淘宝新商家微课堂5天训练营（基础版）—每天掌

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第1节：如何提升直播封面标题点击率

一、直播封面要求：

1. 展现产品特色，风格的商品特写或中近景

2. 画面干净整洁，建议用设计过的图片

3. 封面禁止出现支付宝、微信号、淘宝店、电话号码等信息

二、直播标题要求

1. 突出产地、产品名称、源头优势

2. 格式：产地+产品名称+源头优势+促销优惠+产品卖点

体现源头优势

1、自种山东红香瓜 消暑解渴

2、琥珀源头厂家 货真物美  

3、印尼深海珍珠 款式多样

源头+促销优势

 1、码头直供生鲜9.9秒杀

 2、四会翡翠大放漏 低至一折  

 3、厂家直销银饰 低于市场价

三、直播画面

1、光线柔和，打光恰当，观众能看清楚产品

2、镜头前有产品的正面全家福

3、商品居于画面中间，桌面物件都能入镜

4、画面干净整洁，商品不宜太多，保证用户都能看清每件商品

 四、直播抖音直播运营技巧仪态要求

1. 在直播前，主播要整理个人形象，女主播可化点淡妆，服饰简单大方，男主播头发服饰要整洁。

2. 直播中打开直播间的美颜功能，弄一个补光灯（淘宝有售）。

3. 主播要先进行自我介绍，在进行商品的介绍

4. 主播在直播中，语言要流畅，常微笑，不可爆粗口，说脏话。

5. 在镜头前的动作不僵硬，自然，以个人最舒适，轻松的方式展现动作，表达直播内容。

6.个人风格建立：幽默型、专业型、聊天型、美女帅哥型......

第2节：流量转化技巧有哪些？

目前已经开通直播的商家大多头疼两个问题：

1、流量没有机构性质的团队多

2、转化效果没有机构性质的团队高

其实你们有没有考虑过这个问题为什么会存在，而且很普遍

造成这两个问题的核心原因就是普通商家本身没有提前做好直播脚本，基本上就是想到哪里就说到哪，最后往往变成了“尬聊”

直播机构除了有完善的团队，他们更会把细节设计的很详细，一方面直播可以流程化，一方面不断的套路设计也会让消费者在直播的种种“套路”中关注直播间并且做到长时间的留存

所以做直播不是把手机往哪里一放强调自己的产品有多性价比高或者品质有多好，订单就会自己送上门的，我们直播前需要做完整的规划和细节设计

首先，第一步要明确我们每次直播的目的，这个很重要，是增加曝光量？品牌宣传？还是更直接的要销量？

目的不同，我们的过程和方式“套路”都是不一样的，但是也不是说必须严格按照这个“套路”走，不同的目的其实也是可以存在交集的

就比如说直播前是不是要确定你今天卖什么产品主打什么产品介绍，都需要去做一个试水这样的一个直播在一步步的摸索，每次直播后，可以通过自身店铺数据分析访客量、收藏加购、好评、转化率高的产品来做重点介绍。

或者是你看好的产品，比如有市场有前景，产品品质好、产品需求处于上升趋势

第二步就是挖掘用户的需求了，商家都需要站在用户的角度去想问题，第一，用户为何买东西，无非产品低价、品牌的忠诚度而已，要区分你的流量款、形象款、品牌款、利润款，这个相信已经开过播的商家都有了解

不会区分的商家可以根据以往开播的数据分析哪些产品是用户所需要的

而且相似的款式产品数量不宜过多，增加管理的难度和用户的选择难度，而且如果产品都是全摆在那里了，每天的布局和款式都一模一样的话，难免会使用户审美疲劳

短期活动的话，就是限时间的，在一个时间段对消费者的活动，一般适用于节日性的官方活动或者咱们的765和25官频，如上次刚过的618活动，这个时候就比较适用，目的就是为了提高你们自身的店铺的曝光率和销量

第3节：直播间有哪些营销玩法？

1、直播秒杀

所谓“直播秒杀”就是发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的销售方式。由于价格实惠，往往要提前预热，直播前把秒杀商品上传到货架，直播时发送抢购直播通知，营造抢购氛围，有时只用几分钟就能抢购而空。这种方式不仅可以吸引用户观看，增加观看时长，同时也能增强直播间互动的趣味性。

2、直播截屏抽奖

这类互动出现在各类内容的直播间，一方面可以使用户充分发挥主观能动性，令直播更有趣，另一方面也可以增加直播间的活跃度

3、直播间优惠券

每个人都有贪小便宜的心里，所以用户有潜在购买需求时，发放一些店铺优惠券相信更能促成交易，从而提升直播间的销量。

优惠券的方式算是最普遍的了，要看各位商家怎么用

总体来说就是【买或者满】或者【赠/减/折】

9也可以相结合，给大家举个例子，比如你卖衣服，消费者买一件96的衣服，如果店铺的活动是“满99包邮”或者“满99减10元”等等。如果碰巧有20元的袜子，那么消费者多半愿意在买一件

