天猫潮流前线导购大作战操作指引——联营店

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不定期更新本文档内的问答项

导购使用步骤

导购第二步:执行任务1--10.20-11.11完成会员招募目标

导购第三步：执行任务2--11.1-11.8完成发送优惠券+预售商品任务

导购第三步（建议执行）：手动再次执行任务2内容—11.8-11.10发送预售商品内容+提醒购买文案

导购第四步：执行任务3--11.9-11.11的14:00前完成发送门店优享金任务

发送规则：

1.门店优享金金额为随机，0-1111元不等

2.如果是云店商家，会自动匹配预售商品，双11当天匹配云店商品

3.每个消费者同品牌只能收到1个门店优享金，最多可收到不同品牌的3个门店优享金。

4.导购在11月9日完成招募任务并发送门店优享金后，11月9日后招募的新会员将不再享受导购门店优享金发送。

5.特别说明：仅限预售云店预售商家和或store商家需执行该任务。招募会员过程中，不要承诺消费者一定能收到门店优享金。

6.退款流程：使用门店优享金的订单若发生退款或关闭,订单可退金额及门店优享金可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回的门店优享金原则上使用有效期等使用条件均不变。

导购第五步：执行任务4--11.11 14:00提醒优惠券&门店优享金核销和尾款支付

提醒规则：

1.双11当天14:00-24:00，针对导购大作战期间发送的优惠券和红包未核销的会员进行群发提醒核销。

2.有预售的商家：针对未付尾款的消费者，请提醒导购打开订单管理进行单独提醒。

导购第六步：11.12后业绩展示晒单及奖励发放

导购激励发放规则：

1.导购业绩的统计截止11.11日24:00为止，最终金额以平台最终结算为准：

1）第一档：导购完成88个有效会员招募，并完成其他群发任务，可获得288元奖励（食品商家导购150元）

2）第二档：导购完成518个有效会员招募，并完成其他群发任务，有机会获得2188元奖励（食品商家导购1200元）

3）第三档：导购完成1188个有效会员招募，并完成其他群发任务，有机会获得5688元奖励（食品商家导购2600元）

注：

1.第一档激励金名额不做限制；第二档和第三档的激励金名额先到先得，平台设置的激励金名额比例，不少于全国参与活动导购数的13%；活动期间平台会以新零售小助手通知的方式，为导购推送前一天的总体激励金名额剩余情况；

2. 有效会员定义：

1）导购所在城市的同城会员

2）符合平台安全规则的会员

3.导购提现要点：绑定导购支付宝

4.特别说明：

l   导购大作战活动页面展示的有效招募人数及激励金额仅供参考，最终以活动结束后，平台核实数据为准；

l   禁止品牌或导购通过非正常方式招募会员，如恶意引导消费者入会再退会、如活动报名通过审核后大规模调整导购组织架构到某一门店、门店下所有导购共用一个导购码用于招募等行为，一经发现将取消活动及奖励资格；

l   凡以不正当手段（包括但不限于作弊、扰乱系统、实施网络攻击等）参与本次活动的用户，平台有权立即终止其参与活动，并取消其参与资格、收回发放的奖品，并保留追究法律责任的权利。

l   如活动受政府机关指令需要停止举办的，或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的，或因不可抗力、系统故障导致的其它意外问题，平台无需为此承担赔偿责任或者进行补偿。

l   平台可以根据本活动的实际举办情况在法律允许的范围内对活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动页面上，并于公布时后即时生效。

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导购可选动作：10.20-11.11期间导购员引导会员“下载手机天猫并登陆”并扫导购码入会，即可获取10元/个的新会员导购激励

获得奖励方式：

方式一：导购员在店内引导消费者从应用市场第一次下载手机天猫app并完成首次登陆，然后用手机天猫app的“扫一扫”扫导购码入会，导购员即可获得10元/个的手猫新会员激励。

