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阿里店铺运营，产品和服务哪个更重要？

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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小编自己开了一个数字油画店铺，在阿里店铺运营过程中我经常有这样一个疑问：那就是我们这些做阿里店铺的到底是在卖产品还是在卖服务呢？在阿里店铺的实际运营过程中，产品和服务永远是紧密相连的。很多店铺都把产品当做基础，而吧服务当做主打优势，帮助店铺出货。那么现在一个新的问题就出现在我们面前了。做阿里店铺运营，产品和服务，哪个更重要呢？或者说我们运营阿里店铺，平时的时间是应该花在服务上面还是花在产品上面呢？

有一点我们要知道，阿里店铺运营，产品质量好坏自然是宝贝重要卖点，甚至是决定阿里店铺能否持续运营下去的基础因素。不过有一点大家也应该知道，那就是在阿里上买东西的客人是看不到产品的，他们能看到的仅仅是一些产品图片，而对于图片的真实度，无人能够分辨。所以在这种情况下，优质的产品和劣质的产品，客人其实是没有太多方法分辨的，只能靠宝贝评价。不过这些评价也都是能够作假的。那么新的问题又来了，在这种好坏难辨的情况下，产品宝贝的优势基本上荡然无存。因为你说自己的产品好，别人假的可以说的比你的真货更生动，你说你的质量好，别人的能把假货说的比真货还真，连你自己都需要去偷别人的创意和文案。那么在这种情况下，阿里店铺应该靠什么来留住客人，促进成交呢？
所以这时候只靠产品质量已经是完全不够了。我们需要靠服务来提升店铺亮点。就拿我自己的数字油画店铺来说吧！当一个顾客来我店铺咨询的时候，在这个diy数字油画行业，客人需要询问很多问题，例如定制尺寸、选图、出效果图，渲染图片，几轮操作下来客人还未必会满意，不满意还要重复，如此才能完成一笔订单。而在这个过程中与客人沟通的客服，还有美工都面临着巨大的挑战。


产品是服务的媒介
 
从可观的角度来看，产品是能看得见，摸得着的，服务则不可见，似乎是产品的附属品。而客积分 创意文案人来阿里店也不是来享受服务的，而是为了获取产品。不过实际上在整个客人购买产品的过程中，从买前到售中，再到售后，始终贯穿商业营销推广其中的却是服务，而作为主角的产品却一直存在扮演服务媒介的角色。这渠道营销策略或许就是线上店铺的一大特色吧！阿里店铺运营，产品和服务哪个更重要？

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