4. 周期性活动

周期性活动一般是设置成每周几固定有什么活动，或者每月几号固定活动，这样的活动对于连看直播的时间都没有的粉丝和铁粉会有很好的维护作用，同时也是增加直播间趣味性的一个比较好的补充；

这个就像是超市的会员日一样，只有会员能享受到的优惠的价格，一方面可以刺激新用户消费，一方面也可以让老客户形成惯性思维，维持老客户的粘性

做一个活动之前，还是拿之前的618来举例子，参与过618的用户都清楚，我们平台在这种大型的电商节在VIVO应用商店投入广告，这个就是活动前的预热推广

预热是什么，预热，对活动来说，预热特指活动正式执行前的传播造势，让其预先达到一定的热度。 

就像是你们很多人开播前把直播间要做的活动做成内容弄成海报、文案，整合成文群发，或者已短文案广而告之 

这个就是直播前的氛围营造，可以让你的活动显得很有人气，因为人总是喜欢凑热闹的，对很多人都在关注、讨论、分享、参与的事情都想去围观一下 

预热的早期阶段，可以先让自己内部人员、周围的小伙伴、以及找来的一批水军推动活动扩大活动的曝光，营造良好的活动气氛 

充分利用自己家的APP、官方网站，微信公众号。在醒目的位置放上提前制作好的活动海报图进行宣传；在专题处或者网页的其他地方放上直播间活动相关链接

另外，利用倒计时、秒杀、数目统计等不断制造紧张、急促、刺激的氛围，更能撩起受众参与的欲望。

为了保证直播可以正常开启，要确保网络正常，开播的手机电量充足，信号正常，这样才能使将你的直播间的产品清晰的展示给用户。

不知道大家在直播前有没有做一个策划，就是你今天推出的产品即你直播的内容大家有没有符合主题

主题决定了用户是否有兴趣进直播间观看，因此主题策划是一个非常有意思且重要的环节。选对了主题，才能真正“撩动”用户的心。

除了主题策划外，也很有必要去关注热点，热点就意味着大量的关注和流量

大部分的事物，尤其是热点，用户第一次看到，会觉得新鲜有趣，如果抓不住热点或者抓晚了，那么你的直播很可能会过时，没人看。在策划直播内容时，必须要时刻关注市场的发展和变化趋势，尤其要关注市场的热点，如若一个具有话题性的影视剧和明星，可以借此打造明星同款或者影视剧爆款

例如最近大家很多直播间都有推出一个抖音爆款这个也算是其中一个体现。

特别是卖我们金银珠钻这个品类的，商品陈列的形式多样，灯光、摆放都是很重要的，注意陈列的商品要能吸引客户昨天选款有提过，具体可以参考直播布局要求。有客户要求看款式的时候应该把产品清晰完整的展示给客户赏析，介绍其材质、特色、背景、优点以及佩戴效果

就比如有一个客户在公屏询问你的产品，肯定是看中了你这个产品的某方面优势的，价格款式都算。所以针对不同的客户介绍时，要拿出自己的产品的优势来说服对方，扬长避短

不过不可以夸大优势，最好实事求是接近产品的本身的优势，若有瑕疵或者做特价的产品应及时和下单的客户说清楚，订单备注好，毕竟不是没有一些很挑剔的用户，你把产品说的太好，后者要是收到发现没有预期的好或有瑕疵，就会产生不必要的售后纠纷。

比如我们平台开蚌的商家就很多，就可以根据珍珠源产地或者特色来充分的介绍你的产品

5. 直播拍卖

6. 其它创新玩法

第4节：如何增强与粉丝的互动性？

我发现很多直播间和用户的互动性不强，有用户问就讲解一下产品，没有的话就一直在强调产品的性价比

为什么平台会给大家上765官频和25官频就是为了给大家更多的曝光率和流量，很多商家都说流量不够，流量进来了，我们需要留住粉丝，这个时候要注意直播间的灯光，尽量亮一些，背景墙简约一些，摆设整齐干净一些，开播热情点，每位老粉丝都问候下，聊聊最近的热点，聊聊自己的事情，聊聊和粉丝交流的故事，用心对待他们，会有共鸣的

