干货：淘宝旗舰店独家运营经验，值得借鉴

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1.关于老顾客的营销和维护，是怎么做的？

首先我们会根据老客户维护的理论，即购买频次，购买时间间隔，购买客单价的基础三个维度，为自己店铺已产生的购买客户进行分配等级，如在店铺一定时间内重复购买2次或以上；在一定时间内连续或多次购买或低于平均产品使用时间的；购买客单价高于店铺平均水平的；被视为高等级的客户，享受店铺的优惠权限；根据以上数据制定客户等级制度，定期推送产品等。

以女装为例，如产品每周进行上新，根据新产品的推送周期进行促销信息的推送。以上是简单的一个crm的客户等级的分级理论。比较复杂的还有服饰类产品根据每一个买家的信息化标签，如尺码，颜色，喜欢的风格，喜欢购买的时间，路径，价格因素等进行定向的推送。

主要的维护方式为短信，电话，邮件，站内信，旺旺，优惠券，售后保障卡等

2.在一年之中，季节与季节之间，每个款产品的推广节奏，该如何把握？

这里分为两个部分，第一个是已经有爆款流量的产品，或者风格，品类，有延续的产品，进行产品的流量接入即可，即原始爆款产品的流量对新产品的爆款关联和分流，迅速将新产品的初始流量导入，进行前期预热

而对于没有流量基础的新款产品的推广，会如同一个新产品的推广一样，前期做免费流量和高转化；或付费流量和高转化，高转化无论是从营销优惠，赠品等小活动进行转化，进而促成新产品的成交，积累原始销量。

如果新产品的销售寿命时间长，进行长期节奏的把握和计划，如新产品的销售寿命短浦东新区现代化软文推广品暂，则需要进行爆发式增长后其它类似产品或者是其他产品的接入，分散流量。同时可以做一下站内免费流量入口，免费小活动的流量收集，进行导入

3.去年流量都以直通车，钻展为主，请问下，今年有什么新的渠道活动新的流量？

今年天猫的流量以多元化和站外流量的进入为一个大的趋势，如同步的天猫有相关的大平台活动的资源，如淘抢购，聚划算；淘客的系统化运营，如鹊桥活动；三四线城市流量的进入，如村淘和中国制造；还有今年主要推得淘宝红人，淘宝直播等，都是一些新流量和新玩法的体现，在流量获取上比以前多了更多的入口和量级。

4.对于淘抢购，聚划算，这类的活动，是如何预热步骤？

首先我们会根据活动的需要，主题，以及官方要求的产出进行选品或者是选品组合（品牌团，主题团）。根据不同的招聘进行定价以及推广计划的制定。然后素材准备后，我们才会进入预热环节。通常的预热分为两部分，第一个是店营销网站主题有哪些内预热，第二个是站内预热（根据需求也会有站外预热，如：官网微博，微信等）。店内预热主要是配合相关的主题活动标注玩法和活动的价格细则，突出产品或主题的营销卖点，同时进行老客户的推送，优惠券的发放等。站内活动主通过几大流量入口，如直通车，钻展，进行活动预热，推送中央台国际时讯广告投放代加购，收藏，订购活动通知等数量。淘抢购和聚划算都是前半个小时的销量决定一天的销量走势，所以在开团前的半个小时会做为预热的爆发期，做重点的卖点推送

5.对于同行的竞争对手，关注的都是哪些方面？对应的方法是如何？

对于竞争对手主要会关注对手的产品线变化，如价格，营销策略，产品分布，重点产品的推广手段，推广流量的入口，爆款单品的日均销量和增长量，匹配搜索维度和销量排名的变化。如果对手在产品的卖点，产品属性上进行变革或升级，会根据对手的变化进行差异化定位或产品的升级；如竞争对手在营销上，如营销力度加大，会考虑跟着竞争对手的变化在营销上，如营销力度加大，会考虑跟着竞争对手的变化进行针对性的营销策略。对于吨位比较高的卖家，每个流量入口的严防死守都会成为打竞争对手的一个策略

6.从最初创始到成为类目超级大卖家，是因为中间那几步走对了？

1>.市场定位的准确，无论从人群定位，产品定位，价格定位，都很精准；

2>.珍惜每一次活动的机会，创造最大的产出；

3>.细节每个产品的卖点，研究竞争对手，找出自身的核心竞争力；

4>.团队管理的用心，公平，标准和流程化；

5>.战略方向即产品横向扩充的机会的把握，多类目的联合运作

7.品质鉴定在一般的大宗消费者心中一直都没有一个明确的标准，现在搜索出来的结果看上去是千篇一律的同质化，那么是靠什么核心竞争力，在这么多同质化商家中脱颖而出的？

1>.首先我们是一个原创的国外的动漫品牌，在整个世界上也是比较先进和突出的；

2>.其次我们有完善的产品线系统，多元化的产品和一直具备的创新能力成为我们经久不衰的原因；

3>.强大的供应链和对于产品质量的把控也能让我们的产品在销售到买家手里后，有良好的口碑；

4>.对于服务体验上，解决买家的需求和痛点是我们追求的，虽然还有一定的距离，但是一直是我们努力的方向和始终追求的目标。

8.假如将来有一家别的店造成威胁，那么可能是靠的什么特色？

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