方式二：消费者可用手机淘宝扫导购码入会后，导购员引导消费者在入会后24小时内通过应用市场第一次下载手机天猫app并完成首次登陆，导购员即可获得10元/个的手猫新会员激励。

奖励金发放规则：

1.奖金发放期为活动结束后14个工作日，最终新增会员数以手机天猫系统内的结算数据为准，仅计算有效新会员数，如重复招募的不计入。

2.同一消费者在活动期间只可下载一次，卸载又重复下载不计入奖励基数；

3.活动结束后结算日启动，结算日启动三周内，导购端结算至导购个人支付宝账户，导购员需在【钉钉零售工作台】-【我的业绩】绑定个人支付宝账户，奖励金直接支付到导购支付宝账户；

4.导购员在获取奖励过程中，如果出现违规行为（如作弊下载、刷机等），天猫将取消违规用户的获取奖励金资格，并有权撤销违规交易，收回奖励金，必要时追究法律责任。

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导购大作战FAQ
1. 智能导购是什么？
就是阿里版的掌店通，顾客用手机淘宝扫描导购钉钉新零售工作台的二维码 可以自动获取顾客的姓名、性别、生日、手机号等等，不需要填手机号和验证码了，导购还可以与会员互动打电话、发消息、优惠券、店铺商品等等

2. 钉钉如何安装？
苹果手机IOS用户可以在app store 搜索“钉钉”安装并下载
安卓手机可以在安卓应用市场或者百度搜索“钉钉”下载安装

3. 我登录钉钉后，钉钉首页中间位置没有“潮流前线”怎么办？
仅部分导购有权限参与导购大作战，钉钉中间位置没有“潮流前线”的导购无法参加导购大作战

4. 我要修改登录钉钉的手机号怎么办？
在钉钉 “我的”——“设置”——“账号与安全”——“更换手机号”

5. 我登录钉钉的手机号已经不用了怎么办？我还没有修改登录钉钉的手机号
在2018年9月30日后联系公司管理员

6. 我登录钉钉后，钉钉首页中间位置有“潮流前线”但是没有新零售工作台怎么办？
仅部分导购有权限参与导购大作战，没有新零售工作台页面的导购无法参加导购大作战

7. 怎么通过钉钉让顾客加入潮流前线会员？
1、登录钉钉软件，点击正中间工作台，右上角可以切换到新零售工作台，切换到店长/导购角色，点击中间专属顾问码，出示专属顾问码 邀请顾客用手机淘宝扫描二维码
2、顾客打开手机淘宝，左上角扫一扫，扫描导购专属顾问码，勾选关注潮流前线品牌号和确定首选并开通会员（授权后淘宝会员绑定的手机号即成为潮流前线会员）
3、收银台要F10输入会员卡号自动识别会员折扣，即授权后淘宝会员绑定的手机号

8. 通过钉钉加入的会员和之前通过掌店通加的会员有什么区别？
都可以通过收银F10输入会员对应的手机号获得在收银台专属的会员折扣
通过用微信扫描掌店通导购二维码的会员可以积分兑换、闪购
通过用淘宝扫描钉钉导购二维码的会员不能积分兑换和闪购

9. 为了添加了专属导购以后，我用钉钉和顾客的淘宝无法互通消息？
一些顾客手机淘宝没有更新最新版本也是会导致跟导购的钉钉无法发消息。

10. 新招募会员奖励结算以什么为准？
最终会员数以天猫系统内的结算数据为准,仅特产营销举例算有效招募会员数,如重复招募及活动期内退会的不计算在內
11. 为什么新零售工作台中 “我的业绩”我维护的会员于我招募的会员数量不一致？
我会员的会员  意思就是绑定我为专属导购的会员
我招募的会员  意思就是通过扫描我的二维码加入进来的会员

12. 为什么“我的业绩”中我招募的会员数与“业绩激励”中“有效招募数”不一致？
有效招募会员会减去 风险会员、退会、淘宝小号、老会员重复扫码切换导购、线上购买会员、恶意刷会员 ，所以你的有效招募会员可能会少于你的实际招募会员。

