下。如果客服回复的速度太新出的自媒体平台快，会令买家很反感，也会觉得卖家不近人情。万一客服直接回答：可以，会让买家觉得是不是自己砍价的力度太小，是不是可以再讲一讲？

此时，客服需要沉默一分钟，让买家觉得自己在认真思考这个问题。然后回答：很抱歉，所有商品都是低价出售，利润有限，不议价，请多多理解！

3、面对喜欢货比三家，尤其喜欢与便宜货相对比的咨询，可以这样回答：我们不能保证所有的店铺的商品质量，但是一定能够保障我们店铺商品的质量与服务，请放心购买！

4、面对买家提出的不合理要求，可以这样回答：亲，很抱歉，我们对所有买家都很公平哦。请您多多理解与支持，可以考虑清楚之后再来购买，没有关系的！还可以这样说：亲，真的不能降价，客服只有9折的优惠权利，全部送给您！或者说：亲，礼物只有一份，或许不值钱，却是我们的一点小小心意。

5、当买家质疑运费太高，并且产生疑惑时，可以这样回答：在运费上，我们不会赚取买家的钱。快递公司的运费是多么，我们就收多少，不赚一分钱。不过我们是小店铺，无法享受很大的折扣力度，请您理解！

6、面对犹豫不决的买家时，可以这样说：您选的XX款很不错，个人觉得很适合您！或者说：您可以慢慢挑选，不要着急哦！

8、发货之后：亲，您的货物已经发出，请及时追踪物流，快快将宝贝拿回家。如果有什么问题，请及时与我们联系。

9、当买家收到货物之后，可以说：亲，货物已经到达，您收到了吗？如果您觉得还算满意，请给个好评哦！

10、如果买家认为商品存在质量央视13套代理公司服务热问题，可以这样说：亲，请不要着急。如果是产品真的存在质量问题，我们会负责到底。请您将详细的问题与图片传过来，客服为您及时审核。

淘宝客服会与形形色色的买家打交道，多一些耐心，少一些争吵。学会随机应变，耐心回答问题，才有机会提升成交率。