平时的话电商直播，都需要考虑抽奖、送红包等环节，让粉丝们更好的参与进来。“网红”附体，和粉丝互动、调侃，抓热点，设计好话题点。

  这样你直播间可以打造自己的标签，而不是成为一个一直卖货的推销员，就是这样，纯聊天，讲到适当的场景拿出产品带过一下，下单刷刷刷的。。。店小二还可以在公屏和用户多多互动，对每一个进入直播间的用户进行欢迎，和主播一唱一和配合互动，增加用户的被关注的归属感，把普通用户变成你的老客户，和粉丝的互动也讲究策略，除了一般的抽奖营销之外，在选款细节上就关注粉丝的需求。

做好以上几点之后，如何唤起用户的购买你产品的欲望加购物车的频率呢？

相信这个大家都很关注这个，很简单的来讲，可以把自己当做用户的角度来想，为什么会需要这个产品？目的是送礼还是自己使用，那为什么会购买你直播间的产品？

首先可以参考前天说到的活动策划，以产品的价格优势或者活动优势唤起客户的兴趣，引起用户对产品的注意，制造话题诱发客户对产品的联想，每个产品在介绍过程中引导刺激客户消费，勾起用户的购买欲望，要提前先设计直播方案，新用户进入直播间话题制造互动。

在你的展示和价格和用户达成一致你就可以发送订单给用户，用户付完款你就可以完成订单交易了

在直播后快要结束时要及时给然在直播间互动的用户说明下次直播的时间介绍下次直播的产品款式优势特点以及优惠活动吸引用户二次点击

就是预告下次直播的内容，介绍完之后最好把下次直播的时间和内容以文案或者图文的方式分享到微信或者微博第三方渠道进行直播前的预热。

第5节：如何加强客户信任度？

很多商家的平时销售额都是靠老客户维持的，因为老客户比新用户更容易形成信任感。

所以在销售完你的产品之后如何把普通买过一次的流水客户变成对你有信任感的老客户呢首先要做到以下几点

1.追踪

卖完产品一定要及时的跟踪情况，了解客户对产品的满意度，了解客户对产品的反馈。你一定要具备一定的专业知识，了解客户的情况，不仅要告诉客户我们的产品要怎么用，还要根据对方的情况，给他专业的意见，告诉他怎么做或者佩戴比较好。

好多人做到了跟踪，但是不见得做到了具有一定的专业知识，给对方比较专业的建议，所以在售后也可以以电话回访或者短信回访的形式了解客户在使用产品过程中的问题。

2.粉丝对商品的评价

买家一般购物完成收到货品之后就可以给对应的产品、店铺进行打分，这种评分是透明的，所有的买家都可以看到。所以好的评价自然可以帮助店铺吸引更多顾客，对商家产生信任感，对店家非常有利而差评对商家的负面影响是巨大的，会使客户对店铺的诚信度产生怀疑，“一件”平台的评价暂时不可修改，差评将无法删除，所以要做好售后的服务以及回访。

3. 粉丝关系维护

在直播过程中，我们会添加到各类粉丝，做好粉丝的维护是很关键的，可以跟粉丝沟通交流，调研用户对此次活动的评价，便于后期优化提升，除了记住客户的姓名和电话以外，可以记住客户的个性化爱好，这个非常重要，可以从客户在直播间的公屏互动模式或者从选货来了解。真诚以待，这样才能建立长期的客户关系，有活动可以先给老客户推，设置一些专门针对老客户的活动，一方面刺激新用户消费成老客户一方面也可以维持老客户的粘性，把客户当做朋友。想他所想，不要交易完成之后就钱货两清了，如果关系维护的好，老客户对你这个商家产生了信任感还能给你介绍新的客户过来消费。

4.对直播间的把控

不要一味推销叫卖，先科普知识，讲述背景，直播中要反复明确自己直播的目的。

平均20～30分钟讲解、表演、演示，然后用5～10分钟来重复自己直播的目的，希望达到的目标或者消费者互动能够得到的好处。

节奏的把控很重要，这个阶段最重要的是直播的内容要和最开始确定的目的要相互呼应——切忌像电视购物一样卖东西。

5.帮助客户分析产品

我们在推出一款产品的时候，最核心的工作是弄清楚这款产品到底满足了客户的什么要求，适用于什么场合以及适用的人群，讲述什么样的用户在什么情况下使用这个产品，提供什么服务，解决什么问题，起到什么作用，必须明确谁是目标用户，目标用户的年龄层、收入、职业、生活习惯等标准要素，目标用户为什么用这个产品的原因。做什么的产品就要有什么产品的样子。

6．直播结束

首先是直播结束后也要宣传，宣传的内容可以是直播中发生的有趣的事儿，也可以是客户活动中奖等，当然目的就是唤起没有来直播的粉丝下次直播要来。

其次就是内部要复盘每次直播的优点和问题，做的好的地方要加强并且不要犯错，做的不好的地方看是否可以通过提前写好文案、流程来规避和减小发生