13. 招募会员后出现退会，是否还算激励业绩？
答：如果退会出现在11月12日后，之前招募会员算业绩，如果退会出现在11月11日24点前则不算。

14. 消费者入会后且添加了品牌导购a，之后其更换了品牌导购b，该入会数算哪位导购业绩？
答：算导购a业绩，入会激励和好友关系无绑定关系。

15. 如果没有接入云店，可以发旗舰店商品吗？
答：可以发，但仍然需要通过快速接入云店链路来发布旗舰店的商品，不能使用门店优享金

16. 有消费者无法领取优惠券，是什么原因？
答：消费者在其他渠道已经领取过该品牌的5张优惠券，就不可再领取。

17. 品牌报名参与的门店有限，是否可以将其他门店的导购加入到该门店下？
答：不可以，报名审核通过后的导购架构不能随意调整，否则会被系统判定为作弊。

18. 有一个消费者当面进行了导购码入会，但是在导购业绩中还是没有显示新增会员？
答：该消费者可能是系统黑名单用户，该类用户根据安全规则不计入入会人数和导购业绩。

19. 我是百货门店导购，而且我的百货店并未接入云店，为消费者发送的红包将无法核销怎么办？
答：门店优享金发放的权限细到门店维度，举例：某品牌共1000家门店参与大作战活动，其中600家自收银门店可发门店优享金，其余400家百货门店且无接入云店的门店无需发送门店优享金，但需执行11.912:00-11.11 14:00手动执行导购群发云店商品或提醒购买文案。

20. 如果有一个消费者A曾经加入过该品牌会员，但在大作战活动开始之，A出现退会行为，那么A在活动期间，重新入会算导购奖励么？
答：不算，所有导购激励均为第一次入会的新会员，如果退回再次入会将不计入新入会会员，也不算导购激励的会员。在活动期间，新入会的会员如果在活动期内退会将不计算导购业绩。

21. 我在活动结束时候看到的活动页面显示的会员招募人数为1200人，活动结束后平台核算业绩说并未拿到5688的激励金，是为什么？
答：第二档第三档高额激励金名额有限，为先到先得原则；活动结束后，平台会根据导购达到招募门槛的先后顺序计算，进行分发奖励金。

22. 我已经在11.9下午3点，点击过“任务3 发送门店优享金”，那么在此之后招募的会员还能收到优享金吗？
答：不能，门店优享金仅能发送一次，在发送之后招募的新会员将不再享受导购门店优享金发送。

23.新入职的员工、登录钉钉没有加入潮流前线组织、填错手机号、更换手机号、看不到新零售工作的账号怎么办？
答：很遗憾，这些账号不能参与导购大作战的激励活动

下载手机天猫并首登FAQ

1. 活动危机公关服务好用吗期间会员在我面前下载手机天猫并登陆为什么没有奖励金？

答：会员可能在3年内已下载过手机天猫之后卸载或者更换过手机，导致该会员已不是手机天猫新用户，所以没有奖励金。

2. 消费者声称从未下载过手机天猫，但我的引导激励他成功下载并登陆后为什么没有奖励金？

答：手机天猫新会员资格以手机天猫系统内最终判断为准，仅计算有效新会员数。

3.消费者先通过品牌导购a入会，之后品牌导购b又邀请入会，消费者在入会后24小时内第一次下载手机天猫并登陆奖励金算谁的？

答：算导购b业绩，消费者下载手机天猫并首登行为以24小时内接触过最后一位品牌导购为准。

4.导购员在活动期间正确引导消费者下载手机天猫首登后钉钉提示获得奖励金，如果期间消费者卸载了奖励金会被取消吗？

答：不会，奖励金仍然发放给导购员。

5.消费者下载手机天猫并登陆后没有获得10-15元新人礼包？

答：消费者可能在3年内已下载过手机天猫之后卸载或者更换过手机，导致该消费者已不是手机天猫新用户，所以没有新人礼包。